【徹底比較】AIを活用した飲食店向け顧客満足度（CSAT）管理システムおすすめ16選
執筆者：ヴィンセント・グエン
飲食店を経営されている皆様にとって、お客様の声に耳を傾けることがいかに重要であるかは、日々実感されていることでしょう。
個人経営の小さなお店であれば、お客様の意見を直接取り入れるのは簡単です。しかし、複数店舗を展開する規模にビジネスが成長するにつれ、以下のような理由から、お客様の声を把握し続けることは極めて困難になります。
口コミ、アンケート、サポート窓口、SNS、デリバリーアプリなど、お客様の声がさまざまな場所に散らばっているため、すべてを1か所にまとめて把握することはほぼ不可能です。
なんとか声を拾い上げたとしても、離れてしまいそうなお客様を引き留めるために、心を込めた返信を一つひとつ作成するには膨大な時間と労力がかかります。
お客様からいただいた意見を深く分析しなければ、店舗での体験に本当に満足していただけたのか、あるいはどこに問題があったのかを正確に把握することはできません。
こうした課題を解決するためにこそ、飲食業界向けの「お客様フィードバック管理ツール」が威力を発揮します。本記事では、以下の内容について詳しく解説します。
おすすめの飲食向けフィードバック管理ツール16選
各ツールの主な強みや特徴
それぞれのツールがどのような企業・店舗に最適か
各ツールの料金プラン（目安）
顧客の声（VOC）を活かす：飲食店向けフィードバック管理ツールに必要な機能とは？
レストランにおけるフィードバック管理とは、お客様からのご意見やご感想を収集し、それらに対応するとともに、日々のオペレーション改善へ活かしていく継続的なプロセスのことです。効果的なフィードバック管理を実現するには、主に次の4つの取り組みが不可欠です。
口コミ、アンケート、サポートへの問い合わせ、SNSなど、あらゆるチャネルから寄せられるお客様の声をリアルタイムで逃さずキャッチすること
お一人おひとりに迅速かつ誠実に対応し、お客様に「無視された」と感じさせないこと
不満をお持ちのお客様には、他店への乗り換え（離脱）を防ぐために、迅速かつ透明性の高い対応で速やかにフォローアップすること
繰り返し発生するサービスや品質の課題を特定し、フィードバックの傾向を分析して根本的な改善に繋げること
飲食店の口コミ・フィードバックを効果的に管理する、おすすめAI搭載ツール16選
これらの条件を踏まえ、飲食店におすすめのフィードバック管理ツール16選をご紹介します。
1. モモ
Momosは、多店舗展開する飲食店やサービス業向けに構築された、最先端のAI搭載レピュテーション（評判）管理プラットフォームです。
地域の個人経営店からグローバル展開するフランチャイズまで、規模を問わず、すべての店舗の評判をひとつの画面からまとめて管理できます。
Momosを活用して、以下の取り組みを進めましょう。
1. すべての口コミを一元管理（統合受信トレイ）
Momosは、各店舗に寄せられた口コミ、アプリストアの評価、SNS、メール、アンケート、POS/デリバリーなどのあらゆるデータを、ひとつの「統合受信トレイ」に集約します。
画面の通り、アンケート、Yelp、Instagram、Googleなどのすべての口コミが「統合受信トレイ」に集まるため、担当者はスムーズに業務にあたることができます。
Momosの強みは、寄せられたすべての口コミを分析し、以下の情報を把握できる点にあります。
文脈の理解（お客様が何について話しているか）
感情分析（お客様の満足・不満足の度合い、およびその根本的な原因）
カテゴリ別の分析（料理の品質、接客、店内の雰囲気、待ち時間などについて言及しているか）
2. 問い合わせ対応を自動化
口コミが届くと、Alfie（カスタマーサポート向けAIアシスタント）がすぐに、御社のブランドイメージに沿ったパーソナライズされた返信を作成します。これにより、口コミの放置を防ぎます。
ブランドガイドラインを読み込ませたり、返信用テンプレートライブラリを作成しておくことで、ブランドイメージに最適なトーン＆マナーに調整可能です。
3. 業務改善の提案・可視化
