レストランの評判管理に最適なソフトウェア16選

公開者：2026/02/06

ヴィンセント・グエン

飲食店を経営されているなら、良い評判がいかに大きな価値を持つかは、よくご存じかもしれません。

小さな飲食店であれば、その評判を築き、維持するのは比較的簡単です。しかし、複数店舗を展開する事業へと成長していくにつれて、それは次第に難しくなっていきます。なぜなら、

飲食店の評判管理ソフトには、どのような機能が必要でしょうか？

レストランの評判管理とは、お客様のレストランが世間からどのように見られるかを戦略的に整えていく取り組みです。優れたレストランの評判管理には、主に次の4つの重要な活動が含まれます。

知っておきたい、レストラン向け評判管理ソフト16選

以上の基準を踏まえ、レストラン向けにおすすめする評判管理ソフト16選をご紹介します。

1. Momos（AIエージェント搭載の、レストラン向け評判管理ソフトウェアの決定版）

Momos は、複数店舗を展開するレストラン向けに特化して設計された、AI搭載のゲスト体験プラットフォームです。このプラットフォームは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbelly のような企業にご利用いただき、ブランド全体で売上の大幅な向上とオペレーションの高度化を実現してきました。

Momos の活用例をご紹介します：

1. 統合受信箱

まず、Momos は、全店舗に寄せられるレビュー、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POS/3PD プラットフォームをすべて 1 つの 統合受信箱 に集約します。

Momos がなければ、これらを集めて管理し続けるだけでも、御社チームには膨大な手間がかかっていたでしょう。

その後、Momos はネイティブAIの分類システムで、すべてのレビューを個別に解釈します。これにより、以下を正確に把握できます。

レビューの文脈 - お客様が何について話しているか
お客様の感情 - 満足しているかどうか、その根本要因は何か
カテゴリ別インサイト - 味の品質、スタッフの対応、雰囲気、待ち時間など、どのテーマについて触れているか

Momos consolidates reviews from across platforms and locations into one Unified Inbox for your Customer Service team to have better visibility

新しいレビューが投稿されると、Momos の AI コンシェルジュである Alfie が即座に対応し、御社のブランドに沿ったパーソナライズ返信を、手間なく作成します。お客様のことを深く理解しているチャットボットです。

ブランドガイドラインをアップロードすれば、Alfie のトーンを御社のブランドボイスに合わせて自在に調整できます。あるいは、Alfie が参照できる独自の返信ライブラリを作成することも可能です。

Alfie のサポートにより、全店舗で不満を抱えたお客様を取り戻すことができます。たとえば、こちらは Alfie が否定的なレビューに返信している様子です：

Examples of Alfie, Momos AI agent, responding to a negative review to manage reputation

対応が難しいレビューがあれば、チームメンバーをタグ付けして追加対応を依頼できます。ある意味、Momos は Zendesk に近い仕組みですが、レストラン向けに徹底して最適化されています。

Momos を導入すると、次のようなメリットがあります：

すべてのレビューを 1 か所に集約して管理できます。これこそが、真のレピュテーション管理です。
全店舗・全プラットフォームで、24時間365日いつでもお客様の課題を即座に解決できます
お客様のレビューを見逃さなくなります
不満を抱えたお客様を簡単に取り戻せます

実際、Lee’s Famous Recipe Chicken は、Momos の新規導入企業のひとつですが、この機能だけで返信率が 77.8% から 96.5% に向上しました。

しかし、Momos の魅力はレビューの集約や AI 返信だけではありません。

レストラン運営の高度化

Momos が AI 分類プロセスによって蓄積している、膨大なゲスト体験データを覚えていますか？

Momos はそのデータをもとにダッシュボードを構築し、全店舗の運営状況を俯瞰できるようにします。

さらに、これらのダッシュボードは必要に応じて深く掘り下げて確認できます。Analytics セクションでは、次のようなインサイトを把握できます：

良いレビュー・悪いレビューの要因
問題が最も多く発生している場所
発生頻度
一定期間における顧客満足度指標の変化

たとえば、このスクリーンショットでは、デモ店舗の一目でわかる OSAT をさまざまなカテゴリ別に表示し、各店舗で発生している主なインシデントも確認できます：

Momos dashboards to show operational excellence insights and guest experience analytics

