2026年版評判管理に最適なAI12選

公開者：2026/04/21

ヴィンセント・グエン

複数拠点で事業を運営されているなら、評判がいかに重要か、すでにご存じのはずです。

規模が小さいうちは、管理は比較的シンプルです。しかし、事業が拡大するにつれて、いくつかの理由から格段に難しくなります：

評判管理にAIを活用すべき理由

AIは非常に魅力的で強力な技術ですが、経営者やリーダーとして、その力を最大限に引き出すには、どこでAIを導入すべきかを見極める必要があります。

そして、評判管理はAIを導入するのに最適な分野です。Deloitte 2025 AI in Restaurants Surveyでは、レストラン業界におけるAIの現状について、レストランブランドの経営幹部150名を対象に調査を行っており、その大半が、AIは顧客体験の向上に大きな力を発揮すると考えています。

具体的には、AIを次のように活用することを意味します：

評判管理に最適なAIソフトウェアはどのように選べばよいのでしょうか？

この一覧に掲載しているAIツールは、以下の4つのシンプルな基準に基づいて選定しています。

1. Momos（全店舗対応のAI搭載評判管理を、自動運用で最適化）

Momosは、複数店舗展開のレストラン向けに設計された、AI搭載のレピュテーション管理プラットフォームです。地域のレストランのオーナー様であっても、国際的なフランチャイズのCX責任者様であっても、Momosなら、すべての店舗にわたる評判管理をいつでもご支援できます。

Momosは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbellyといった企業様に、全体のポートフォリオを通じて、売上と業務品質を大きく高める力を提供してきました。

そして、こちらがMomosの活用例です：

1. 統合受信箱

まず、Momosは、全店舗にわたるレビュー、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POS／3PDプラットフォームをすべて統合受信箱に集約します。

Momosがなければ、これらを集めて把握し続けるだけでも、御社のチームに大きな負担がかかっていたはずです。

Momosは、その後、ネイティブAIの分類システムで一件一件のレビューを解析します。正確に把握できるのは、次の点です：

レビューの文脈 - お客様が何について話しているのか
お客様の感情 - お客様が満足しているかどうか、そしてその根本原因
カテゴリ別インサイト - 料理の品質、スタッフの対応、雰囲気、待ち時間など、何について触れているか

Momos consolidates reviews from across platforms and locations into one Unified Inbox for your Customer Service team to have better visibility

新しいレビューが投稿されると、MomosのAIコンシェルジュであるAlfieがすぐに対応し、ブランドに沿ったパーソナライズ返信を、御社が何もしなくても作成します。お客様を深く理解するチャットボットです。

ブランドガイドラインをアップロードするだけで、Alfieのトーンや言い回しを御社のブランドボイスに合わせて自在に調整できます。あるいは、Alfieが参照できる独自の返信ライブラリを作成することもできます。

Alfieの力を借りれば、ご不満を抱えたお客様を各店舗で取り戻せます。たとえば、こちらは否定的な顧客レビューにAlfieが対応している例です：

Examples of Alfie, Momos AI agent, responding to a negative review to manage reputation

対応が難しいレビューの場合は、チームメンバーをタグ付けして追加サポートを依頼できます。ある意味、MomosはZendeskに似ていますが、レストラン向けに最適化されている点が大きく異なります。

Momosを導入することで得られるメリットを、ぜひ想像してみてください：

レビューをすべて一か所に集約し、管理できるようになります。これこそ、真のレピュテーション管理です。
すべての店舗・すべてのプラットフォームで、24時間365日、顧客課題を即座に解決できます
お客様のレビューを見逃すことがなくなります
ご不満のお客様を簡単に取り戻せます

実際、Lee’s Famous Recipe Chickenは、Momosの比較的新しいお客様の一社ですが、この機能だけで返信率が77.8%から96.5%にまで向上しました。

しかし、Momosにはレビューの集約とAIによる返信以上の価値が、まだまだたくさんあります。

レストラン運営の業務品質向上

MomosがAIによる分類プロセスのおかげで蓄積する、ゲスト体験データの豊富さを覚えていますか？

Momosはそのデータをもとにダッシュボードを構築し、全店舗の業務品質をひと目で把握できるようにします。

さらに素晴らしいのは、これらのダッシュボードを必要なだけ深く掘り下げられることです。分析セクションでは、次のようなインサイトを得られます：

ポジティブ／ネガティブなレビューにつながる要因
どこでインシデントが最も多く発生しているか
どれくらいの頻度で発生しているか
一定期間で顧客満足指標がどのように変化するか