Momosのダッシュボードでは、各店舗の業務改善状況を一目で把握できます。分析セクションでは、必要に応じて詳細なデータまで深く掘り下げることが可能です。
どのような要因が、高評価や低評価の口コミに繋がっているか
トラブルが最も頻発しているのはどこか
発生頻度はどのくらいか
顧客満足度は時間の経過とともにどのように変化しているか
例えば、このデモ画面では、あるレストランの総合満足度（OSAT）をカテゴリ別にブレイクダウンし、店舗ごとの主な課題と併せて表示しています。
これらの分析結果を活用することで、以下のことが可能になります。
問題が他の店舗に広がる前に早期に対処する
顧客体験（CX）を向上させ、お客様をファンにし、売上を増やすための戦略を立てる
リピーターを獲得するための、マーケティング施策の方向性を定める
2. ReviewTrackers
ウェブサイト: ReviewTrackers
ReviewTrackersは、複数店舗を展開するブランド企業様向けの評判管理（レピュテーションマネジメント）プラットフォームです。全拠点の状況を把握し、クチコミへの返信を一元管理できます。
主な機能: クチコミの収集と詳細な分析を行い、管理画面からテンプレートを使って直接返信できます。
おすすめのポイント: シンプルで使いやすく、飲食業だけでなく、医療機関、空調工事業、自動車関連など、地域に根ざした幅広いビジネスに対応しています。ダッシュボードの分析結果は、運営チームの意思決定に役立ちます。
対象となるお客様: オンラインでの評判を重視する、複数店舗を展開するすべての企業様。
料金: 月額89ドルから（年間契約の場合）。
3. Chatmeter
Webサイト： Chatmeter
Chatmeterは、AIを活用した高度なソーシャルリスニングを通じて、お客様とのつながりとレピュテーションマネジメントを刷新する、複数店舗を展開する企業向けのブランドインテリジェンスプラットフォームです。現場の店舗責任者から経営陣にいたるまで、企業全体における一元的な状況把握を可能にします。
主な機能： AI分析機能「Sentiment」により、膨大な数のレビューを店舗ごとの顧客体験インサイトへと変換できます。低評価レビューの通知を受け取って即座に対応できるほか、自動ワークフローの活用により手作業にかかる負担を軽減します。
主なメリット： すべての店舗におけるデジタルプレゼンスを一元管理できる点が、ユーザーから高く評価されています。レビューの監視や返信、各プラットフォーム上でのビジネス情報の更新、Googleビジネスプロフィールの最適化をスムーズに行えるようになり、ローカルSEOと認知度の向上につながります。
このような企業におすすめ： 信頼できるパートナーをお探しのブランドに最適です。小売、飲食、医療、金融サービスなどの幅広い業界において、93%という高い顧客維持率を誇っています。
料金： 非公開。最新の料金プランについてはChatmeterにお問い合わせください。
4. スーパーオーダー（超注文）
Webサイト：Superorder
Superorderは、飲食店のレピュテーション（評判）管理を支援するソフトウェアです。AIエージェントがすべてのクチコミ返信を自動化し、個々のお客様に合わせた最適な回答を作成します。
主な機能：オンライン注文、顧客プロフィール、フィードバックを活用した顧客エンゲージメントを1つのプラットフォームに統合できます。すべての注文から自社の顧客データを収集できるほか、アンケートを活用したフィードバックフローにより、不満を抱いたお客様が公にクチコミを投稿する前に、直接アプローチして問題を解決できます。また、AIがパーソナライズされた返信文を自動生成するほか、リアルタイムのアラートやSMSでの通知機能も備わっています。
ここがポイント：独自のフィードバック対応ワークフローにより、お客様からの不満や問題を非公開で迅速に解決できます。
このような方におすすめ：デリバリーの注文数が多く、専門のカスタマーサービスやマーケティングツールを導入せずに、顧客関係やフィードバックを主体的に管理したい飲食店経営者様。
料金プラン：非公開。個別のお見積もりについては、Superorderまで直接お問い合わせください。
