12 meilleures alternatives à Birdeye pour la gestion des avis
Vincent Nguyen
Birdeye est un nom bien connu dans le domaine de la gestion de la réputation, et nous avons vu de nombreux restaurants à emplacements multiples et des marques de restauration et boissons se tourner vers elle pour la gestion des avis.
En effet, c’est un excellent produit, mais pour les marques de restauration et boissons qui veulent quelque chose de plus spécialement adapté à leur secteur, Birdeye peut sembler un peu limité.
C’est pourquoi nous avons trouvé quelques alternatives à Birdeye et les avons mises à l’essai. Voici les meilleures options comme alternatives à Birdeye parmi lesquelles vous pouvez choisir, notamment :
1. Momos
Momos est la plateforme d’expérience client propulsée par l’IA, conçue sur mesure pour les restaurants à emplacements multiples. La plateforme a aidé des entreprises comme Baskin-Robbins, Papa Murphy’s et Potbelly à générer beaucoup plus de ventes et à atteindre l’excellence opérationnelle dans l’ensemble de leur portefeuille.
Et oui, votre marque peut faire la même chose. Voici un bref aperçu de Momos :
Boîte de réception unifiée
D’abord, Momos regroupe tous les avis, les commentaires des boutiques d’applications, les médias sociaux, les courriels, les sondages et les plateformes POS/3PD de tous les emplacements dans une seule Boîte de réception unifiée.
Sans Momos, votre équipe aurait dû déployer énormément d’efforts pour tout recueillir et tout suivre.
Avec tout au même endroit, Momos commence à interpréter chaque avis grâce à un système natif de catégorisation par IA. Il connaît exactement :
Contexte de l’avis - De quoi parle le client
Sentiment du client - Si le client est satisfait ou non, et la cause principale
Aperçu catégoriel - S’ils parlent de la qualité de la nourriture, du comportement du personnel, de l’ambiance, du temps d’attente, etc.
Lorsqu’il y a un nouvel avis, Alfie (le concierge IA de Momos) intervient et rédige instantanément une réponse personnalisée, cohérente avec votre marque, sans que vous ayez à lever le petit doigt. C’est un chatbot qui comprend profondément vos clients.
Vous pouvez complètement adapter le ton d’Alfie à la voix de votre marque en téléversant une ligne directrice de marque. Ou encore, vous pouvez simplement créer une bibliothèque de réponses personnalisée dans laquelle il peut puiser.
Avec son aide, vous pouvez reconquérir les clients mécontents dans chaque établissement. Par exemple, voici Alfie en action qui répond à un avis client négatif :
Si un avis est trop difficile à gérer, vous pouvez taguer un membre de votre équipe pour obtenir du soutien supplémentaire. D’une certaine façon, cela rend Momos semblable à Zendesk, mais ultra adapté aux restaurants.
Imaginez tous les avantages d’adopter Momos :
Vous pouvez maintenant regrouper tous les avis en un seul endroit à gérer. C’est la vraie gestion de la réputation en action.
Vous pouvez résoudre les problèmes des clients instantanément, 24 h/24 et 7 j/7, dans tous les emplacements et sur toutes les plateformes.
Vous ne manquez plus aucun avis client.
Vous pouvez facilement reconquérir les clients mécontents.
En fait, Lee’s Famous Recipe Chicken, l’un des plus récents clients de Momos, a vu son taux de réponse passer de 77,8 % à 96,5 % grâce à cette seule fonctionnalité.
Mais Momos offre bien plus que la simple agrégation d’avis et les réponses propulsées par l’IA.
Excellence opérationnelle des restaurants
Vous souvenez-vous de la richesse des données sur l’expérience client que Momos obtient grâce au processus de catégorisation par IA ?
Momos les utilise ensuite pour créer des tableaux de bord et vous donner une vue d’ensemble de l’excellence opérationnelle de tous vos établissements.