たとえばこのスクリーンショットでは、デモ店舗のOSATをさまざまなカテゴリごとに分解して確認でき、あわせて各店舗で発生している主なインシデントも把握できます：

Momos dashboards to show operational excellence insights and guest experience analytics

こうした豊富なインサイトのおかげで：

問題が広がる前に、あらかじめ対処できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより的確に立てられるため、お客様満足度が高まり、最終的には売上向上にもつながります。
マーケティングチームがキャンペーンをお客様に合わせて設計し、ロイヤルティ向上を図れます。

レストランのローカルマーケティング

レストランの評判づくりと管理は、CSチームだけの仕事ではありません。マーケティングチームも力を合わせて取り組めます。

ここでも、レビューの集約と分類から得られるデータにより、Momosはキャンペーンのターゲットをどう絞るべきかというインサイトをマーケティングチームに提供します。

Momosでマーケティングチームができることは、まだまだあります（AIマーケターのRosieの力を借りて）：

Rosie helping multi-location with local marketing, which helps with reputation management

最新のレストラン向けテクノロジーとの統合

Momosは、すでに御社でご利用中のレストラン向けテクノロジーと連携できます。対象は以下のとおりです：

オンラインレピュテーションプラットフォーム（Google、Facebook、TripAdvisor、Yelp、AppFront、など）
フードデリバリー（UberEats、DoorDash、Grab、FoodPanda、など）
POSシステム（Toast、Revel、Thanx、など）
予約システム（OpenTable）

料金は、店舗数や必要な機能に応じて個別に設定され、御社のレストランに最適なプランをご提案します。Momosのデモはこちらからご予約ください。

2. Birdeye

カテゴリ: 評判管理と顧客体験を一元化するプラットフォーム

Birdeyeは、AIを活用した評判管理の分野で最も確立されたブランドのひとつであり、世界で15万社以上の企業に利用されています。口コミ管理、掲載情報管理、メッセージ、SNS、アンケートを、1つのダッシュボードでまとめて扱えます。

G2の3,600件を超える検証済みレビューに加え、G2の2026年春レポートでは12カテゴリでエンタープライズ向け第1位を獲得しており、確かな市場評価を築いています。自動車、金融サービス、歯科、医療、ホスピタリティまで幅広い業界に対応しているため、業種を問わずAI評判管理ツールを柔軟にご活用いただけます。

主な機能:

Google、Yelp、Facebook、業界特化サイトなど150以上のプラットフォームをAIで監視し、評判リスクが深刻化する前にリアルタイム通知で把握できます
SMSとメールで口コミ依頼を自動化し、AIによるスマートターゲティングで、良いフィードバックを寄せてくださる可能性の高いお客様に的確に届けられます
AIによる返信案で、ブランドに合った返答を大量に作成でき、手作業を減らしながらトーンの一貫性も保てます
50以上の掲載先を横断して情報を管理し、企業情報を正確に保てます
SMS、Webチャット、SNSのダイレクトメッセージ、メールを1つの受信箱に集約できます
競合比較と感情分析に加え、店舗・拠点単位の実績内訳も確認できます

料金: 拠点数、機能、契約条件に応じた個別見積もりです。レビューサイトの情報では、Standardプランは1拠点あたり月額約299ドルからで、年額請求です。Enterpriseの料金は利用規模が大きいほど下がります。

Website: Birdeye

3. 表彰台

カテゴリ: SMS中心のレビュー獲得・見込み客転換

Podiumは2014年にレビュー管理ツールとして登場し、その後はテキストメッセージを軸にした見込み客転換プラットフォームへと進化しました。現在では、顧客対応の多くをAIが担っています。

その基本思想はとてもシンプルです。レビューの獲得や課題解決までの最短経路は、SMSであるという考え方です。AIはこれをさらに強化し、フォローアップの自動化、返信文の下書き作成、手動対応なしでの見込み客の絞り込みを実現します。