5. Tattle（タトル）
ウェブサイト：Tattle
Tattleは、主に飲食店やサービス業をターゲットとした、顧客フィードバックおよびレピュテーション管理プラットフォームです。さまざまなサイトから寄せられるクチコミを一元管理し、その内容を現場のオペレーション改善に直結する具体的なインサイトへと変換します。
Tattleで実現できること：
Google、Yelp、デリバリーサイトなど、さまざまなプラットフォームに寄せられたクチコミを1か所でまとめて確認できます。
複数のサイトに個別にログインすることなく、Tattleの管理画面からクチコミに素早く返信できます。
ご利用後のお客様にアンケートを送信し、非公開のフィードバックを直接回収できます。
AIによる分析を活用し、顧客感情の分類や、改善すべきポイントの特定をスムーズに行えます。
クチコミのトレンド推移の追跡や、店舗間のパフォーマンス比較が容易に行えます。
Tattleの強み：すべてのコメントや評価を1つのダッシュボードで一元管理できるため、10以上のレビューサイトを個別に巡回する手間と時間を大幅に削減できます。また、顧客からの意見が「提供スピード」や「注文の正確さ」といった業務カテゴリに直接紐づくため、現場が優先的に対応すべき課題が明確になります。
このようなお客様におすすめ：顧客からのフィードバックを正確に把握し、よりスムーズな顧客対応を行いたい飲食店様。
料金プラン：料金は公開されていません。詳細な見積もりについては、直接お問い合わせいただく必要があります。
6. クアルトリクス
Webサイト：Qualtrics
Qualtricsは、顧客や従業員からのフィードバックを収集し、それを具体的な改善アクションにつなげるための顧客体験・フィードバック管理プラットフォームです。同社はこの取り組みを「エクスペリエンス管理（XM）」と呼んでいます。
Qualtricsでできること：
アンケートをはじめ、Webサイトやアプリでの行動、チャット、SNS、通話、オンラインの口コミなど、さまざまなチャネルからのフィードバックを1か所に集約して収集できます。
AIと高度な分析機能を活用し、顧客の感情（ポジティブ・ネガティブ）、トレンド、そして顧客体験を左右する要因を深く理解できます。
分析結果はダッシュボードや視覚的なレポートに表示されるため、チーム全体で課題や新たな機会を簡単に特定できます。
特定フィードバックを検知した際のアラートやワークフローを設定できるため、自動的な通知やフォローアップなどのアクションにつなげられます。
CRMシステムやコンタクトセンター向けツール、その他の業務ソフトウェアと連携できるため、得られた知見を普段の業務フローに組み込むことができます。
Qualtricsの強み：AIを活用した体験管理ツールに注力しており、価値あるインサイトの獲得や、次に取るべき推奨アクションの提示を容易に実現します。
このような企業におすすめ：主に大企業や、顧客体験（CX）、プロダクト、人事（HR）、運用・オペレーションを担当する部門での導入に適しています。
価格について：エンタープライズプランの多くは詳細な価格が公表されていないため、個別に見積もりを依頼する必要があります。
7. Marqii
ウェブサイト：Marqii
Marqiiは、主に飲食店やサービス業向けに構築されたデジタルオペレーションプラットフォームです。オンラインでのプレゼンス、お客様からのフィードバック、検索画面での露出、メニュー情報などを1つのダッシュボードからまとめて管理できます。
店舗の運営担当者が、掲載情報やクチコミを最新の状態に保つために、複数のアプリやプラットフォームを何度も行き来する手間を省けるように設計されています。
Marqiiで実現できること：
Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eats、GrubHub、ezCaterなどのクチコミを、それぞれのサイトに個別にログインすることなく、一元管理して返信できます。
