2026年版 評判管理に最適なAI12選
執筆者：ヴィンセント・グエン
複数拠点で事業を展開されている企業様にとって、自社の「評判（レピュテーション）」がどれほど重要かは、すでにご説明するまでもないでしょう。
小規模なうちは管理も容易ですが、事業規模が拡大するにつれて、以下のような理由からその管理は極めて困難になります。
口コミが散在し、全体像が把握できない：Google、Trustpilot、Yelp、TripAdvisorなど、あらゆるプラットフォームに口コミが書き込まれますが、これらを一元管理できる場所がありません。
返信対応だけに追われてしまう：すべての口コミに返信する必要があり、不満を抱くお客様の信頼を取り戻すには多大な労力がかかります。事業規模が大きくなると、専用のツールなしで対応し続けるのは不可能です。
顧客の本音がわからない：構造化されたフィードバック分析がなければ、お客様が自社について実際にどう思っているのか、優れた顧客体験を提供できているのかを把握することは極めて困難です。
こうした課題を解決するために開発されたのが、AIを搭載したレピュテーション管理ツールです。
評判管理にAIを活用すべき理由
AI（人工知能）は非常に魅力的で強力なテクノロジーですが、ビジネスを率いる経営者の皆様にとっては、そのポテンシャルを最大限に引き出すために「どこにAIを導入すべきか」を見極めることが極めて重要です。
その導入先として最適な領域の一つが、レピュテーションマネジメント（評判管理）です。Deloitte 2025 AI in Restaurants Survey（デロイト社による「2025年 飲食業界におけるAI活用調査」）では、飲食ブランドの経営幹部150名を対象に業界におけるAIの現状について調査を行いました。その結果、大半の幹部が顧客体験（CX）の向上におけるAIの効果を認めています。
具体的には、以下のような業務にAIを活用できます。
さまざまなプラットフォームに投稿される顧客レビューの監視とフラグ立て
顧客の感情（センチメント）分析による、頻出する課題の洗い出し
個々のレビューに応じたパーソナライズ回答の作成と、大規模な自動送信
一人ひとりに合わせた特典やオファーの提供による、ロイヤルティプログラムの強化
AIチャットボットによる、顧客からの問い合わせやよくある質問（FAQ）への対応
評判管理に最適なAIソフトウェアはどのように選べばよいのでしょうか？
この一覧に掲載しているAIツールは、以下の4つのシンプルな基準に基づいて選定しています。
1. モモ
Momosは、多店舗展開する飲食店やサービス業に特化して構築された、最先端のAI搭載型レピュテーション管理プラットフォームです。
地元密着型の個人経営店から、世界展開するフランチャイズのCX（顧客体験）責任者様まで、Momosなら全店舗の評判管理を1つの場所でシームレスに行うために必要な機能がすべて揃っています。
Momosで実現できる主な機能は以下の通りです。
1. すべてのレビューを1つの「統合受信トレイ」で一元管理
Momosは、各店舗に寄せられるすべてのレビュー、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POSやデリバリープラットフォーム（3PD）のデータを、1つの「統合受信トレイ（Unified Inbox）」に集約します。
例えばこちらのように、アンケート、Yelp、Instagram、Googleからのすべてのレビューが1つの受信トレイ（統合受信トレイ）に集約され、チーム全員で共有して対応することができます。
さらに優れた点として、Momosはこれらのレビューを自動で読み込み、以下の要素を瞬時に分析します。
レビューの文脈（お客様が何について話しているか）
顧客感情（センチメント）（お客様が満足しているか、またその根本的な原因は何か）
カテゴリ別のインサイト（料理の質、スタッフの接客、お店の雰囲気、待ち時間などについて言及しているか）
2. チケット対応を完全自動化
分析が終わると、Momosのカスタマーサポート向けAIアシスタント「Alfie」が稼働します。ブランドイメージに合わせたパーソナライズされた返信文を即座に作成するため、レビューを未回答のまま放置してしまう心配はありません。
ブランドのガイドラインをアップロードしてAlfieのトーン＆マナーをブランドに最適化したり、専用の返信ライブラリを作成してAlfieに学習させたりすることも可能です。
3. 店舗運営の改善につながるアクション推奨（レコメンデーション）を表示