そのためPodiumは、整備工場、歯科医院、住宅関連サービス、小売業など、地域密着型のサービス業で特に人気があります。

主な機能:

SMSでワンクリックのレビュー依頼を送り、お客様をGoogleをはじめ24以上のレビューサイトへ誘導できます
SMS、Facebook、Instagram、Google、ウェブチャットのメッセージを1つのダッシュボードに集約し、より一元的に管理できます
AI Employeeが2分以内に見込み客へ対応し、よくある質問に答え、営業時間外の予約も受け付けます
会話のスレッド内でそのまま支払いを受け付けられる、テキスト送金リンク
お知らせ、販促、再エンゲージメント施策向けの一斉メッセージ配信
平均評価、件数の推移、返信率を表示するダッシュボードで、レビューの成果を追跡できます

料金: 公表されていません。プランはCore、Pro、Signatureの3種類があります。外部情報では、料金は月額約399ドルからと見られています。Professionalプラン（最大5拠点）は月額約599ドルとされています。なお、PodiumはYelpと連携できないため、企業によっては導入の決め手に欠ける場合があります。

Webサイト: Podium

4. Reputation.com

カテゴリ: エンタープライズ向けレピュテーション・インテリジェンス／ベンチマーキング

Reputation（旧 Reputation.com）は、医療、自動車、不動産、金融サービスなど、規制の厳しい業界における多拠点展開の大規模組織向けに設計されたエンタープライズ向けプラットフォームです。最大の特長は独自の Reputation Score で、星評価、レビュー件数、感情、掲載情報の正確性、ソーシャルでのエンゲージメントを加味し、ブランド全体の健全性をリアルタイムで数値化する複合指標です。

主な機能:

独自の Reputation Score により、拠点別・地域別・全国レベルでブランドの健全性を比較・評価できます
NLP を活用した AI による感情分析で、レビューやアンケート全体から共通テーマ、課題、兆しとなるトレンドを抽出します
地域内および業界内の競合と比較でき、拠点単位でのベンチマークが可能です
承認ワークフロー付きの一元管理機能で、回答を公開する前にコンプライアンス確認が必要な規制業界に最適です
CES、NPS、CSAT に対応した顧客アンケート機能を備え、業務改善のフィードバックループに直接つなげられます
各種ディレクトリを横断した正確性監査に対応するビジネス掲載情報管理

料金: 拠点数と機能の選択に応じた個別見積もりです。公開されている料金プランはありません。Reputation はプレミアムなエンタープライズ向けソリューションとして位置付けられているため、中小企業向けツールよりもかなり高価格になると見込まれます。

ウェブサイト: Reputation

5. Brand24

カテゴリ: リアルタイムのソーシャルリスニングとブランド監視

Brand24は、2011年にポーランドで設立されたソーシャルリスニングツールで、現在はSamsung、Wondery、Stanford Universityを含む4,000社以上のお客様にご利用いただいています。

このリストにある多くのツールとは異なり、Brand24はレビュー管理プラットフォームではありません。SNS、ブログ、ニュースサイト、掲示板、ポッドキャスト、レビューサイトにわたってブランドへの言及を監視し、AIによる感情分析で、何が語られているのか、そして御社ブランドがどのように受け止められているのかを把握しやすくします。

評判管理の戦略において、会話を早い段階で捉え、世間の受け止め方をリアルタイムで把握することが重要であれば、Brand24はまさにそのために設計されています。

主な機能:

SNS、ニュース、ブログ、掲示板、メールマガジン、ポッドキャストにわたる言及をリアルタイムで追跡
AI搭載の感情分析で、言及をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類
独自のPresence Scoreで、御社ブランドのオンライン上での可視性と人気を数値化
会話量のグラフで、話題の急増を把握し、潜在的なPR危機を早期に察知
競合ベンチマークとシェア・オブ・ボイス分析
AI Brand Assistant（ChatGPTのようなインターフェース）で、言及データに関する戦略的な質問ができます

料金: 4つのプランがあり、いずれも14日間の無料トライアル付きです（クレジットカード不要）。Individualは月額79ドル（年額請求、キーワード3件、言及数2,000件）。Teamは月額149ドル。Proは月額199ドル。Enterpriseは月額399ドルです。なお、リアルタイム更新はPro以上でのみご利用いただけます。下位プランでは1〜12時間の遅延があります。