POSシステムでメニューを変更すると、Marqiiが検索サイトやクチコミサイトの情報を自動的に更新します。これにより、メニュー更新の手間と時間を大幅に削減できます。
営業時間、写真、特別キャンペーン、連絡先情報などを、インターネット上のあらゆるプラットフォームで正確に保つことができ、SEO効果（検索画面での露出向上）にもつながります。
クチコミに対する返信の文案を素早く自動作成できるため、返信業務にかかる時間を短縮できます。
Facebookへの投稿の作成・予約や、Googleビジネスプロフィールの更新を1カ所で行うことができ、SNSの効果測定（アナリティクス）もまとめて確認できます。
Marqiiが選ばれる理由：クチコミ管理、メニューや掲載情報の更新、SEO対策、SNS投稿、お客様からのフィードバック対応などを1つのプラットフォームに集約し、サービス業のデジタル業務をワンストップで支援します。
このような企業様におすすめです：複数店舗を展開する飲食店やサービス業のブランド様
8. 評判・実績
ウェブサイト：Reputation.com
Reputation.comは、複数の店舗・拠点を展開する企業向けの評判（レピュテーション）管理およびカスタマーエクスペリエンス（CX）管理プラットフォームです。顧客フィードバックを大規模に収集し、日々の業務改善に活かすことができます。
レビュー、アンケート、店舗情報（リスティング）、SNSデータなどを1つのシステムに集約。これにより、オンライン上のブランドイメージ向上と、実店舗での顧客体験の双方を改善できます。
Reputation.comでできること：
Google、Yelp、Facebook、TripAdvisorなどの主要プラットフォームに寄せられるレビューを単一のダッシュボードで一元管理。タブを切り替える手間なく、監視と返信が可能です。
感情分析やテキスト解析機能を搭載。膨大な未整理のフィードバックから、サービスの質、スタッフの対応、衛生面などの課題を洗い出し、具体的なアクションにつなげることができます。
レビュー依頼の自動送信、低評価レビュー時のアラート通知、ワークフロー設定機能を備えており、発生した課題を適切な部署や担当者へ迅速にエスカレーションできます。
Reputationの強み： 同社は、顧客が声を上げ、投稿し、評価や推薦を行う場における「企業の目や耳」となる存在を自負しています。ReputationのAI搭載製品群は、公開・非公開の膨大なフィードバックデータを分析。企業のオンライン上の評判（レピュテーション）向上に向け、先手となるインサイトを導き出します。
このような企業におすすめ： Reputationの導入実績を見ると、医療（ヘルスケア）関連の企業が目立ち、製品もこの分野の顧客ニーズを満たすよう設計されています。ほかにも、飲食、自動車、不動産業界など多くの企業で導入されています。
料金： 料金プランは公開されていません。最新の価格プランについては、Reputationへ直接お問い合わせいただく必要があります。
9. Eat Appのクチコミ管理機能
ウェブサイト: EatApp
Eat App（レビュー管理）は、飲食店向けの顧客体験・予約管理プラットフォームです。飲食ブランドの皆様が、オンラインレビューの監視、管理、返信を1つの画面でまとめて行うのをサポートします。
Eat Appは単なる評判（レピュテーション）管理ソフトではなく、レビュー管理機能も備えた予約システムである点にご留意ください。評判管理機能を利用するには、同社の予約システムを導入する必要があります。
Eat Appでできること：
飲食店での電話対応が不要になり、予約手続きを大幅に効率化できます。
顧客情報の管理や新規顧客へのアプローチ（オンボーディング）がスムーズに行えます。
レビュー管理については、レビューへの返信や分析データの確認が可能ですが、MomosやReputationといった飲食業特化型のツールほど専門的ではない場合があります。
Eat Appの強み：飲食店のオーナー様が予約管理を効率化し、顧客対応を向上させるためのサービスとして、非常に高い知名度を誇っています。
こんな方におすすめ：オンライン予約、テーブル管理、顧客データベース、顧客CRM、レポート機能、テーブル決済、店舗運営管理、レビュー管理をすべて一元管理したい飲食店のオーナー様。
