16 meilleurs logiciels de gestion de la réputation des restaurants
Écrit par : Vincent Nguyen
Si vous gérez un restaurant, vous connaissez probablement la valeur inestimable d'une bonne réputation.
Il est facile de bâtir et de gérer cette réputation lorsque vous n'êtes qu'un petit commerce d'alimentation. Cependant, à mesure que vous vous développez pour devenir une entreprise multi-sites, cela devient de plus en plus difficile, car :
Les avis sont dispersés sur Google, DoorDash, UberEats, TripAdvisor et des dizaines d'autres plateformes, ce qui rend presque impossible de tout suivre en un seul endroit.
Même lorsque vous les suivez, la rédaction de réponses attentionnées pour reconquérir les clients perdus demande énormément de temps et d'efforts.
Sans une analyse approfondie des données clients, vous ne savez jamais vraiment ce que les clients ont pensé de leur expérience ni ce qui a mal tourné.
C'est exactement là que les logiciels de gestion de la réputation pour restaurants se révèlent indispensables. Dans cet article, vous découvrirez :
Les 16 meilleurs outils de gestion de la réputation pour restaurants
Ce qui rend chacun d'eux unique
À qui convient le mieux chaque outil
Les estimations de prix pour chacun d'eux
Que devrait faire un logiciel de gestion de la réputation d’un restaurant ?
La gestion de la réputation d’un restaurant est le processus stratégique qui consiste à façonner la façon dont votre restaurant est perçu publiquement par les autres. Une bonne gestion de la réputation d’un restaurant devrait comprendre quatre grandes activités :
Les 16 meilleurs logiciels de gestion de la réputation des restaurants à connaître
Avec tous ces critères établis, voici ma liste de recommandations des 16 meilleurs logiciels de gestion de la réputation pour votre restaurant :
1. Momos
Momos est la principale plateforme de gestion de réputation propulsée par l'IA, conçue spécifiquement pour les restaurants multi-établissements et les entreprises du secteur de l'accueil.
Que vous gériez une seule succursale locale ou que vous dirigiez l'expérience client d'une franchise internationale, Momos possède les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre réputation, pour chaque établissement, à partir d'un seul endroit.
Voici ce que vous pouvez faire avec Momos :
1. Centralisez chaque avis dans une boîte de réception unifiée
Momos regroupe tous les avis, les commentaires des boutiques d'applications, les réseaux sociaux, les courriels, les sondages et les plateformes de PDV/3PD de chaque établissement dans une boîte de réception unifiée unique.
Par exemple, comme vous pouvez le voir ici, tous les avis provenant des sondages, de Yelp, d'Instagram et de Google sont centralisés dans une seule boîte de réception (appelée Boîte de réception unifiée) pour faciliter le travail de votre équipe.
Ce qui est formidable, c'est que Momos peut analyser chacun de ces avis pour en comprendre :
Le contexte de l'avis (ce dont le client parle)
Le sentiment du client (si le client est satisfait ou non, et la cause profonde)
L'analyse par catégorie (s'il mentionne la qualité de la nourriture, le comportement du personnel, l'ambiance, le temps d'attente, et plus encore)
2. Résolvez les tickets en mode pilote automatique
Ensuite, Alfie, l'agent d'IA de Momos dédié au service à la clientèle, intervient et rédige une réponse instantanée, personnalisée et fidèle à l'image de votre marque, afin que vous ne laissiez jamais un avis sans réponse.
Vous pouvez adapter le ton d'Alfie à votre marque en téléversant une charte graphique, ou créer une bibliothèque de réponses personnalisées dans laquelle il pourra piocher.
3. Consultez des recommandations pour vos opérations
Enfin, Momos met à votre disposition un tableau de bord qui présente l'excellence opérationnelle de chaque établissement. Allez aussi loin que vous le souhaitez. Dans la section Analyses, vous pouvez consulter :
Ce qui suscite les avis positifs et négatifs
Les endroits où les incidents surviennent le plus souvent
Leur fréquence d'apparition
L'évolution de la satisfaction de la clientèle au fil du temps
Par exemple, cet écran montre le taux de satisfaction globale (OSAT) d'un restaurant de démonstration ventilé par catégorie, ainsi que les incidents majeurs survenus dans chaque établissement.