さらに、Momosのダッシュボードからは全店舗の運営状況をひと目で把握できます。詳細な分析が必要な場合も、「分析（Analytics）」セクションから以下のデータを確認できます。
好意的なレビューと批判的なレビューの要因
トラブルや問題が最も頻発している店舗や場所
それらの問題が発生する頻度
顧客満足度の推移
例えばこの画面では、デモ店舗のOSAT（総合顧客満足度）がカテゴリ別に表示され、各店舗で発生した主なトラブルや問題も併せて確認できます。
これらのインサイトを活用することで、以下の取り組みが可能になります。
問題が他の店舗に広がる前に早期解決する
顧客体験（CX）を向上させ、リピーターを増やし、売上を拡大するためのより効果的な戦略を立てる
マーケティングチームと連携し、ロイヤルティを高めるための最適なキャンペーンを展開する
2. Birdeye
カテゴリ: 評判管理と顧客体験を一元化するプラットフォーム
Birdeyeは、AIを活用した評判管理の分野で最も確立されたブランドのひとつであり、世界で15万社以上の企業に利用されています。口コミ管理、掲載情報管理、メッセージ、SNS、アンケートを、1つのダッシュボードでまとめて扱えます。
G2の3,600件を超える検証済みレビューに加え、G2の2026年春レポートでは12カテゴリでエンタープライズ向け第1位を獲得しており、確かな市場評価を築いています。自動車、金融サービス、歯科、医療、ホスピタリティまで幅広い業界に対応しているため、業種を問わずAI評判管理ツールを柔軟にご活用いただけます。
主な機能:
Google、Yelp、Facebook、業界特化サイトなど150以上のプラットフォームをAIで監視し、評判リスクが深刻化する前にリアルタイム通知で把握できます
SMSとメールで口コミ依頼を自動化し、AIによるスマートターゲティングで、良いフィードバックを寄せてくださる可能性の高いお客様に的確に届けられます
AIによる返信案で、ブランドに合った返答を大量に作成でき、手作業を減らしながらトーンの一貫性も保てます
50以上の掲載先を横断して情報を管理し、企業情報を正確に保てます
SMS、Webチャット、SNSのダイレクトメッセージ、メールを1つの受信箱に集約できます
競合比較と感情分析に加え、店舗・拠点単位の実績内訳も確認できます
料金: 拠点数、機能、契約条件に応じた個別見積もりです。レビューサイトの情報では、Standardプランは1拠点あたり月額約299ドルからで、年額請求です。Enterpriseの料金は利用規模が大きいほど下がります。
Website: Birdeye
3. 表彰台
カテゴリ: SMS中心のレビュー獲得・見込み客転換
Podiumは2014年にレビュー管理ツールとして登場し、その後はテキストメッセージを軸にした見込み客転換プラットフォームへと進化しました。現在では、顧客対応の多くをAIが担っています。
その基本思想はとてもシンプルです。レビューの獲得や課題解決までの最短経路は、SMSであるという考え方です。AIはこれをさらに強化し、フォローアップの自動化、返信文の下書き作成、手動対応なしでの見込み客の絞り込みを実現します。
そのためPodiumは、整備工場、歯科医院、住宅関連サービス、小売業など、地域密着型のサービス業で特に人気があります。
主な機能:
SMSでワンクリックのレビュー依頼を送り、お客様をGoogleをはじめ24以上のレビューサイトへ誘導できます
SMS、Facebook、Instagram、Google、ウェブチャットのメッセージを1つのダッシュボードに集約し、より一元的に管理できます
AI Employeeが2分以内に見込み客へ対応し、よくある質問に答え、営業時間外の予約も受け付けます
会話のスレッド内でそのまま支払いを受け付けられる、テキスト送金リンク
お知らせ、販促、再エンゲージメント施策向けの一斉メッセージ配信
平均評価、件数の推移、返信率を表示するダッシュボードで、レビューの成果を追跡できます
料金: 公表されていません。プランはCore、Pro、Signatureの3種類があります。外部情報では、料金は月額約399ドルからと見られています。Professionalプラン（最大5拠点）は月額約599ドルとされています。なお、PodiumはYelpと連携できないため、企業によっては導入の決め手に欠ける場合があります。
Webサイト: Podium
4. Reputation.com
カテゴリ: エンタープライズ向けレピュテーション・インテリジェンス／ベンチマーキング