ウェブサイト: Brand24

6. ReviewTrackers

カテゴリ：レビュー集約とフィードバック分析の一元管理

ReviewTrackersは、2012年に設立されたシカゴ本社のレビュー監視プラットフォームです。Google、Facebook、TripAdvisorなど100以上の外部サイトからレビューを収集し、1つのダッシュボードに集約します。

このプラットフォームは自然言語処理を活用し、レビュー全体のトレンドトピックや感情の傾向を可視化します。特に、全拠点のお客様の声を一元的に把握する必要がある、複数拠点を展開する企業に有用です。

主な機能：

100以上の外部レビューサイトからのレビュー集約とリアルタイム通知
NLPを活用した感情分析で、お客様からのフィードバックに繰り返し現れるテーマや新たな課題を検知
カスタマイズ可能なメールテンプレートを使ったレビュー依頼キャンペーンの自動化
地域の競合と比較して評価やレビュー件数をベンチマークできる競合追跡
各拠点の実績を比較できる複数拠点向けダッシュボード
APIを介したHootsuite、Zapier、CRMプラットフォームとの連携

価格：公開されていません。料金は拠点数に応じて設定されるため、フランチャイズや複数拠点を展開する企業に特に適しています。カスタム見積もりについてはReviewTrackersまでお問い合わせください。

Webサイト：ReviewTrackers

7. Yext

Category: デジタルプレゼンスと掲載情報中心の評判管理

Yext（NYSE: YEXT）は、複数店舗を展開するブランド向けに設計された、上場企業のデジタルプレゼンス・プラットフォームです。レビュー管理機能もありますが、真価は掲載情報管理にあり、Google、Apple Maps、Facebook、Amazon Alexa、Bingを含む200社以上の直接連携パートナー全体で、正確で一貫した事業情報を維持できます。

地域密着型の事業者様であれば、掲載情報の正確さはローカル検索での表示に直結します。Yextは、競合他社ではなかなか太刀打ちできないレベルのディレクトリ網羅性を備えた、最適なツールです。

Key features:

200以上のディレクトリへ、単なるデータ送信ではなく、APIによる直接連携で掲載情報を同期できます
検索エンジンやAIプラットフォームに正確な事業データを提供する、構造化コンテンツ管理システム「Knowledge Graph」
生成AIによる返信文案作成機能を備えたレビュー監視
NLPを用いた感情分析で、各拠点のフィードバック傾向を把握できます
コンプライアンス要件の厳しい業界でも安心して使える、エンタープライズ水準の権限管理と承認ワークフロー
各拠点向けのSEO最適化ランディングページ（Yext Pages）

Pricing: 年額請求の4段階プランです。Emergingは週約4ドル（約16ドル/月）から、Essentialは週約9ドル前後、Completeは週約10ドル前後、Premiumは週約19ドル前後です。Enterpriseプランおよび複数拠点向け料金は個別見積もりとなります。なお、Yextを解約すると、プラットフォームがディレクトリデータを恒久的に「所有」するわけではないため、掲載情報はYext導入前の状態に戻ります。

Website: Yext

8. Chatmeter

カテゴリー: AIを活用したローカルSEOと評判分析

Chatmeterは、レストランチェーン、医療ネットワーク、金融機関など、複数拠点で事業を展開する大規模企業向けに構築された、評判管理とローカルSEOのためのプラットフォームです。数百に及ぶ拠点の口コミ、店舗情報、ローカル検索シグナルを、一つのダッシュボードに集約できます。

Chatmeterの特長は、AIレイヤーにあります。Pulse AIはレビューやアンケートにおける感情の変化や新たな課題を検知し、Signalsでは、お客様がなぜそのように感じているのかを自然な言葉で質問できます。これにより、生のフィードバックを戦略的なビジネスインテリジェンスへと変えられます。

主な機能:

数百に及ぶ拠点の口コミ、店舗情報、ローカル検索パフォーマンスを一元管理できるダッシュボード
レビューやアンケートにおけるリアルタイムの感情検知と課題のフラグ付けを行うPulse AI
「ダラスで待ち時間に不満が出ているのはなぜですか？」のような質問に答える会話型AIツール、Signals
拠点ごとの可視性スコアを含むローカルSEOトラッキング
SMSとメールによる自動レビュー依頼
拠点単位のパフォーマンス比較を行う競合ベンチマーキング