Grâce à ces informations, vous pouvez :
Régler les problèmes avant qu'ils ne se propagent à d'autres établissements
Élaborer de meilleures stratégies pour améliorer l'expérience client, fidéliser la clientèle et augmenter les revenus
Donner des directives claires à votre équipe marketing pour concevoir des campagnes qui renforcent la fidélité
2. ReviewTrackers
ReviewTrackers est une plateforme de gestion de la réputation conçue pour les marques multi-sites, vous permettant de surveiller chaque emplacement et de répondre aux avis à partir d'un seul endroit.
Ce que vous pouvez faire : Collecter et analyser les avis en profondeur, puis y répondre directement via la plateforme à l'aide de modèles.
Pourquoi elle se démarque : Simple mais efficace, elle fonctionne au-delà des restaurants pour les entreprises locales telles que les cabinets de soins de santé, le CVC et l'automobile. Les informations du tableau de bord aident les équipes opérationnelles à prendre des décisions éclairées.
Idéal pour : Toute entreprise multi-sites qui se soucie de sa réputation en ligne.
Tarification : À partir de 89 $/mois, payé annuellement.
Site Web : ReviewTrackers
3. Chatmeter
Chatmeter est une plateforme d'intelligence de marque multi-sites qui réinvente les connexions clients et la gestion de la réputation grâce à une analyse approfondie alimentée par l'IA, offrant une visibilité de bout en bout des propriétaires locaux jusqu'à la direction exécutive.
Ce que vous pouvez faire : Utilisez « Sentiment », son analyse par IA qui transforme des millions d'avis en informations sur l'expérience client par emplacement. Soyez averti des avis négatifs pour une action immédiate et déléguez les tâches manuelles grâce à des flux de travail automatisés.
Pourquoi il se démarque : Les utilisateurs apprécient la façon dont il centralise la présence numérique sur tous les sites, ce qui facilite le suivi et la réponse aux avis, la mise à jour des informations sur l'entreprise sur l'ensemble des plateformes et l'amélioration des profils d'entreprise Google pour un référencement local et une visibilité accrus.
Idéal pour : Les marques qui recherchent un partenaire de confiance, avec un taux de rétention de 93 % dans les secteurs du commerce de détail, de la restauration, de la santé, des services financiers et plus encore.
Tarifs : Non publiés. Contactez Chatmeter pour connaître les tarifs actuels.
Site Web : Chatmeter
En savoir plus : The Importance of Restaurant Intelligence
4. Supercommande
Superorder est un logiciel de gestion de l'e-réputation pour restaurants, doté d'une suite d'agents d'IA qui automatisent et personnalisent chaque réponse aux avis.
Ce que vous pouvez faire : Centralisez les commandes en ligne, les profils des clients et l'engagement basé sur les commentaires au sein d'une seule plateforme. Superorder vous permet de recueillir des données de première partie à partir de chaque commande et d'utiliser des parcours de rétroaction basés sur des sondages pour traiter les expériences négatives avant qu'elles ne soient publiées. Vous pouvez même obtenir des réponses personnalisées assistées par l'IA ainsi que des alertes en temps réel par le biais d'invites et de notifications SMS.
Pourquoi il se démarque : Ses flux de travail de rétroaction résolvent les problèmes de manière privée et rapide.
Idéal pour : Les exploitants ayant un volume de livraison important qui souhaitent un meilleur contrôle sur les relations avec les clients et leurs commentaires, sans avoir besoin d'une suite complète de service client ou de marketing.
Tarifs : Non publiés. Contactez Superorder pour obtenir une soumission personnalisée.
Site Web : Superorder
En savoir plus (en anglais) : How Replying To Reviews Can Increase Restaurant Revenue?
5. Rapporter
Tattle est une plateforme de gestion des commentaires clients et de la réputation, principalement destinée aux restaurants et aux entreprises du secteur de la restauration et de l’hôtellerie. Elle aide ces marques à centraliser les avis provenant de nombreux sites et à transformer ces commentaires en insights sur lesquels les exploitants peuvent agir.