これだけのインサイトがあれば、

あらゆる店舗で問題が起こる前に対策できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより的確に立てられ、顧客満足度の向上と、ひいては売上拡大につながります。
マーケティングチームは、顧客ロイヤルティを高める施策に合わせてキャンペーンを最適化できます。

レストランの地域マーケティング

レストランの評判づくりと管理は、CS チームだけの仕事ではありません。マーケティングチームも連携できます。

ここでも、レビューの集約と分類によって得られたデータをもとに、Momos は、キャンペーンのターゲットを見極めるためのインサイトを御社のマーケティングチームに提供します。

マーケティングチームでできることをもっと見るを、Momos でご紹介します（AIマーケターの Rosie のサポート付きです）：

Rosie helping multi-location with local marketing, which helps with reputation management

最新のレストラン向けテクノロジーとの連携

Momos は、御社がすでにご利用中のレストラン向けテクノロジーと連携できます。たとえば：

オンラインレピュテーション管理プラットフォーム (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
フードデリバリー (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
POS システム (Toast, Revel, Thanx, etc.)
予約システム (OpenTable)

料金については、店舗数や必要な機能に応じたカスタムプランを採用しており、御社のレストランのニーズに最適な形でご利用いただけます。

2. ReviewTrackers

ReviewTrackers is another good reputation management software built for multi-location brands. It gives you the opportunity to monitor all of your locations in one platform and makes it easy for your team to respond to all reviews.

ReviewTrackersは、複数拠点を展開するブランド向けに作られた、優れた評判管理ソフトウェアのひとつです。1つのプラットフォームで全拠点を一元管理でき、チーム全体ですべての口コミに対応しやすくなります。

ReviewTrackersでできること： ReviewTrackersのユーザーからは、使いやすさと直感的な操作性がとても高く評価されています。多数の口コミを収集し、その情報を詳細に分析できます。さらに、テンプレートを使ってプラットフォーム上から口コミに返信することも可能です。

ReviewTrackersが選ばれる理由：飲食店だけでなく、個人経営の医療機関、空調設備サービス、自動車関連事業などの地域密着型ビジネスにも使える、シンプルながら効果的な評判管理ソフトウェアです。ReviewTrackersのダッシュボードから得られる実践的な示唆により、運営チームはより的確な判断を下しやすくなります。

最適なのは：オンライン上の評判を重視する、複数拠点を展開する事業者様

料金： ReviewTrackersの料金は、年払いで月額89ドルからです。

Webサイト： ReviewTrackers

3. Chatmeter

Chatmeter is one of the good reputation management software for multi-location business

Chatmeterは、AIを活用した高度な顧客の声の分析を通じて、顧客とのつながりとレピュテーション管理を再構築するために設計された、複数拠点向けのブランドインテリジェンスプラットフォームです。

Chatmeterは、複数拠点およびオムニチャネルのレピュテーション管理に伴う課題を深く理解しており、地域の責任者から経営陣まで、誰もがエンドツーエンドで状況を把握できる拡張性の高いプラットフォームを構築しました。

Chatmeterでできること:

ChatmeterのAI搭載センチメント分析「Sentiment」は、何百万件ものお客様レビューに含まれる非構造化データを解析し、各拠点における顧客体験の洞察へと変換します。
悪いレビューが投稿されると、チームに通知が届くため、すぐに対応できます。
手作業で行っている一部の業務を削減できるよう、自動化されたワークフローも用意されています。

選ばれている理由: Chatmeterは、すべての拠点のデジタルプレゼンスを一元管理できるよう支援してくれる点が高く評価されています。これは、ブランドの一貫性と可視性を維持するうえで欠かせません。レビューの確認と返信、各種プラットフォーム上での企業情報の更新、Google ビジネスプロフィールでの成果改善がより簡単になります。その結果、ローカルSEOの強化と、検索結果および地図での表示機会の向上につながっています。