料金プラン：Eat Appは個人経営などの小さなお店でも導入しやすいよう、月30名までの無料プランを用意しています。評判管理機能は月額15ドルから、高度なレポート機能は月額39ドルから、メールマーケティング機能は月額39ドルからご利用いただけます。
10. Cloutly（クラウトリー）
Webサイト：Cloutly
Cloutlyは、複数店舗を展開する企業様が顧客体験（CX）を収集、測定、管理できるようサポートする、オールインワンのレビュー管理プラットフォームです。
Cloutlyをご利用いただくと、お客様が簡単に評価を残せるよう最適化されたレビュー依頼（お客様側のログインは不要）を送信できます。複数のレビューサイトを1つのダッシュボードで一元管理できるため、ログイン情報の管理に追われたり、時間を無駄にしたり、重要なお客様の声を書き逃したりする心配はもうありません。
さらに、すべてのレビューをサイト全体のウィジェットに表示できるため、訪問者の信頼を獲得し、コンバージョン率を向上させることができます。
Cloutlyで実現できること：
SMSやメールによるキャンペーンを自動化し、レビューを効率的に収集できます。
AIを学習させて顧客レビューに自動返信したり、Webサイト上にソーシャルプルーフ（社会的証明）を表示したりできます。
QRコードを生成することで、連絡先を知らないお客様からもレビューを獲得できます。
Cloutlyの強み：Cloutlyは、見込み顧客の獲得（リードキャプチャ）と、企業の評判管理（レピュテーションマネジメント）をワンストップで行える画期的なツールです。
このような方におすすめ：複数の拠点をお持ちで、レビュー収集キャンペーンを展開し、企業の評判を適切に管理したいビジネスオーナー様。公式サイトによると、主に美容・ウェルネス、ホスピタリティ（飲食店、カフェ、ホテル、旅行代理店など）、およびホームサービス（ハウスメンテナンス等）の分野で幅広く導入されています。
料金：1拠点あたり月額27ドルからご利用可能（上位プランは月額63ドル）
11. Pluspoint
ウェブサイト：Pluspoint
Pluspointは、AIを活用したローカルビジネスの認知拡大と評判（レピュテーション）管理のためのオールインワン・プラットフォームです。複数店舗を展開する企業のローカルSEO対策、クチコミ管理、そして全店舗における一貫した顧客体験の提供を強力に支援します。
Pluspointで実現できること：
SMS、メール、WhatsApp、QRコードなど、多様なチャネルからクチコミ収集を自動化
リアルタイムのアラート機能により、低評価なフィードバックが一般に公開される前に素早く検知・対応
顧客の感情を分析し、定型的なクチコミやメッセージへの返信を自動化
クチコミ管理にとどまらず、Google、Facebook、Instagramへの一括投稿・予約管理も可能
Pluspointの強み：単なるクチコミ管理にとどまらず、「集客・成約・リピート化」にいたるカスタマージャーニー全体を網羅している点です。すべてを一つの場所で完結できる操作性の高さ、AI自動化による大幅な時間削減、そして認知度向上とエンゲージメントの強化が売上の増加に直結する点が、多くのお客様から高く評価されています。
このような企業におすすめ：クチコミ・評判管理、顧客とのメッセージ対応、SNS運用、ローカルマーケティングを一つのプラットフォームに集約したい、複数店舗を持つ企業に最適です。特に、ローカル検索での認知度やスピーディーな対応が重視される、不動産、ホテル・宿泊業、ハウスメンテナンス、サービス業などの業種において、その真価を発揮します。
料金：個別見積もり
12. NiceJob
ウェブサイト：NiceJob
NiceJobは、レビュー獲得プロセスを簡略化することで、企業がGoogleマップパックで上位評価を獲得できるよう支援する、レピュテーションマーケティングツールです。