料金: 拠点数と機能の選択内容に応じたカスタム料金です。Chatmeterは、拠点ごとの課金体系を採用したプレミアムなエンタープライズ向けソリューションとして位置付けられています。

Webサイト: Chatmeter

9. Sprout Social

カテゴリー: 口コミ監視機能を備えたソーシャルメディア管理

Sprout Socialは、主にソーシャルメディア管理プラットフォームであり、専用のレピュテーション管理ツールではありません。しかし、レビュー監視、ソーシャルリスニング、Smart Inbox機能により、ソーシャル上のエンゲージメントと評判を1つのプラットフォームで管理したいチームにとって有力な選択肢だと判断し、このリストに掲載しました。

Sprout Socialは、Instagram、Facebook、LinkedIn、TikTok、X、Threads、Bluesky、YouTubeを含む10以上のソーシャルネットワークに対応しています。G2で5,700件以上のレビューを獲得し、G2 Winter 2026の40カテゴリで第1位に選ばれており、ソーシャルメディア分野でも最上位評価のツールの一つです。

主な機能:

接続済みのすべてのプラットフォームからのメッセージ、コメント、メンション、レビューを1つのフィードに集約するSmart Inbox
Google Business Profile、Facebook、TripAdvisor全体でのレビュー監視
感情分析、トレンド検知、競合追跡を備えたソーシャルリスニング
関係者向けに書き出し可能な、プレゼンテーションにそのまま使える高度な分析レポート
承認ワークフロー、メッセージ振り分け、役割ベースのアクセス権、タスク割り当てによるチーム連携
返信文の下書き作成、投稿文の生成、リスニングデータの要約を支援するAI Assist

料金: Standardプランは1ユーザーあたり月額199ドルからです。Professionalは1ユーザーあたり月額299ドル、Advancedは1ユーザーあたり月額399ドルです。ユーザー単位の課金は、チーム規模が大きいほどすぐに費用がかさみます。クレジットカード不要で30日間の無料トライアルをご利用いただけます。なお、ソーシャルリスニングと高度な感情分析は、上位プランでのみご利用いただけます。

ウェブサイト: Sprout Social

10. Qualtrics

カテゴリー: エンタープライズ向けエクスペリエンス管理と予測型CX分析

Qualtricsは従来型の評判管理ツールではなく、顧客体験、従業員体験、製品体験、ブランド調査を一元的にカバーする、エンタープライズ向けのエクスペリエンス管理（XM）プラットフォームです。

評判管理との接点は、オンライン評判管理モジュールにあります。このモジュールでは、レビューやソーシャル上の言及に加え、構造化されたアンケートフィードバックも集約し、お客様がどのように感じているのか、そしてその理由を組織全体で統一的に把握できます。

Qualtricsの導入企業には、Shake Shack、ServiceNow、政府機関などがあります。すでにNPS、CSAT、CESのアンケートを活用した高度なCX施策を運用されている場合でも、Qualtricsなら、別のベンダーを追加することなく評判データを組み込めます。

主な機能:

メール、SMS、Web、モバイルアプリ、チャット、IoTデバイスを通じたオムニチャネルでのフィードバック収集
AIを活用したテキストおよび音声分析により、NLPを使ってレビュー、通話、自由記述式アンケート回答からテーマや感情を抽出
Google、Yelp、業界特化サイトからのレビューとアンケートデータをまとめて取り込むオンライン評判管理モジュール
回帰モデルを用いて解約リスクを予測し、満足度を左右する主要因を特定する予測インテリジェンス
複数拠点ブランド向けのベンチマーク機能付き拠点別ダッシュボード
業界別のトピックライブラリと統計分析ツール（コンジョイント分析、クラスター分析、クロス集計）を標準搭載

料金: Qualtrics Customer Experience Suiteの料金は年間およそ5万～10万米ドル以上からとなっており、この一覧の中でも最も高額なソリューションの一つです。料金は座席数や拠点数ではなく、お客様とのやり取りの件数に基づいて算出されます。専任のCXチームとそれに見合う予算をお持ちの組織向けに設計されたプラットフォームです。無料デモもご利用いただけます。