Mieux encore, vous pouvez explorer ces tableaux de bord aussi en profondeur que vous le souhaitez. Dans la section Analytique, vous pouvez découvrir des renseignements sur :
Ce qui mène aux avis positifs/négatifs
Où les incidents se produisent le plus souvent
À quelle fréquence ils se produisent
Comment les indicateurs de satisfaction client évoluent sur une période donnée
Comment chaque emplacement précis performe en matière d’expérience client
Par exemple, dans cette capture d’écran, vous pouvez voir les statistiques OSAT d’un restaurant de démonstration réparties selon une grande variété de catégories, ainsi que les principaux incidents que rencontre chaque emplacement :
Grâce à cette richesse de renseignements :
Vous pouvez corriger les problèmes avant qu’ils ne surviennent partout.
Vous pouvez mieux élaborer des stratégies pour améliorer l’expérience client, ce qui rend les clients plus heureux et, au bout du compte, génère des revenus.
Votre équipe marketing peut adapter ses campagnes pour gagner la fidélité des clients.
Marketing local des restaurants
Bâtir et gérer la réputation d’un restaurant n’est pas seulement le travail de l’équipe CS. L’équipe marketing peut aussi mettre l’épaule à la roue.
Encore une fois, grâce aux données obtenues par l’agrégation et la catégorisation des avis, Momos outille votre équipe marketing avec des renseignements sur les personnes à cibler dans leurs campagnes.
Voici d’autres choses que l’équipe marketing peut faire dans Momos (avec l’aide de Rosie, la spécialiste marketing IA) :
Intégration avec les plus récentes technologies de restaurant
Momos s’intègre aux technologies de restaurant que vous utilisez déjà, y compris :
Plateformes de réputation en ligne (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
Livraison de repas (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
Systèmes POS (Toast, Revel, Thanx, etc.)
Systèmes de réservation (OpenTable)
En ce qui concerne les prix, Momos utilise une tarification personnalisée en fonction du nombre d’emplacements et des besoins en fonctionnalités afin de mieux répondre aux besoins de votre restaurant.
2. Chatmeter
Chatmeter est une plateforme d’intelligence de marque multi-emplacements qui aide les entreprises à gérer leur réputation et leur référencement local grâce à une écoute approfondie alimentée par l’IA. Elle est conçue pour les marques qui ont besoin d’une visibilité de bout en bout sur chaque emplacement, des propriétaires locaux jusqu’à la haute direction.
Principales fonctionnalités
Analyse des sentiments alimentée par l’IA qui synthétise des données non structurées provenant de millions d’avis de clients en informations au niveau de chaque emplacement
Tableau de bord centralisé pour surveiller et répondre aux avis, mettre à jour les renseignements sur l’entreprise et gérer les profils d’entreprise Google sur tous les emplacements
Flux de travail automatisés pour réduire les tâches manuelles de votre équipe
Alertes en temps réel pour les avis négatifs afin que votre équipe puisse agir immédiatement
Pourquoi les entreprises choisissent Chatmeter
Les utilisateurs font constamment l’éloge de Chatmeter, car il facilite le maintien de la cohérence et de la visibilité de la marque à travers les emplacements. Si vous gérez des dizaines d’emplacements et que vous avez du mal à maintenir une présence numérique cohérente, l’approche centralisée de Chatmeter en matière de référencement local est un excellent choix. Ses clients constatent une meilleure performance en référencement local et une visibilité accrue dans les résultats de recherche et sur les cartes, directement grâce à cela.
Chatmeter est fier de son taux de rétention client de 93 %, ce qui en dit long sur sa capacité à fidéliser.
Tarification
Chatmeter n’affiche pas ses prix. Vous devrez communiquer directement avec leur équipe pour obtenir une soumission personnalisée.
3. OvationUp
Ovation est une plateforme de rétroaction des clients et de réputation pour restaurants conçue pour recueillir le sentiment des clients pendant que l'expérience est encore fraîche. L'idée est simple : repérer les problèmes avant qu'ils ne se transforment en mauvais avis publics.