Reputation（旧 Reputation.com）は、医療、自動車、不動産、金融サービスなど、規制の厳しい業界における多拠点展開の大規模組織向けに設計されたエンタープライズ向けプラットフォームです。最大の特長は独自の Reputation Score で、星評価、レビュー件数、感情、掲載情報の正確性、ソーシャルでのエンゲージメントを加味し、ブランド全体の健全性をリアルタイムで数値化する複合指標です。
主な機能:
独自の Reputation Score により、拠点別・地域別・全国レベルでブランドの健全性を比較・評価できます
NLP を活用した AI による感情分析で、レビューやアンケート全体から共通テーマ、課題、兆しとなるトレンドを抽出します
地域内および業界内の競合と比較でき、拠点単位でのベンチマークが可能です
承認ワークフロー付きの一元管理機能で、回答を公開する前にコンプライアンス確認が必要な規制業界に最適です
CES、NPS、CSAT に対応した顧客アンケート機能を備え、業務改善のフィードバックループに直接つなげられます
各種ディレクトリを横断した正確性監査に対応するビジネス掲載情報管理
料金: 拠点数と機能の選択に応じた個別見積もりです。公開されている料金プランはありません。Reputation はプレミアムなエンタープライズ向けソリューションとして位置付けられているため、中小企業向けツールよりもかなり高価格になると見込まれます。
ウェブサイト: Reputation
5. Brand24
カテゴリ: リアルタイムのソーシャルリスニングとブランド監視
Brand24は、2011年にポーランドで設立されたソーシャルリスニングツールで、現在はSamsung、Wondery、Stanford Universityを含む4,000社以上のお客様にご利用いただいています。
このリストにある多くのツールとは異なり、Brand24はレビュー管理プラットフォームではありません。SNS、ブログ、ニュースサイト、掲示板、ポッドキャスト、レビューサイトにわたってブランドへの言及を監視し、AIによる感情分析で、何が語られているのか、そして御社ブランドがどのように受け止められているのかを把握しやすくします。
評判管理の戦略において、会話を早い段階で捉え、世間の受け止め方をリアルタイムで把握することが重要であれば、Brand24はまさにそのために設計されています。
主な機能:
SNS、ニュース、ブログ、掲示板、メールマガジン、ポッドキャストにわたる言及をリアルタイムで追跡
AI搭載の感情分析で、言及をポジティブ、ネガティブ、ニュートラルに分類
独自のPresence Scoreで、御社ブランドのオンライン上での可視性と人気を数値化
会話量のグラフで、話題の急増を把握し、潜在的なPR危機を早期に察知
競合ベンチマークとシェア・オブ・ボイス分析
AI Brand Assistant（ChatGPTのようなインターフェース）で、言及データに関する戦略的な質問ができます
料金: 4つのプランがあり、いずれも14日間の無料トライアル付きです（クレジットカード不要）。Individualは月額79ドル（年額請求、キーワード3件、言及数2,000件）。Teamは月額149ドル。Proは月額199ドル。Enterpriseは月額399ドルです。なお、リアルタイム更新はPro以上でのみご利用いただけます。下位プランでは1〜12時間の遅延があります。
ウェブサイト: Brand24
6. ReviewTrackers
カテゴリ：レビュー集約とフィードバック分析の一元管理
ReviewTrackersは、2012年に設立されたシカゴ本社のレビュー監視プラットフォームです。Google、Facebook、TripAdvisorなど100以上の外部サイトからレビューを収集し、1つのダッシュボードに集約します。
このプラットフォームは自然言語処理を活用し、レビュー全体のトレンドトピックや感情の傾向を可視化します。特に、全拠点のお客様の声を一元的に把握する必要がある、複数拠点を展開する企業に有用です。
主な機能：
100以上の外部レビューサイトからのレビュー集約とリアルタイム通知
NLPを活用した感情分析で、お客様からのフィードバックに繰り返し現れるテーマや新たな課題を検知
カスタマイズ可能なメールテンプレートを使ったレビュー依頼キャンペーンの自動化
地域の競合と比較して評価やレビュー件数をベンチマークできる競合追跡
各拠点の実績を比較できる複数拠点向けダッシュボード