Ce que vous pouvez faire avec Tattle :
Consultez tous vos avis clients provenant de Google, Yelp, des sites de livraison, etc. au même endroit
Répondez rapidement aux avis à partir du tableau de bord Tattle sans avoir à vous connecter à plusieurs sites différents.
Recueillez des commentaires privés de la part des clients grâce à des sondages envoyés après les transactions.
Utilisez les suggestions de l’IA pour aider à catégoriser le sentiment et mettre en évidence les points à améliorer.
Suivez les tendances dans le temps ou comparez les emplacements.
Pourquoi Tattle se démarque : Tattle vous fait gagner du temps en affichant tous les commentaires et toutes les notes dans un seul tableau de bord et aide les équipes à repérer les tendances et les problèmes sans consulter plus de 10 sites d’avis. Il relie aussi directement les commentaires à des aspects opérationnels (comme la rapidité ou l’exactitude) afin que vos équipes sachent quoi corriger en premier.
À qui c’est le plus adapté : Les restaurants qui veulent une visibilité claire sur les commentaires et des moyens plus simples de répondre aux clients.
Tarification : Les tarifs de Tattle ne sont pas affichés publiquement; vous devez contacter l’entreprise pour obtenir une soumission.
Site Web : Tattle
6. Qualtrics
Qualtrics est une plateforme de gestion de l’expérience client et des commentaires qui aide les entreprises à écouter et à agir en fonction des commentaires de leurs clients ou employés. Qualtrics appelle cela la gestion de l’expérience (XM).
Ce que vous pouvez faire avec Qualtrics :
Vous pouvez recueillir des commentaires au moyen d’enquêtes, du comportement sur les sites Web et dans les applications, du clavardage, des médias sociaux, des appels téléphoniques, des avis en ligne, et plus encore, le tout en un seul endroit.
Qualtrics utilise l’IA et des analyses avancées pour comprendre le sentiment (émotions positives/négatives), les tendances et ce qui influence l’expérience client.
Les résultats sont présentés dans des tableaux de bord et des rapports visuels afin que les équipes puissent repérer facilement les problèmes et les occasions.
Vous pouvez configurer des alertes et des flux de travail pour que certains commentaires déclenchent automatiquement des notifications ou des étapes de suivi.
Qualtrics se connecte aux systèmes CRM, aux outils de centre de contact et à d’autres logiciels d’affaires afin que les informations deviennent partie intégrante de votre flux de travail.
Pourquoi Qualtrics se démarque : Qualtrics investit dans des outils d’expérience alimentés par l’IA afin de faciliter l’obtention d’insights et d’actions recommandées.
À qui c’est le mieux adapté : Qualtrics est généralement utilisé par les grandes entreprises, les équipes qui travaillent sur l’expérience client, les produits, les RH et les opérations.
Tarification : Qualtrics n’affiche pas publiquement de tarification détaillée pour la plupart de ses forfaits d’entreprise; vous devez communiquer avec les ventes pour obtenir une soumission.
Site Web : Qualtrics
7. Marqii
Marqii est une plateforme d’opérations numériques conçue principalement pour les restaurants et les entreprises de l’hôtellerie et de la restauration afin de les aider à gérer leur présence en ligne, les avis de leurs clients, leur visibilité dans les résultats de recherche et leurs menus, le tout à partir d’un seul endroit central.
Elle est conçue pour que les exploitants n’aient pas à passer d’une application ou plateforme à l’autre pour garder les fiches et les avis à jour.
Ce que vous pouvez faire avec Marquii :
Consultez les avis de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater et plus encore, et répondez-y sans vous connecter séparément à chaque site.
Lorsque vous modifiez les menus dans votre PDV, Marqii peut les mettre à jour automatiquement sur les sites d’avis et de recherche. Cela vous fait vraiment gagner beaucoup de temps et d’efforts.
Gardez vos heures d’ouverture, vos photos, vos offres spéciales et vos coordonnées exactes partout en ligne, ce qui aide la visibilité dans les résultats de recherche.
Marqii peut générer rapidement des brouillons de réponses suggérées aux avis, ce qui vous fait gagner du temps sur les réponses.
Marqii permet maintenant aux équipes de créer et de planifier des publications Facebook et de gérer les mises à jour du Profil d’entreprise Google au même endroit, avec des analyses des performances sur les réseaux sociaux.
Pourquoi Marqii se démarque : Marqii vise à être une plateforme tout-en-un pour les besoins numériques du secteur de l’hôtellerie et de la restauration, en regroupant la gestion de la réputation, les mises à jour des menus et des fiches, l’optimisation SEO, le contenu social et les commentaires des clients au même endroit.
C’est idéal pour : Marqii convient particulièrement bien aux restaurants multiétablissements et aux marques du secteur de l’hôtellerie et de la restauration
Site Web : Marqii
8. Réputation
Reputation.com est une plateforme de gestion de la réputation et de l’expérience client multi-emplacements conçue pour aider les marques à recueillir et à exploiter les commentaires des clients à grande échelle.
Elle rassemble les avis, les sondages, les fiches et les données sociales dans un seul système afin que vos entreprises puissent améliorer à la fois leur perception en ligne et l’expérience client dans le monde réel.
Ce que vous pouvez faire avec Reputation.com :
Reputation.com permet aux marques de surveiller les avis et d’y répondre sur les principales plateformes comme Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor à partir d’un seul tableau de bord, donc plus besoin de jongler entre les onglets.
Ils offrent aussi des analyses des sentiments et du texte qui transforment de grands volumes de commentaires non structurés en renseignements exploitables sur la qualité du service, le comportement du personnel, la propreté, etc.
La plateforme prend en charge les demandes d’avis automatisées, les alertes en cas de rétroaction négative et des flux de travail configurables afin que les problèmes soient acheminés rapidement vers les bonnes équipes.
Pourquoi Reputation se démarque : Reputation se positionne comme « les yeux et les oreilles d’une entreprise » dans les espaces où les clients parlent, publient, évaluent et recommandent. La suite de produits propulsée par l’IA de Reputation analyse de vastes quantités de données de rétroaction publiques et privées afin de faire ressortir des renseignements prédictifs que les entreprises peuvent exploiter pour agir et améliorer leur réputation en ligne.
C’est le mieux pour : Je trouve que le portefeuille de clients de Reputation est composé principalement d’entreprises du secteur de la santé, et que leur produit est conçu précisément pour servir les clients de cette niche. Il y a aussi de nombreuses entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de l’automobile et de l’immobilier.
Tarification : Reputation ne publie pas ses tarifs. Vous devez communiquer avec Reputation pour obtenir les prix actuels.
Site Web : Reputation.com
9. Gestion des avis de l’application Eat
Eat App (gestion des avis) est une plateforme de réservations et d’expérience client axée sur la restauration qui aide les marques hôtelières à surveiller, gérer et répondre aux avis en ligne au même endroit.
Il convient de noter qu’Eat App n’est pas uniquement un logiciel de gestion de la réputation, mais plutôt un logiciel de réservation, avec des fonctionnalités supplémentaires de gestion des avis. Vous devez utiliser leur système de réservation pour accéder aux fonctionnalités de gestion de la réputation.
Ce que vous pouvez faire avec Eat App :
Eat App élimine le besoin d’appels téléphoniques pour les réservations au restaurant et simplifie grandement votre processus de réservation.
Eat App facilite le suivi des clients et l’intégration des clients.
Pour la gestion des avis, Eat App vous permet de répondre aux avis et de consulter des analyses, mais ce n’est peut-être pas aussi spécialisé que des outils conçus d’abord pour la restauration, comme Momos ou Reputation.
Pourquoi Eat App se démarque : C’est l’une des solutions les mieux connues pour aider les propriétaires de restaurants à améliorer les réservations et à gérer les clients.
Idéal pour : Propriétaires de restaurants qui veulent une solution offrant les réservations en ligne, la gestion des tables, une base de données des clients, un CRM client, des rapports, le paiement à table, la gestion du lieu et la gestion des avis, le tout au même endroit.
Tarification : Eat App convient bien aux petits restaurants avec un forfait gratuit pour 30 invités/mois. La gestion de la réputation commence à 15 $/mois. Les rapports intelligents commencent à 39 $/mois et le marketing par courriel commence à 39 $/mois.
Site web : EatApp
10. Cloutly
Cloutly est une plateforme de technologie d'avis tout-en-un qui aide les entreprises ayant plusieurs emplacements à recueillir, mesurer et gérer l'expérience client.
Cloutly vous permet d'envoyer des demandes d'avis optimisées pour que les clients laissent des avis (aucune connexion requise de leur côté). Un seul tableau de bord, tous vos sites d'avis. Plus besoin de jongler avec les connexions, de perdre du temps ou de passer à côté de commentaires cruciaux des clients.
Et dans le même esprit de tout rassembler, vous pouvez afficher tous vos avis dans des widgets à l'échelle du site pour instaurer la confiance auprès des clients et augmenter les conversions.
Ce que vous pouvez faire avec Cloutly :
Envoyez des campagnes SMS et courriel automatisées pour recueillir des avis.
Entraînez l'IA à répondre aux avis des clients et affichez des preuves sociales sur votre site Web.
Obtenez des avis de clients même si vous n'avez pas leurs coordonnées en générant un code QR
Pourquoi Cloutly se démarque : Cloutly est essentiellement un outil de capture de prospects et de gestion de la réputation en un seul endroit.
Idéal pour : les propriétaires d'entreprises ayant plusieurs emplacements qui souhaitent lancer des campagnes d'avis et gérer leur réputation. En consultant leur site Web, je peux voir que les principaux secteurs qu'ils desservent sont la beauté et le bien-être, l'hôtellerie (restaurants, cafés, hôtels, agences de voyage, etc.) et les services à domicile
Tarification : À partir de 27 $/mois pour chaque emplacement et jusqu'à 63 $/mois
Site Web : Cloutly
11. Point bonus
Pluspoint est une plateforme tout-en-un de gestion de la réputation et de croissance locale propulsée par l’IA qui aide les entreprises multi-emplacements à améliorer leur SEO local, gérer les avis et offrir une expérience client cohérente dans chaque emplacement.
Ce que vous pouvez faire avec Pluspoint :
Automatisez la collecte d’avis via un large éventail de canaux, notamment les SMS, les courriels, WhatsApp et les codes QR
Recevez des alertes en temps réel pour repérer les commentaires négatifs avant qu’ils ne soient publiés.
Comprenez le sentiment des clients et automatisez les réponses aux avis et aux messages de routine.
Au-delà des avis, vous disposez aussi d’une plateforme de planification de contenu pour publier sur Google, Facebook et Instagram.
Pourquoi Pluspoint se démarque : Au lieu de se concentrer uniquement sur les avis, Pluspoint prend en charge l’ensemble du parcours attirer-convertir-fidéliser. Les utilisateurs soulignent constamment à quel point il est facile de tout gérer au même endroit, combien l’automatisation par l’IA fait gagner du temps, et comment une meilleure visibilité et un meilleur engagement se traduisent par un impact mesurable sur les revenus.
C’est idéal pour: Les entreprises multi-emplacements qui veulent avoir, en un seul endroit, un logiciel de gestion de la réputation, de messagerie client, d’engagement social et de marketing local. Je pense que Pluspoint convient particulièrement bien à l’immobilier, à l’hôtellerie, aux services à domicile et aux entreprises axées sur les services qui dépendent fortement de la visibilité locale et de délais de réponse rapides.
Tarification : Personnalisée
Site Web : Pluspoint
12. NiceJob
NiceJob est un logiciel de marketing de la réputation conçu pour aider les entreprises à figurer parmi les mieux cotées dans le Pack local de Google en simplifiant le processus d’avis.
Ce que NiceJob fait particulièrement bien, c’est éliminer les frictions. Une fois configuré, les avis sont recueillis en arrière-plan. Vos meilleurs commentaires sont partagés sur les bons canaux, et votre présence en ligne s’améliore progressivement sans que vous ayez à relancer vos clients.
Ce que vous pouvez faire avec NiceJob :
Automatisez la collecte d’avis par courriel et par SMS. Les formulaires d’avis de NiceJob permettent aux clients de laisser des commentaires très facilement.
NiceJob amplifie ensuite ces avis en les transformant en preuves sociales que vous pouvez afficher sur votre site Web et partager sur Facebook ou Instagram.
La plateforme vous aide aussi à renouer avec d’anciens clients grâce à des fonctionnalités comme les campagnes récurrentes et les références, afin que les avis ne restent pas simplement là, mais contribuent activement à générer plus d’affaires pour vous.
Pourquoi NiceJob se démarque : Je trouve que NiceJob est particulièrement simple et agréable à utiliser. Les utilisateurs louent régulièrement la facilité de configuration, le fonctionnement fluide en arrière-plan et l’excellent service à la clientèle. Vous avez de vraies personnes, des réponses rapides et une aide qui résout réellement les problèmes. Pour de nombreuses entreprises, NiceJob devient l’un de ces outils auxquels elles pensent rarement, parce qu’il fonctionne tout simplement.
C’est idéal pour : Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent un marketing de la réputation solide. NiceJob est particulièrement populaire auprès des entreprises de services à domicile, des fournisseurs de services locaux et des entreprises qui s’appuient fortement sur le bouche-à-oreille et les avis Google.
Prix : NiceJob commence à 75 $/mois
Site Web : NiceJob
13. OvationUp
Ovation est une autre excellente plateforme de commentaires des clients et de gestion de la réputation pour les restaurants. Elle est conçue pour aider les restaurants à recueillir les impressions des clients pendant que l’expérience est encore fraîche, afin que les problèmes puissent être réglés avant qu’ils ne se transforment en mauvais avis.
Au cœur d’Ovation se trouve son sondage SMS signature à 2 questions, souvent décrit comme un « contact numérique à table ». Plutôt que des courriels longs que les clients ignorent, Ovation rejoint les clients exactement là où ils se trouvent déjà : sur leur téléphone, avec un minimum d’effort requis.
Ce que vous pouvez faire avec Ovation :
Ovation permet aux restaurants de recueillir les commentaires des clients en temps réel par SMS, codes QR, plateformes de commande en ligne et de nombreux autres canaux intégrés.
Les commentaires négatifs sont signalés immédiatement afin que les gestionnaires puissent intervenir pendant que le client a encore une chance d’être reconquis.
Les expériences positives peuvent être acheminées vers des sites d’avis publics afin d’aider à générer davantage d’avis 5 étoiles.
La plateforme regroupe aussi les commentaires par emplacement afin que vous puissiez repérer facilement les problèmes opérationnels récurrents à corriger avant qu’ils ne s’aggravent.
Ce qui distingue Ovation : Le principal atout d’Ovation, c’est qu’elle privilégie des commentaires sans friction. Le sondage à deux questions élimine énormément de friction pour les clients, ce qui mène à des taux de réponse plus élevés que ceux des sondages traditionnels.
Idéal pour : les restaurants multi-emplacements qui souhaitent des commentaires des clients en temps réel. Ovation convient aussi très bien aux marques offrant la commande en ligne, où de petits problèmes peuvent rapidement prendre de l’ampleur s’ils passent inaperçus.
Prix : devis personnalisé
Site Web : OvationUp
14. Birdeye
Birdeye est une plateforme marketing agentique pour les marques multisites, avec des fonctionnalités supplémentaires de gestion de la réputation comme la génération d’avis, l’agrégation d’avis, la surveillance des avis et des analyses approfondies.
Tout comme Momos, la fonction de gestion de la réputation de Birdeye centralise les avis provenant d’un large éventail de plateformes comme Google, Facebook, Yelp, etc., afin que votre équipe ait un contrôle total.
Ce que vous pouvez faire avec Birdeye : Birdeye est davantage une plateforme marketing qu’une plateforme de gestion de la réputation. Ses fonctionnalités remarquables comme la gestion des avis, le marketing par avis, les informations sur les avis, la gestion des fiches, la gestion du contenu des médias sociaux et les analyses approfondies sont toutes conçues selon les meilleures pratiques du marketing local.
Pourquoi Birdeye se démarque : L’ensemble de leur suite de produits exploite l’IA pour gérer les avis, les médias sociaux, les fiches, la messagerie et analyser les données.
Convient le mieux à: Bien que la gestion de la réputation des restaurants soit l’un des secteurs desservis par Birdeye, son portefeuille est composé principalement de franchises de services à domicile. C’est aussi particulièrement utile pour les entrepreneurs multisites, les prestataires de soins de santé, les entreprises immobilières ou les agences qui gèrent la réputation de plusieurs clients.
Tarification : Birdeye exige votre courriel professionnel pour voir les tarifs personnalisés
Site Web : Birdeye
15. Podium
Podium est une plateforme de communication client et de réputation propulsée par l’IA. Elle est conçue pour aider les entreprises à capter, gérer et convertir les interactions clients en temps réel.
Au cœur de Podium se trouve son Employé IA. Il est présenté comme un membre d’équipe numérique toujours actif. Au lieu de s’appuyer sur du personnel humain pour jongler avec les appels, les textos et les clavardages Web tout au long de la journée, Podium répond aux clients en quelques minutes par SMS, téléphone et clavardage Web.
Ce que vous pouvez faire avec Podium:
Son Employé IA peut répondre aux questions, planifier des rendez-vous, réserver des services, envoyer des promotions, percevoir des paiements et demander automatiquement des avis après les interactions avec les clients.
La boîte de réception unifiée peut centraliser les textos, les appels, les clavardages Web et les interactions liées aux avis.
Pourquoi Podium se démarque : Podium est le seul logiciel capable de relier l’ensemble du parcours client de la première demande jusqu’au paiement et aux commentaires publics. Le principal compromis, c’est le prix, que certaines petites entreprises trouvent élevé, mais le gain de revenus justifie la dépense. Ils offrent aussi des fonctionnalités de suivi des revenus.
Idéal pour : les entreprises locales et multiétablissements qui dépendent de réponses rapides.
Tarification : Tarification selon une démo personnalisée
Site Web : Podium
16. SOCi
SOCi est le chef de file des solutions marketing propulsées par l’IA pour les entreprises à emplacements multiples. Grâce à son IA Genius™ exclusive et à sa suite d’agents Genius™, SOCi affirme qu’elle peut offrir à votre restaurant une main-d’œuvre numérique propulsée par l’IA « capable d’assumer la charge de travail de 1 000 spécialistes du marketing locaux ».
À en juger par leur gamme de produits, il est facile de voir qu’ils combinent la gestion des fiches d’établissement, la gestion des avis, la gestion des médias sociaux et les sondages pour vous aider avec la gestion de la réputation de bout en bout.
Ce que vous pouvez faire avec SOCi:
Deux des principales fonctionnalités que les clients louent chez SOCi sont la gestion des fiches d’établissement et la gestion du contenu des médias sociaux.
SOCi automatise l’optimisation de vos fiches GBP dans tous vos emplacements, et peut répondre aux clients en votre nom. C’est essentiellement une plateforme de gestion des médias sociaux avec des fonctionnalités de gestion des avis.
Pourquoi SOCi se démarque : les agents SOCi peuvent aider les entreprises à atteindre un taux de réponse aux avis de 100 % et à réduire les délais de réponse de quelques semaines à quelques jours, tout en préservant la voix de la marque et la pertinence locale à l’échelle de milliers d’emplacements.
Idéal pour: les entreprises, les franchises et les marques à emplacements multiples qui doivent gérer le SEO local, leur présence sociale et leur réputation dans des dizaines à des milliers d’emplacements
Tarification: tarification basée sur une démo personnalisée
Site Web: SoCi
Conclusion
En fin de compte, la meilleure plateforme de gestion de la réputation est celle qui accomplit trois choses :
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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