NiceJobの最大の強みは、徹底的に手間を省ける点にあります。一度設定してしまえば、バックグラウンドで自動的にレビューが収集されます。また、集まった高評価なフィードバックは最適なチャネルに自動で共有されるため、お客様自身が顧客を追いかけ回すことなく、オンライン上での評価を着実に高めることができます。
NiceJobで実現できること：
メールやSMSを活用したレビュー収集の自動化。NiceJobの使いやすいレビュー入力フォームにより、顧客は迷うことなく簡単にフィードバックを投稿できます。
収集したレビューを「社会的証明」として有効活用。ウェブサイト上への掲載はもちろん、FacebookやInstagramへも簡単にシェアしてアピールできます。
リピートキャンペーンや紹介機能を通じて、過去に利用されたお客様へ再度アプローチ。レビューを獲得して終わりにするのではなく、次の新規顧客獲得へつなげる仕組みが整っています。
NiceJobが選ばれる理由：NiceJobの魅力は、とにかく手軽で快適に使える点にあります。導入のしやすさ、バックグラウンドでのスムーズな稼働、そして何よりカスタマーサポートの質の高さが、多くのユーザーから一貫して高く評価されています。迅速な対応と的確な問題解決を、温かみのある人間味豊かなサポートチームが提供します。「導入していることを忘れてしまうほど、当たり前に、そして確実に機能してくれる」――NiceJobは、多くの企業にとってそのような信頼できるツールとなっています。
このような企業におすすめ：レピュテーションマーケティングを強化したい中小企業に最適です。特に、住宅向けサービスや地域密着型のサービスプロバイダーなど、口コミやGoogleマップでの評価が売上に直結する業種で高い人気を誇っています。
料金：月額75ドル～
13. OvationUp
Webサイト：OvationUp
Ovationもまた、飲食店の顧客からのフィードバック収集や評判管理に優れたプラットフォームです。お客様の体験が新しいうちに伴走し、その本音や感情をキャッチできるよう設計されています。これにより、問題が不満として低評価レビューにつながる前に、迅速に対処して解決することができます。
Ovationの核となるのは、同社を代表する2問構成のSMSアンケートです。これは「デジタルなテーブルへのご挨拶」とも称されています。お客様から敬遠されがちな長文のメールアンケートとは異なり、Ovationは携帯電話（SMS）という日常的な接点を通じて、お客様の手間を最小限に抑えながら確実にアプローチします。
Ovationで実現できること：
SMSやQRコード、オンライン注文プラットフォームなど、多様なチャネルからリアルタイムでお客様のフィードバックを収集できます。
ネガティブなフィードバックは即座に検知され、店舗管理者に通知されます。お客様の心が離れてしまう前に、迅速にフォローすることが可能です。
満足度の高い体験は公開レビューサイトへ誘導され、星5つの好意的なレビューを増やすために役立ちます。
複数店舗のフィードバックを一元管理・集計できるため、再発しがちな運営上の課題を早期に発見し、問題が大きくなる前に改善できます。
Ovationが選ばれる理由：最大の強みは、お客様が回答する際の心理的ハードルを極限まで下げている点にあります。シンプルな2問だけのアンケートは回答への負担を感じさせないため、従来のアンケートに比べて高い回答率を誇ります。
このような企業におすすめ：リアルタイムでお客様の声を拾い上げたい多店舗展開の飲食店。また、見過ごされた小さな不具合が大きなトラブルに発展しやすい、オンライン注文を導入されているブランドにも最適です。
料金プラン：個別見積もり
14. Birdeye
Webサイト：Birdeye
Birdeyeは、複数拠点を展開するブランド向けのAIエージェント型マーケティングプラットフォームです。クチコミの収集や集約、モニタリング、そして高度な分析など、充実したレピュテーション管理機能を備えています。
Momosと同様に、Birdeyeのレピュテーション管理機能も、Google、Facebook、Yelpなど、さまざまなプラットフォームのクチコミを一元管理し、自社で完全にコントロールできるようにします。