特におすすめなのは: Chatmeterは93%の顧客維持率を誇ります。小売、飲食、医療、金融サービスをはじめ、さまざまな業界で選ばれているブランドレピュテーションのパートナーです。

料金: Chatmeterは料金情報を公開していません。最新の料金については、Chatmeterへお問い合わせください。

ウェブサイト: Chatmeter

4. Superorder

Superorder is a restaurant reputation management software with a suite of AI agents that help you automate & personalize every review response

Superorderは、飲食店向けの評判管理ソフトウェアです。複数のAIエージェントにより、すべてのレビュー返信を自動化しながら、お客様ごとに最適化できます。

Superorderでできること：

Superorderでは、オンライン注文、来店客プロフィール、フィードバックを起点にしたエンゲージメントを、1つのプラットフォームに集約できます。
すべての注文から自社で直接取得した顧客データを活用し、アンケート形式のフィードバックフローで、ネガティブな体験が公開レビューになる前に対応できます。
Superorderは、来店客からのフィードバックに対するAI支援の個別返信にも対応しており、運営担当者には通知やSMSによるリマインドでリアルタイムにアラートを届けます。

Superorderが選ばれる理由: Superorderのフィードバックワークフローは、問題を非公開かつ迅速に解決することで、ローカルSEOの成果向上を明確に狙って設計されています。

特におすすめなのは：すでに一定以上のデリバリー実績があり、来店客との関係性や運営面のフィードバックをより細かくコントロールしたい一方で、本格的なカスタマーサポートやマーケティング自動化の一式までは必要ない事業者様に特に適しています。

価格： Superorderは料金を公開していません。導入をご検討の飲食店様は、Superorderへ直接お問い合わせのうえ、個別見積もりを取得する必要があります。

Webサイト： Superorder

5. Tattle

Tattle is a customer feedback and reputation management platform aimed mainly at restaurants and hospitality businesses.

Tattleは、主に飲食店やホスピタリティ業界向けの顧客フィードバックおよびレピュテーション管理プラットフォームです。複数のサイトに寄せられたレビューを一元化し、運営担当者が行動につなげられるインサイトへと変えます。

Tattleでできること：

Google、Yelp、配達サービスなど、各サイトの顧客レビューを1か所で確認できます
複数のサイトにログインしなくても、Tattleのダッシュボードからすばやくレビューに返信できます。
取引後に送信するアンケートを通じて、お客様から非公開のフィードバックを収集できます。
AIによる提案を活用して、感情の傾向を分類し、改善すべき点を分かりやすくできます。
時系列でトレンドを追跡したり、店舗同士を比較したりできます。

Tattleが選ばれる理由： Tattleは、すべてのコメントと評価を1つのダッシュボードに集約して表示することで、確認作業の時間を節約します。10以上のレビューサイトをいちいち確認しなくても、チームが傾向や課題を見つけやすくなります。さらに、フィードバックを提供スピードや正確性といった運営項目に直接ひも付けるため、どこを最優先で改善すべきかが分かります。

こんな方に最適です： フィードバックを明確に把握し、顧客対応をもっとスムーズにしたい飲食店です。

料金： Tattleの料金は公開されていないため、見積もりは会社への問い合わせが必要です。

ウェブサイト： Tattle

6. Qualtrics

Qualtrics is a customer experience and feedback management platform that helps businesses listen to and act on feedback from their customers or employees.

Qualtricsは、企業がお客様や従業員からのフィードバックを聞き取り、改善につなげるための、顧客体験およびフィードバック管理プラットフォームです。Qualtricsでは、こうした取り組みをExperience Management（XM）と呼んでいます。

Qualtricsでできること：

アンケート、Webサイトやアプリでの行動、チャット、SNS、電話、オンラインレビューなど、さまざまなフィードバックを一か所に集約できます。
AIと高度な分析機能を活用し、感情（ポジティブ／ネガティブな印象）、傾向、そして顧客体験を左右する要因を把握できます。
結果はダッシュボードや視覚的なレポートで表示されるため、チームは課題や機会をすぐに見つけられます。
アラートやワークフローを設定すれば、特定のフィードバックをきっかけに通知やフォローアップ対応を自動で実行できます。
CRMシステム、コンタクトセンター向けツール、その他の業務ソフトウェアと連携できるため、得られたインサイトを日々の業務フローに組み込めます。