APIを介したHootsuite、Zapier、CRMプラットフォームとの連携
価格：公開されていません。料金は拠点数に応じて設定されるため、フランチャイズや複数拠点を展開する企業に特に適しています。カスタム見積もりについてはReviewTrackersまでお問い合わせください。
Webサイト：ReviewTrackers
7. Yext
Category: デジタルプレゼンスと掲載情報中心の評判管理
Yext（NYSE: YEXT）は、複数店舗を展開するブランド向けに設計された、上場企業のデジタルプレゼンス・プラットフォームです。レビュー管理機能もありますが、真価は掲載情報管理にあり、Google、Apple Maps、Facebook、Amazon Alexa、Bingを含む200社以上の直接連携パートナー全体で、正確で一貫した事業情報を維持できます。
地域密着型の事業者様であれば、掲載情報の正確さはローカル検索での表示に直結します。Yextは、競合他社ではなかなか太刀打ちできないレベルのディレクトリ網羅性を備えた、最適なツールです。
Key features:
200以上のディレクトリへ、単なるデータ送信ではなく、APIによる直接連携で掲載情報を同期できます
検索エンジンやAIプラットフォームに正確な事業データを提供する、構造化コンテンツ管理システム「Knowledge Graph」
生成AIによる返信文案作成機能を備えたレビュー監視
NLPを用いた感情分析で、各拠点のフィードバック傾向を把握できます
コンプライアンス要件の厳しい業界でも安心して使える、エンタープライズ水準の権限管理と承認ワークフロー
各拠点向けのSEO最適化ランディングページ（Yext Pages）
Pricing: 年額請求の4段階プランです。Emergingは週約4ドル（約16ドル/月）から、Essentialは週約9ドル前後、Completeは週約10ドル前後、Premiumは週約19ドル前後です。Enterpriseプランおよび複数拠点向け料金は個別見積もりとなります。なお、Yextを解約すると、プラットフォームがディレクトリデータを恒久的に「所有」するわけではないため、掲載情報はYext導入前の状態に戻ります。
Website: Yext
8. Chatmeter
カテゴリー: AIを活用したローカルSEOと評判分析
Chatmeterは、レストランチェーン、医療ネットワーク、金融機関など、複数拠点で事業を展開する大規模企業向けに構築された、評判管理とローカルSEOのためのプラットフォームです。数百に及ぶ拠点の口コミ、店舗情報、ローカル検索シグナルを、一つのダッシュボードに集約できます。
Chatmeterの特長は、AIレイヤーにあります。Pulse AIはレビューやアンケートにおける感情の変化や新たな課題を検知し、Signalsでは、お客様がなぜそのように感じているのかを自然な言葉で質問できます。これにより、生のフィードバックを戦略的なビジネスインテリジェンスへと変えられます。
主な機能:
数百に及ぶ拠点の口コミ、店舗情報、ローカル検索パフォーマンスを一元管理できるダッシュボード
レビューやアンケートにおけるリアルタイムの感情検知と課題のフラグ付けを行うPulse AI
「ダラスで待ち時間に不満が出ているのはなぜですか？」のような質問に答える会話型AIツール、Signals
拠点ごとの可視性スコアを含むローカルSEOトラッキング
SMSとメールによる自動レビュー依頼
拠点単位のパフォーマンス比較を行う競合ベンチマーキング
料金: 拠点数と機能の選択内容に応じたカスタム料金です。Chatmeterは、拠点ごとの課金体系を採用したプレミアムなエンタープライズ向けソリューションとして位置付けられています。
Webサイト: Chatmeter
9. Sprout Social
カテゴリー: 口コミ監視機能を備えたソーシャルメディア管理
Sprout Socialは、主にソーシャルメディア管理プラットフォームであり、専用のレピュテーション管理ツールではありません。しかし、レビュー監視、ソーシャルリスニング、Smart Inbox機能により、ソーシャル上のエンゲージメントと評判を1つのプラットフォームで管理したいチームにとって有力な選択肢だと判断し、このリストに掲載しました。
Sprout Socialは、Instagram、Facebook、LinkedIn、TikTok、X、Threads、Bluesky、YouTubeを含む10以上のソーシャルネットワークに対応しています。G2で5,700件以上のレビューを獲得し、G2 Winter 2026の40カテゴリで第1位に選ばれており、ソーシャルメディア分野でも最上位評価のツールの一つです。