Au cœur d’Ovation se trouve sa signature enquête SMS à deux questions, souvent décrite comme un « contact de table numérique ». Au lieu de longs courriels que les clients ignorent, Ovation rejoint les clients là où ils sont déjà : sur leur téléphone, avec un effort minimal requis.
Fonctionnalités clés
Collecte de rétroaction des clients en temps réel par SMS, codes QR et plateformes de commande en ligne
Signalement immédiat des commentaires négatifs afin que les gestionnaires puissent intervenir tant qu'il est encore temps de reconquérir le client
Orientation des expériences positives vers des sites d'avis publics afin de générer plus d'avis cinq étoiles
Agrégation des commentaires à l'échelle de plusieurs emplacements pour vous aider à repérer les problèmes opérationnels récurrents avant qu'ils ne s'aggravent
Pourquoi les entreprises choisissent Ovation
Le format d'enquête à deux questions réduit énormément les frictions pour les clients, ce qui mène directement à des taux de réponse plus élevés qu'avec les outils d'enquête traditionnels. Si vous exploitez un restaurant à plusieurs emplacements avec commande en ligne, Ovation est particulièrement utile, car de petits problèmes peuvent s'accumuler rapidement s'ils ne sont pas pris en charge. C'est l'une des rares plateformes qui privilégie la rapidité de récupération plutôt que le volume de données.
Tarification
Ovation offre une tarification personnalisée. Vous devrez communiquer avec leur équipe pour obtenir une soumission.
4. Qualtrics
Qualtrics est une plateforme de gestion de l’expérience d’entreprise qui aide les grandes organisations à écouter les commentaires des clients et des employés, et à agir en conséquence. Qualtrics appelle cela la gestion de l’expérience, ou XM.
C’est une plateforme puissante, et qui va bien au-delà de la gestion des avis. Si votre organisation a besoin d’un système unique pour gérer à la fois les sondages clients, les commentaires sur les produits, les recherches RH et les données opérationnelles, Qualtrics est conçue pour cette envergure.
Principales fonctionnalités
Collecte des commentaires à travers les sondages, le comportement sur le site Web, les interactions dans l’application, le clavardage, les médias sociaux, les appels téléphoniques et les avis en ligne, le tout au même endroit
IA et analytique avancée pour faire ressortir les tendances de sentiment et identifier ce qui influence les scores de l’expérience client
Tableaux de bord et rapports visuels pour que les équipes puissent repérer les problèmes et les occasions sans fouiller dans les données brutes
Alertes et flux de travail configurables qui acheminent automatiquement les commentaires à la bonne équipe lorsqu’un élément nécessite une attention
Intégrations poussées avec les systèmes CRM, les outils de centre de contacts et d’autres logiciels d’entreprise
Pourquoi les entreprises choisissent Qualtrics
Qualtrics investit massivement dans des outils d’expérience propulsés par l’IA afin de faciliter et d’accélérer le passage des commentaires bruts aux actions recommandées. Pour les grandes organisations qui gèrent simultanément le CX, les RH et la recherche produit, le fait d’avoir tout cela dans une seule plateforme constitue un véritable avantage. Cela dit, il est bon de savoir que Qualtrics est généralement utilisé par de grandes entreprises, donc si vous êtes un groupe de restaurants en croissance plutôt qu’une entreprise du Fortune 500, vous pourriez trouver que la plateforme est plus que ce dont vous avez besoin.
Tarification
Qualtrics ne publie pas ses tarifs pour la plupart de ses forfaits d’entreprise. Communiquez avec son équipe des ventes pour obtenir une soumission personnalisée.
5. ReviewTrackers
ReviewTrackers est une plateforme de surveillance et d’analyse des avis conçue pour les marques multi-emplacements. Elle offre à votre équipe un endroit unique pour recueillir, analyser et répondre aux avis dans tous vos emplacements.