Birdeyeでできること：Birdeyeは、単なるレピュテーション管理にとどまらず、マーケティング全体を支援するプラットフォームです。クチコミの管理や活用、分析、店舗情報の最適化（MEO）、SNSアカウント管理、高度なデータ分析など、地域密着型マーケティングのベストプラクティスに基づいた優れた機能が揃っています。
Birdeyeの強み：全プロダクトにAIが組み込まれており、クチコミ管理、SNS運用、店舗情報更新、メッセージ対応、そしてデータ分析までをAIで一元化できます。
このような企業におすすめ：飲食店のレピュテーション管理にも対応していますが、主な顧客層は住宅サービス関連のフランチャイズ企業です。また、複数拠点を展開する建設業者、医療機関、不動産会社、または複数クライアントのレピュテーション管理を行う代理店にとっても非常に価値のあるツールです。
料金プラン：個別のお見積もりが必要なため、ビジネス用メールアドレスを登録してお問い合わせください。
15. 表彰台
Webサイト：Podium
Podium（ポディウム）は、AIを搭載した顧客コミュニケーションおよびレピュテーション管理プラットフォームです。企業が顧客とのやり取りをリアルタイムで獲得・管理し、成約につなげられるよう設計されています。
Podiumの核心となるのが「AI Employee（AI従業員）」です。24時間いつでも稼働するデジタルチームの一員として機能します。スタッフが日々の電話、メール、ウェブチャットの対応に追われることなく、PodiumがSMS、電話、ウェブチャットを通じて数分以内に顧客へ自動返信します。
Podiumで実現できること：
AI Employeeが問い合わせへの回答、アポイントメントやサービスの予約、プロモーションの送信、決済、さらには対応後のレビュー依頼まで自動で行います。
一元化された受信トレイにより、テキストメッセージ、通話、ウェブチャット、レビューなどのやり取りをすべて1箇所で管理できます。
Podiumの強み：最初の問い合わせから決済、公開レビューの獲得に至るまで、顧客体験全体のプロセスをシームレスにつなぐことができる唯一のソフトウェアです。コスト面がネックとなり、一部の小規模事業者にとってはやや高額に感じられる場合もありますが、それによって得られる収益の向上を考慮すれば十分に投資価値があります。また、収益を追跡する機能も備わっています。
このような企業におすすめ：迅速なレスポンスが求められる、地域密着型企業や複数拠点を展開する企業。
料金設定：個別デモによる見積もり
16. SOCi
Webサイト：SOCi
SOCiは、多店舗展開する企業向けにAIを活用したマーケティングソリューションを提供するリーディングカンパニーです。独自のGenius AI™とGenius Agents™スイートを搭載したSOCiは、「1,000人分のローカルマーケターに匹敵する業務量」をこなすAIデジタルワーカーを店舗に導入できるとしています。
同社の製品ラインナップを見ると、店舗情報のリスティング管理、レビュー（口コミ）管理、SNS運用、顧客アンケートなどの機能が統合されており、店舗の評判管理（レピュテーションマネジメント）をエンドツーエンドで支援していることが分かります。
SOCiで実現できること：
顧客から特に高く評価されている代表的な機能が、店舗リスティング管理とSNSコンテンツ管理の2つです。
SOCiは、全店舗のGoogleビジネスプロフィール（GBP）の最適化を自動化し、お客様への返信も代行します。本質的には、口コミ管理機能を備えたSNS管理プラットフォームと言えます。
SOCiの強み：SOCiのエージェント機能を活用することで、ブランドのトーン＆マナーや地域ごとの関連性を保ちながら、何千もの店舗で「レビュー返信率100％」を達成し、返信にかかる時間を数週間から数日へと大幅に短縮できます。
このような企業におすすめ：数十から数千におよぶ多店舗のローカルSEO、SNS運用、評判管理を一括して行いたい大企業やフランチャイズ、多店舗展開ブランド
料金プラン：個別デモによる見積もり
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