Qualtricsが選ばれる理由: Qualtricsは、AIを活用した体験向けツールへの投資を進めており、インサイトや推奨アクションをより簡単に得られるようにしています。

主な対象: Qualtricsは、主に大企業や、顧客体験、製品、人事、オペレーションに携わるチームで利用されています。

料金: Qualtricsでは、エンタープライズ向けプランの多くについて詳細な料金を公開していません。見積もりについては営業担当へのお問い合わせが必要です。

Website: Qualtrics

7. Marqii

Marqii is a digital operations platform built mainly for restaurants and hospitality businesses to help them manage their online presence, guest feedback, search visibility, and menus from one central place.

Marqiiは、レストランやホスピタリティ事業者様向けに設計されたデジタル運用プラットフォームです。オンライン上の情報発信、ゲストからのフィードバック、検索での見つけやすさ、メニュー管理を、ひとつの場所でまとめて管理できます。

複数のアプリやプラットフォームを行き来することなく、掲載情報やレビューを常に最新の状態に保てるように設計されています。

Marqiiでできること：

Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eats、Grubhub、ezCaterなどのレビューを、各サイトに個別ログインすることなく確認・返信できます。
POSでメニューを変更すると、Marqiiが検索サイトやレビューサイト全体へ自動で反映できます。これにより、時間と手間を大幅に削減できます。
営業時間、写真、特別オファー、連絡先情報をオンライン上のあらゆる場所で正確に保てるため、検索で見つけてもらいやすくなります。
Marqiiは、レビューへの返信案を素早く作成できるため、返信対応にかかる時間を短縮できます。
Marqiiでは、チームでFacebook投稿の作成・予約投稿ができるほか、Google Business Profileの更新も一元管理でき、SNSパフォーマンスの分析も行えます。

Marqiiの特長: Marqiiは、デジタルホスピタリティに必要な機能を一元化したプラットフォームを目指しています。評判管理、メニューや掲載情報の更新、SEO最適化、SNSコンテンツ、ゲストからのフィードバックまで、すべてをひとつの場所で管理できます。

おすすめの方: Marqiiは、複数店舗を展開するレストランやホスピタリティブランドに適しています。

Webサイト: Marqii

8. 評判

Reputation.comは、複数拠点を展開する企業向けのレピュテーション管理および顧客体験管理プラットフォームで、ブランドが大量の顧客フィードバックを収集し、活用できるよう設計されています。

レビュー、アンケート、掲載情報、SNSデータを一つのシステムに集約し、オンライン上の評判と実際の顧客体験の両方を向上させられます。

Reputation.comでできること：

Reputation.comを使えば、Google、Yelp、Facebook、TripAdvisorなど主要プラットフォームのレビューを一つのダッシュボードで監視・返信できるため、タブを行き来する必要がなくなります。
また、感情分析やテキスト分析により、大量の非構造化フィードバックを、サービス品質、スタッフの対応、清潔さなどに関する実行可能なインサイトへ変換できます。
さらに、レビュー依頼の自動化、ネガティブなフィードバックへのアラート、柔軟に設定できるワークフローを備えており、課題を迅速に適切なチームへ振り分けられます。

Reputationが際立つ理由：Reputationは、お客様が会話し、投稿し、レビューし、推薦する場において、「企業の目と耳」としての役割を掲げています。ReputationのAI搭載プロダクト群は、公開・非公開の膨大なフィードバックデータを分析し、企業が行動に移せる予測インサイトを導き出すことで、オンライン上の評判向上を支援します。

特におすすめの業界：私どもの見立てでは、Reputationの導入企業は主に医療業界が中心で、この領域に特化して設計されています。加えて、飲食、自動車、不動産の企業も多く見受けられます。

料金: Reputationは料金情報を公開していません。最新の料金を確認するには、Reputationへお問い合わせいただく必要があります。

Webサイト: Reputation.com

9. Eat Appのレビュー管理

Eat App (Review Management) is a restaurant-focused guest experience and reservations platform that helps hospitality brands monitor, manage, and respond to online reviews in one place.