ウェブサイト: Qualtrics

11. SOCi

カテゴリ: フランチャイズおよび複数拠点ブランド向けの統合ローカルマーケティングプラットフォーム

SOCiは、フランチャイズや複数拠点での運営に伴う特有の複雑さに対応するために設計されたローカルマーケティングプラットフォームです。ソーシャルメディア管理、評判モニタリング、ローカルSEO、広告配信、チャットボットを1つのプラットフォームに統合し、本社チームがブランドの一貫性を保ちながら、各拠点の担当者が現場ならではの自然な発信を行えるようにします。

SOCiの強みは、AIエージェント群「Genius」にあります。Genius ReviewsはGPT-4を活用してブランドに沿ったレビュー返信を生成し、Genius Socialは地域に合わせたコンテンツカレンダーを作成し、Genius Listingsは各種ディレクトリ情報の正確性を最適化します。何百、何千もの拠点を運営しており、本社で統制しながら現場で実行したい組織にとって、SOCiはまさにそのために作られた製品です。

主な機能:

Genius Reviews：本社のブランドガイドラインに沿いながら、各拠点ごとの個別対応も可能なAIレビュー返信
Facebook、Instagram、Googleなどで、拠点ごとに内容を調整しながら行える一元的なソーシャルメディア投稿
主要プラットフォーム全体のレビュー集約と感情分析の追跡、さらに競合比較も可能
各種ディレクトリに掲載される事業情報の正確性を保つためのローカルSEOおよび掲載情報管理
何百もの拠点にわたって、ブースト投稿や有料ソーシャル広告を地域ごとに管理できるローカライズド広告運用
Facebook MessengerおよびGoogle Business Messagesで展開できるチャットボットにより、24時間365日のリード獲得を実現

価格: 事業要件と拠点数に応じた個別見積もりです。SOCiはプレミアムなエンタープライズ向けプラットフォームとして位置づけられており、料金については営業担当との相談が必要です。あるユーザーは、3社に分かれていたサービス提供先をSOCiに集約することで、月額費用を25%削減できたと述べています。

Website: SOCi

12. NiceJob

NiceJob is a reputation marketing software designed to help businesses become top-rated on Google Map Pack by simplifying the review process.

カテゴリ: 中小企業向けの、手間いらずのレビュー収集

NiceJobは、口コミをもっと増やしたい中小企業向けに設計されたレピュテーションマーケティングプラットフォームです。追いかけ回す手間をかけずにレビューを集めたい企業に選ばれており、これまでに7,000社以上（主に消費者向けサービス、住宅関連サービス、各種工事業）にご利用いただいています。NiceJobの強みは自動化です。お使いのCRMと連携するだけで、あとはNiceJobが対応します。

仕事が完了すると、NiceJobはメールとSMSでレビュー依頼を自動送信し、リマインドも重ねながら、満足したお客様をGoogle、Facebook、その他のレビューサイトへ誘導します。さらに、ネガティブなフィードバックは公開レビューサイトではなく、非公開のチャネルへ振り分ける、インテリジェントなレビュー導線も備えています。

主な機能:

CRM連携（Jobber、Housecall Pro、Zendesk、QuickBooks など）をきっかけに、自動でレビュー依頼を送信
ポジティブなレビューは公開サイトへ、ネガティブなレビューは非公開フィードバックへ振り分けるスマートなレビュー導線
写真、コメント、レビューをまとめてシェアできる「Stories」機能
カスタマイズ可能なレビューウィジェットで、ウェブサイトに自動で社会的証明を掲載
過去のお客様に再アプローチし、リピート予約につなげる Get Repeats キャンペーン
満足したお客様をブランドの応援者へ変える紹介の自動化

料金：プランは2種類です。Reviews は月額75ドル、Pro は月額125ドルです（AI返信、競合インサイト、リピートビジネスの自動化が追加されます）。契約は不要です。14日間の無料トライアルをご利用いただけます。NiceJobは、ウェブサイトサービス（NiceJob Sites）も提供しており、ウェブサイト経由の売上が10%増えることを保証しています。複数拠点およびフランチャイズ向けには、個別料金もご用意しています。

ウェブサイト: NiceJob