Fonctionnalités clés
Agrégation des avis provenant des principales plateformes, dont Google, Yelp et Facebook
Modèles de réponse pour aider votre équipe à répondre plus rapidement aux avis
Analyse comparative concurrentielle pour voir comment vos emplacements se comparent aux autres
Tableaux de bord analytiques avec des renseignements exploitables pour votre équipe des opérations
Pourquoi les entreprises choisissent ReviewTrackers
Les utilisateurs adorent sa simplicité et son côté intuitif. Si vous voulez une plateforme sans tracas qui fait ressortir les bonnes données sans courbe d’apprentissage abrupte, ReviewTrackers est un choix judicieux.
Tarification
À partir de 89 $/mois, facturé annuellement.
6. NiceJob
NiceJob est une plateforme de marketing de réputation conçue pour aider les entreprises à être parmi les mieux notées sur Google en rendant le processus d’avis aussi simple que possible. Une fois configurée, elle fonctionne en grande partie en arrière-plan.
Caractéristiques principales
Collecte automatisée d’avis par courriel et SMS grâce à des formulaires d’avis sans friction
Des widgets de preuve sociale pour afficher les avis directement sur votre site Web
Diffusion accrue des avis sur Facebook et Instagram
Des campagnes répétées et des outils de recommandation pour réengager d’anciens clients
Pourquoi les entreprises choisissent NiceJob
Les utilisateurs vantent constamment sa facilité de configuration et son fonctionnement fluide, sans attention continue. Si vous voulez un outil qui fonctionne tout simplement sans qu’on ait à le surveiller, NiceJob répond très bien à ce besoin.
Tarification
À partir de 75 $/mois.
7. Dénoncer
Tattle est une plateforme de commentaires clients conçue spécialement pour les restaurants et les marques de l’hôtellerie-restauration. Elle relie directement les commentaires des clients aux aspects opérationnels, afin que votre équipe sache exactement quoi corriger.
Caractéristiques clés
Vue centralisée des avis provenant de Google, Yelp, des plateformes de livraison et plus encore
Sondages après transaction pour recueillir les commentaires privés des clients avant qu’ils ne soient publics
La catégorisation des sentiments assistée par l’IA est liée à des aspects opérationnels comme la rapidité, la précision et le comportement du personnel
Suivi et comparaison des tendances au niveau des établissements
Pourquoi les entreprises choisissent Tattle
Tattle évite à votre équipe de consulter plus de dix sites d’avis en regroupant tout dans un seul tableau de bord. Le lien direct entre les commentaires et les opérations est ce qui le distingue. Votre équipe sait toujours quoi prioriser.
Tarification
Tattle n’affiche pas ses tarifs. Contactez leur équipe pour obtenir une soumission personnalisée.
8. SOCi
SOCi est une plateforme de marketing et de gestion de la réputation propulsée par l’IA, conçue pour les marques franchisées et les marques à emplacements multiples. Son IA propriétaire Genius affirme offrir le travail de 1 000 spécialistes du marketing locaux pour l’ensemble de vos emplacements.
Fonctionnalités clés
Optimisation automatisée des profils d’entreprise Google dans l’ensemble des emplacements
Automatisation des réponses aux avis qui préserve la voix de la marque à grande échelle
Gestion et planification du contenu sur les médias sociaux
Gestion des fiches pour garder les informations d’entreprise exactes partout
Pourquoi les entreprises choisissent SOCi
Les clients SOCi indiquent atteindre des taux de réponse aux avis de 100 % et réduire les délais de réponse de quelques semaines à quelques jours. Si vous gérez la réputation et la présence sociale dans des centaines ou des milliers d’emplacements, SOCi est conçue pour ce type d’échelle.
Tarification
La tarification est basée sur une démonstration personnalisée.
9. Marqii
Marqii est une plateforme d’opérations numériques conçue pour les restaurants et les marques de l’hôtellerie. Elle est conçue pour que les exploitants n’aient pas à passer d’une application à l’autre pour garder leur présence en ligne exacte et à jour.