Eat App（Review Management）は、飲食店に特化した顧客体験・予約管理プラットフォームです。ホスピタリティブランドが、オンラインレビューの監視、管理、返信を一か所で行えるよう支援します。

なお、Eat Appは純粋なレピュテーション管理ソフトウェアではなく、予約管理ソフトウェアにレビュー管理機能が付属している製品です。レピュテーション管理機能を利用するには、同社の予約システムをご利用いただく必要があります。

Eat Appでできること：

Eat Appを使えば、レストラン予約に電話をかける必要がなくなり、予約手続きを大幅に効率化できます。
Eat Appでは、お客様情報の管理や導入対応を簡単に行えます。
レビュー管理機能では、Eat Appでレビューに返信したり分析を確認したりできますが、MomosやReputationのような飲食店向け特化ツールほど専門性は高くないかもしれません。

Eat Appが選ばれる理由：予約業務の改善や顧客管理に役立つ、レストラン経営者向けの有名なソリューションの一つです。

最適な方：オンライン予約、テーブル管理、顧客データベース、顧客CRM、レポート、テーブルでのお支払い、店舗管理、レビュー管理を一か所でまとめて使いたいレストラン経営者に最適です。

料金: Eat Appは小規模レストランにも導入しやすく、30名/月まで利用できる無料プランがあります。レピュテーション管理は月額15ドルから、スマートレポートは月額39ドルから、メールマーケティングは月額39ドルからです。

Webサイト: EatApp

10. Cloutly

Cloutly is an all-in-one review-tech platform that helps multi-location businesses collect, measure and manage the customer experience.

Cloutly は、複数拠点を展開する企業が顧客体験を収集・測定・管理できる、レビュー関連機能を一体化したオールインワンプラットフォームです。

Cloutly では、お客様がレビューを投稿しやすいよう最適化されたレビュー依頼を送信できます（お客様側のログインは不要です）。ダッシュボードはひとつで、すべてのレビューサイトをまとめて管理できます。ログインを行き来したり、時間を無駄にしたり、重要な顧客の声を見逃したりする必要はありません。

さらに、あらゆる機能を一つにまとめるという考えのもと、サイト全体のウィジェットでレビューをすべて表示し、お客様からの信頼を高め、コンバージョンの向上につなげられます。

Cloutly でできること：

レビュー収集のための自動SMS・メールキャンペーンを送信できます。
AI に顧客レビューへの返信を学習させ、Webサイト上で社会的証明を表示できます。
QRコードを生成して、顧客の詳細情報がなくてもレビューを取得できます

Cloutly が際立つ理由：Cloutly は、見込み客獲得と評判管理を一元的に行えるツールです。

最適なのは：複数拠点を持つ企業の経営者で、レビューキャンペーンを立ち上げ、評判を管理したい方です。Webサイトを確認したところ、主な対象業界は美容・ウェルネス、ホスピタリティ（レストラン、カフェ、ホテル、旅行代理店など）、および住宅関連サービスです

料金: 1拠点あたり月額27ドルから、月額63ドルまで

Webサイト: Cloutly

11. Pluspoint

Pluspoint is an all-in-one, AI-powered reputation and local growth platform that helps multi-location businesses boost their local SEO, manage reviews, and deliver a consistent customer experience across every location.

Pluspointは、AIを活用した、評判管理と地域集客を一元化できるオールインワンのプラットフォームで、複数店舗を展開する企業のローカルSEO強化、口コミ管理、そして各拠点で一貫した顧客体験の提供を支援します。

Pluspointでできること：

SMS、メール、WhatsApp、QRコードなど、幅広いチャネルを通じて口コミ収集を自動化できます
ネガティブなフィードバックが公開される前に把握できるよう、リアルタイム通知を受け取れます。
顧客の感情を把握し、定型的な口コミやメッセージへの返信を自動化できます。
口コミ管理だけでなく、Google、Facebook、Instagramへの投稿をまとめて予約配信できるコンテンツスケジューリング機能もご利用いただけます。