主な機能:
接続済みのすべてのプラットフォームからのメッセージ、コメント、メンション、レビューを1つのフィードに集約するSmart Inbox
Google Business Profile、Facebook、TripAdvisor全体でのレビュー監視
感情分析、トレンド検知、競合追跡を備えたソーシャルリスニング
関係者向けに書き出し可能な、プレゼンテーションにそのまま使える高度な分析レポート
承認ワークフロー、メッセージ振り分け、役割ベースのアクセス権、タスク割り当てによるチーム連携
返信文の下書き作成、投稿文の生成、リスニングデータの要約を支援するAI Assist
料金: Standardプランは1ユーザーあたり月額199ドルからです。Professionalは1ユーザーあたり月額299ドル、Advancedは1ユーザーあたり月額399ドルです。ユーザー単位の課金は、チーム規模が大きいほどすぐに費用がかさみます。クレジットカード不要で30日間の無料トライアルをご利用いただけます。なお、ソーシャルリスニングと高度な感情分析は、上位プランでのみご利用いただけます。
ウェブサイト: Sprout Social
10. Qualtrics
カテゴリー: エンタープライズ向けエクスペリエンス管理と予測型CX分析
Qualtricsは従来型の評判管理ツールではなく、顧客体験、従業員体験、製品体験、ブランド調査を一元的にカバーする、エンタープライズ向けのエクスペリエンス管理（XM）プラットフォームです。
評判管理との接点は、オンライン評判管理モジュールにあります。このモジュールでは、レビューやソーシャル上の言及に加え、構造化されたアンケートフィードバックも集約し、お客様がどのように感じているのか、そしてその理由を組織全体で統一的に把握できます。
Qualtricsの導入企業には、Shake Shack、ServiceNow、政府機関などがあります。すでにNPS、CSAT、CESのアンケートを活用した高度なCX施策を運用されている場合でも、Qualtricsなら、別のベンダーを追加することなく評判データを組み込めます。
主な機能:
メール、SMS、Web、モバイルアプリ、チャット、IoTデバイスを通じたオムニチャネルでのフィードバック収集
AIを活用したテキストおよび音声分析により、NLPを使ってレビュー、通話、自由記述式アンケート回答からテーマや感情を抽出
Google、Yelp、業界特化サイトからのレビューとアンケートデータをまとめて取り込むオンライン評判管理モジュール
回帰モデルを用いて解約リスクを予測し、満足度を左右する主要因を特定する予測インテリジェンス
複数拠点ブランド向けのベンチマーク機能付き拠点別ダッシュボード
業界別のトピックライブラリと統計分析ツール（コンジョイント分析、クラスター分析、クロス集計）を標準搭載
料金: Qualtrics Customer Experience Suiteの料金は年間およそ5万～10万米ドル以上からとなっており、この一覧の中でも最も高額なソリューションの一つです。料金は座席数や拠点数ではなく、お客様とのやり取りの件数に基づいて算出されます。専任のCXチームとそれに見合う予算をお持ちの組織向けに設計されたプラットフォームです。無料デモもご利用いただけます。
ウェブサイト: Qualtrics
11. SOCi
カテゴリ: フランチャイズおよび複数拠点ブランド向けの統合ローカルマーケティングプラットフォーム
SOCiは、フランチャイズや複数拠点での運営に伴う特有の複雑さに対応するために設計されたローカルマーケティングプラットフォームです。ソーシャルメディア管理、評判モニタリング、ローカルSEO、広告配信、チャットボットを1つのプラットフォームに統合し、本社チームがブランドの一貫性を保ちながら、各拠点の担当者が現場ならではの自然な発信を行えるようにします。
SOCiの強みは、AIエージェント群「Genius」にあります。Genius ReviewsはGPT-4を活用してブランドに沿ったレビュー返信を生成し、Genius Socialは地域に合わせたコンテンツカレンダーを作成し、Genius Listingsは各種ディレクトリ情報の正確性を最適化します。何百、何千もの拠点を運営しており、本社で統制しながら現場で実行したい組織にとって、SOCiはまさにそのために作られた製品です。
主な機能:
Genius Reviews：本社のブランドガイドラインに沿いながら、各拠点ごとの個別対応も可能なAIレビュー返信
Facebook、Instagram、Googleなどで、拠点ごとに内容を調整しながら行える一元的なソーシャルメディア投稿
主要プラットフォーム全体のレビュー集約と感情分析の追跡、さらに競合比較も可能
各種ディレクトリに掲載される事業情報の正確性を保つためのローカルSEOおよび掲載情報管理
何百もの拠点にわたって、ブースト投稿や有料ソーシャル広告を地域ごとに管理できるローカライズド広告運用
Facebook MessengerおよびGoogle Business Messagesで展開できるチャットボットにより、24時間365日のリード獲得を実現
価格: 事業要件と拠点数に応じた個別見積もりです。SOCiはプレミアムなエンタープライズ向けプラットフォームとして位置づけられており、料金については営業担当との相談が必要です。あるユーザーは、3社に分かれていたサービス提供先をSOCiに集約することで、月額費用を25%削減できたと述べています。
Website: SOCi
12. NiceJob
カテゴリ: 中小企業向けの、手間いらずのレビュー収集
NiceJobは、口コミをもっと増やしたい中小企業向けに設計されたレピュテーションマーケティングプラットフォームです。追いかけ回す手間をかけずにレビューを集めたい企業に選ばれており、これまでに7,000社以上（主に消費者向けサービス、住宅関連サービス、各種工事業）にご利用いただいています。NiceJobの強みは自動化です。お使いのCRMと連携するだけで、あとはNiceJobが対応します。
仕事が完了すると、NiceJobはメールとSMSでレビュー依頼を自動送信し、リマインドも重ねながら、満足したお客様をGoogle、Facebook、その他のレビューサイトへ誘導します。さらに、ネガティブなフィードバックは公開レビューサイトではなく、非公開のチャネルへ振り分ける、インテリジェントなレビュー導線も備えています。
主な機能:
CRM連携（Jobber、Housecall Pro、Zendesk、QuickBooks など）をきっかけに、自動でレビュー依頼を送信
ポジティブなレビューは公開サイトへ、ネガティブなレビューは非公開フィードバックへ振り分けるスマートなレビュー導線
写真、コメント、レビューをまとめてシェアできる「Stories」機能
カスタマイズ可能なレビューウィジェットで、ウェブサイトに自動で社会的証明を掲載
過去のお客様に再アプローチし、リピート予約につなげる Get Repeats キャンペーン
満足したお客様をブランドの応援者へ変える紹介の自動化
料金：プランは2種類です。Reviews は月額75ドル、Pro は月額125ドルです（AI返信、競合インサイト、リピートビジネスの自動化が追加されます）。契約は不要です。14日間の無料トライアルをご利用いただけます。NiceJobは、ウェブサイトサービス（NiceJob Sites）も提供しており、ウェブサイト経由の売上が10%増えることを保証しています。複数拠点およびフランチャイズ向けには、個別料金もご用意しています。
ウェブサイト: NiceJob
結論
結局のところ、優れたレピュテーション管理プラットフォームとは、次の3つを実現できるものです。
あらゆるプラットフォームと店舗のレビューを一元化できること。
レビューに対して、大規模に対応できること。
運営の優良性やゲスト体験に関する必要なインサイトを可視化し、的確な意思決定を行えるようにすること。
そして、Momos はまさにこの3つの条件をすべて満たすプラットフォームです。要するに、Momos は大手飲食ブランドの皆様に次のことを実現しています。
すべての店舗とレビュー・プラットフォームの口コミを一か所で統合すること。
AIを活用して口コミを理解し、お客様が御社のレストランをどう感じているかを把握すること。
一人ひとりのお客様に深くパーソナライズして返信しながら、ブランドとしての一貫した声も保つこと。
ゲスト体験と運営の優良性に関するインサイトを示すダッシュボードを構築すること
お客様ができるだけ手間なく星5つのレビューを残せるよう、アンケートを送信すること。レビューが増えればSEO順位が向上し、結果として売上拡大につながります。
まずは簡単なデモを予約して、御社に合うかご確認ください！
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