Fonctionnalités clés
Surveillance et réponse aux avis sur Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats et plus encore
Synchronisation automatique des menus de votre système de point de vente vers toutes les principales plateformes
Gestion des fiches pour les heures, les photos et les coordonnées partout sur le Web
Brouillons de réponses aux avis générés par l’IA pour accélérer le flux de travail de votre équipe
Pourquoi les entreprises choisissent Marqii
Si le fait de maintenir des menus et des fiches exacts sur toutes les plateformes accapare le temps de votre équipe, Marqii automatise la majeure partie de ce travail. C’est particulièrement bien adapté aux restaurants à plusieurs emplacements qui jonglent avec les plateformes de livraison et les changements fréquents de menu.
Tarification
Marqii n’affiche pas ses tarifs. Communiquez avec leur équipe pour obtenir une soumission personnalisée.
10. Podium
Podium est une plateforme de communication client et de gestion de la réputation propulsée par l’IA. Au cœur de celle-ci se trouve un Employé IA, un membre numérique de l’équipe disponible en tout temps qui gère les interactions avec les clients 24 heures sur 24.
Principales fonctionnalités
Employé IA qui répond aux clients par SMS, téléphone et clavardage Web en quelques minutes
Les demandes d’avis automatisées sont déclenchées après les interactions avec les clients
Boîte de réception unifiée pour les textos, les appels, le clavardage Web et les avis
La collecte des paiements et le suivi des revenus sont intégrés à la plateforme
Pourquoi les entreprises choisissent Podium
Podium est l’une des rares plateformes qui relie l’ensemble du parcours client, de la première demande jusqu’au paiement et à l’avis public. Si des temps de réponse rapides et la transformation des conversations en revenus sont une priorité pour votre entreprise, Podium mérite qu’on s’y attarde sérieusement.
Tarification
La tarification est basée sur une démonstration personnalisée.
11. Point bonus
Pluspoint est une plateforme de réputation et de croissance locale propulsée par l’IA qui aide les entreprises à succursales multiples à gérer les avis, à améliorer le référencement local et à interagir avec les clients dans chaque emplacement.
Fonctionnalités clés
Collecte d’avis par SMS, courriel, WhatsApp et codes QR
Alertes en temps réel pour repérer les commentaires négatifs avant qu’ils ne soient publics
Réponses automatisées par l’IA aux avis et messages courants
Planification de contenu social sur Google, Facebook et Instagram
Pourquoi les entreprises choisissent Pluspoint
Les utilisateurs soulignent combien l’automatisation par l’IA fait gagner du temps et comment une meilleure visibilité locale se traduit par des revenus mesurables. Si vous voulez la gestion de la réputation, la messagerie client et le marketing local réunis dans une seule plateforme, Pluspoint répond très bien à ce besoin.
Tarification
Tarification personnalisée. Contactez leur équipe pour obtenir une soumission.
12. Réputation
Reputation est une plateforme de réputation d’entreprise et d’expérience client qui aide les grandes marques à recueillir et à exploiter les commentaires à grande échelle. Elle rassemble les avis, les sondages, les fiches d’établissement et les données sociales en un seul système.
Principales fonctionnalités
Surveillance et réponse aux avis sur Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor et plus encore, à partir d’un seul tableau de bord
Des analyses de sentiment et de texte qui transforment la rétroaction non structurée en renseignements sur la qualité du service, le personnel et la propreté
Des demandes d’avis automatisées et des flux de travail configurables pour acheminer les problèmes aux bonnes équipes
Des renseignements prédictifs alimentés par l’IA à partir de données de rétroaction publiques et privées
Pourquoi les entreprises choisissent Reputation
Reputation se positionne comme les yeux et les oreilles de votre marque dans les espaces où les clients discutent et recommandent. Ses analyses alimentées par l’IA sont particulièrement solides pour les marques qui doivent agir sur de grands volumes de rétroaction dans de nombreux emplacements simultanément.
Tarification
Reputation n’affiche pas ses tarifs. Communiquez avec leur équipe pour obtenir une soumission personnalisée.
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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