Pluspointが選ばれる理由： 口コミ管理だけにとどまらず、集客・成約・継続利用までの一連の流れを支援します。ユーザーからは、すべてを一か所で管理しやすいこと、AIによる自動化で大幅に時間を節約できること、そして可視性とエンゲージメントの向上が売上に目に見える形で貢献することが、一貫して高く評価されています。

特におすすめなのは：評判管理ソフト、顧客メッセージング、ソーシャルでのエンゲージメント、ローカルマーケティングを一か所で管理したい複数店舗展開の企業です。Pluspointは、特に不動産、宿泊・ホスピタリティ、ホームサービス、そして地域での露出や迅速な対応が成果を左右するサービス業との相性が良いと考えます。

料金: 個別見積もり

ウェブサイト: Pluspoint

12. NiceJob

NiceJob is a reputation marketing software designed to help businesses become top-rated on Google Map Pack by simplifying the review process.

NiceJobは、レビュー取得のプロセスを簡素化することで、企業がGoogleマップのローカルパックで上位評価を獲得できるよう支援する、レピュテーションマーケティング用のソフトウェアです。

NiceJobが特に優れているのは、手間をなくしてくれる点です。設定してしまえば、レビューは裏側で自動的に集まります。評価の高いフィードバックは適切なチャネルで共有され、顧客を追いかけ回さなくても、オンラインでの存在感が着実に向上していきます。

NiceJobでできること:

メールとSMSでレビュー収集を自動化できます。NiceJobのレビュー入力フォームなら、お客様がフィードバックを残すのも非常に簡単です。
さらに、これらのレビューをサイトに掲載したり、FacebookやInstagramで共有したりできる信頼の証へと変換し、より広く活用できます。
また、リピートキャンペーンや紹介機能などを使って過去のお客様との再接点づくりも支援します。レビューを集めっぱなしにせず、継続的に新たなビジネスを生み出す原動力にできるのが特長です。

NiceJobが選ばれる理由: NiceJobは、とても手間がかからず、気持ちよく使える点が魅力だと思います。導入のしやすさ、バックグラウンドでスムーズに動くこと、サポート品質の高さは、ユーザーから一貫して高く評価されています。対応してくれるのは実在の担当者で、返信も早く、きちんと問題を解決してくれます。多くの企業にとって、NiceJobは「あまり意識しなくてもきちんと動いてくれる」ツールのひとつになります。

最適な用途: 強いレピュテーションマーケティングを求める小規模〜中規模企業です。特に、ホームサービス、地域密着型のサービス事業者、口コミやGoogleレビューに大きく依存する企業で人気があります。

料金: NiceJobは月額75ドルからご利用いただけます

公式サイト: NiceJob

13. OvationUp

Ovation is another great restaurant guest feedback and reputation platform. It’s designed to help restaurants capture guest sentiment while the experience is still fresh so that issues can be resolved before they turn into bad reviews.

Ovation は、レストラン向けの顧客フィードバックと評判管理プラットフォームです。お客様の体験がまだ鮮明なうちに声を集められるよう設計されており、悪いレビューにつながる前に課題を解決できます。

Ovation の核となるのは、2問だけのSMSアンケートで、いわゆる「デジタル版のテーブルタッチ」とも呼ばれます。長文のメールではお客様に読まれにくいですが、Ovation はお客様がすでにいる場所、つまりスマホ上で、手間を最小限にして直接アプローチします。

Ovationでできること：

Ovation を使えば、SMS、QRコード、オンライン注文プラットフォーム、その他多くの連携チャネルを通じて、レストランはリアルタイムでお客様の声を集められます。
否定的なフィードバックは即座にフラグが立つため、マネージャーはお客様を引き留める余地があるうちに対応できます。
良い体験は公開レビューサイトへ振り分けることで、5つ星レビューの増加につなげられます。
また、プラットフォーム全体で拠点ごとのフィードバックを集約できるため、繰り返し発生する運用上の問題を見つけやすく、深刻化する前に修正できます。

Ovationが際立つ理由: Ovation の魅力は、何よりも手間の少ないフィードバックを重視している点です。2問だけのアンケートはお客様の手間を大幅に減らし、従来のアンケートより回答率の向上につながります。

最適な対象: リアルタイムでお客様の声を把握したい複数店舗展開のレストランに最適です。Ovation は、オンライン注文を導入しているブランドにも非常に適しており、小さな問題でも見逃すとすぐに大きな課題へ広がる場合に向いています。

料金: カスタム見積もり

ウェブサイト: OvationUp

14. Birdeye

Birdeye is an agentic marketing platform for multi-location brands, with extra reputation management features like review generation, review aggregation, review monitoring, and deep analytics.

Birdeyeは、複数店舗を展開するブランド向けのエージェント型マーケティングプラットフォームです。レビューの生成、集約、モニタリング、詳細な分析といった評判管理機能も備えています。

Momosと同様に、Birdeyeの評判管理機能では、Google、Facebook、Yelpなど幅広いプラットフォームのレビューを一元管理でき、お客様のチームがしっかりとコントロールできます。

Birdeyeでできること： Birdeyeは、評判管理プラットフォームというより、マーケティングプラットフォームとしての性格が強い製品です。レビュー管理、レビューを活用したマーケティング、レビューインサイト、掲載情報管理、ソーシャルメディアのコンテンツ管理、詳細分析といった主な機能は、いずれも地域密着型マーケティングのベストプラクティスを踏まえて設計されています。

Birdeyeが際立っている理由: 製品群全体でAIを活用し、レビュー、ソーシャルメディア、掲載情報、メッセージの管理からデータ分析まで一貫して支援します。

特に向いている業種: Birdeyeは飲食店の評判管理にも対応していますが、主な対象は住まい関連サービス系のフランチャイズです。複数店舗を展開する工事会社、医療機関、不動産会社、または複数のクライアントの評判管理を担う代理店にとって、特に有用です。

料金: カスタム料金をご確認いただくには、会社のメールアドレスが必要です

公式サイト: Birdeye

15. Podium

Podium is an AI-powered customer communication and reputation platform. It’s designed to help businesses capture, manage, and convert customer interactions in real time.

Podium は、AI を活用した顧客コミュニケーションと評判管理のプラットフォームです。企業がお客様とのやり取りをリアルタイムで獲得・管理・成約につなげられるよう設計されています。

Podium の中核は AI Employee です。常時稼働するデジタルなチームメンバーとして位置づけられています。人間のスタッフが一日中、電話・SMS・Webチャットの対応に追われるのではなく、Podium は SMS、電話、Webチャットを通じて数分以内にお客様へ返信します。

Podium でできること:

AI Employee は、よくある質問への回答、予約の調整、サービスの予約受付、販促案内の送付、代金の回収、そしてお客様とのやり取り後のレビュー依頼を自動で行えます。
統合受信箱では、テキスト、通話、Webチャット、レビューに関するやり取りを一元管理できます。

Podium が際立つ理由: Podium は、初回のお問い合わせから決済、公開フィードバックまで、お客様の全行程をつなげられる唯一のソフトウェアです。主な難点は価格で、小規模事業者の中には高いと感じるところもありますが、売上の向上を考えれば十分に見合います。さらに、売上追跡機能も備えています。

最適なのは: 迅速な対応が求められる地域密着型および複数拠点展開の企業です。

価格: 個別デモに基づく価格設定

ウェブサイト: Podium

16. SOCi

SOCi is the leader in AI-powered marketing solutions for multi-location businesses.

SOCiは、複数店舗を展開する企業向けのAI搭載マーケティングソリューションをリードしています。独自のGenius AI™とGenius Agents™のスイートにより、SOCiは御社のレストランに対して「1,000人のローカルマーケター分の業務をこなせる」AI搭載のデジタル人材を提供できると謳っています。

製品スイートを見ると、店舗情報管理、レビュー管理、SNS管理、アンケートを組み合わせ、評判管理を一気通貫で支援していることがよく分かります。

SOCiでできること: