レストランの評判管理に最適なソフトウェア16選
ヴィンセント・グエン
飲食店を経営されているなら、良い評判がいかに大きな価値を持つかは、よくご存じかもしれません。
小さな飲食店であれば、その評判を築き、維持するのは比較的簡単です。しかし、複数店舗を展開する事業へと成長していくにつれて、それは次第に難しくなっていきます。なぜなら、
飲食店の評判管理ソフトには、どのような機能が必要でしょうか？
レストランの評判管理とは、お客様のレストランが世間からどのように見られるかを戦略的に整えていく取り組みです。優れたレストランの評判管理には、主に次の4つの重要な活動が含まれます。
知っておきたい、レストラン向け評判管理ソフト16選
以上の基準を踏まえ、レストラン向けにおすすめする評判管理ソフト16選をご紹介します。
1. Momos（AIコパイロット搭載の飲食店向け口コミ・評判管理ソフトウェアのおすすめ）
Momosは、複数店舗を展開するレストラン向けに特化して開発された、AI搭載のゲスト体験プラットフォームです。このプラットフォームは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbellyのような企業が、全店舗ポートフォリオ全体で売上と業務品質を大幅に向上させるのを支援してきました。
Momosの活用例をご紹介します。
1. 統合受信箱
まずMomosは、全拠点のレビュー、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POS/3PDプラットフォームを統合受信箱にまとめます。
Momosがなければ、御社チームがそれらを集めて管理し続けるには、かなりの手間がかかっていたはずです。
さらにMomosは、ネイティブのAI分類システムで各レビューを一件ずつ解析します。何がわかるかというと、次のとおりです。
レビューの文脈 - お客様が何について話しているのか
お客様の感情 - 満足しているかどうか、その根本原因
分類インサイト - 料理の品質、スタッフの対応、雰囲気、待ち時間など、どのテーマについて言及しているのか
新しいレビューが入ると、MomosのAIコンシェルジュであるAlfieがすぐに対応し、御社のブランドらしさに沿ったパーソナライズ返信を即座に作成します。お客様が何もする必要はありません。Alfieは、お客様のことを深く理解しているチャットボットです。
ブランドガイドラインをアップロードすれば、Alfieのトーンを御社のブランドボイスに合わせて細かく調整できます。あるいは、Alfieが参照できる独自の返信ライブラリを作成することもできます。
彼の力を借りれば、全店舗で不満を抱えたお客様を取り戻すことができます。たとえば、Alfieがネガティブなレビューに返信する様子は次のとおりです。
対応が難しいレビューがある場合は、チームメンバーをタグ付けして追加サポートを依頼できます。ある意味、MomosはZendeskに似ていますが、レストラン向けに強く最適化されています。
Momosを導入すると、どれほどのメリットがあるか想像してみてください。
レビューを一か所に集約して管理できるようになります。まさに実践的なレピュテーションマネジメントです。
全店舗・全プラットフォームで、24時間365日いつでもお客様の課題に即対応できます
お客様のレビューを見逃さなくなります
不満を抱えたお客様を簡単に呼び戻せます
実際、Momosの最近のお客様であるLee’s Famous Recipe Chickenでは、この機能だけで返信率が77.8%から96.5%へと向上しました。
しかし、Momosの魅力はレビューの集約とAI返信だけではありません。
レストラン運営の最適化
AI分類プロセスのおかげでMomosが蓄積する、膨大なゲスト体験データを思い出してください。
Momosはそのデータをもとにダッシュボードを作成し、全店舗の運営状況を俯瞰できるビューを提供します。
さらに優れているのは、これらのダッシュボードを必要な深さまで掘り下げられることです。Analyticsセクションでは、次のようなインサイトを把握できます。
良いレビュー／悪いレビューにつながる要因
インシデントが最も多く発生する場所
発生頻度
一定期間で顧客満足度指標がどう変化するか
たとえばこのスクリーンショットでは、デモ店舗のOSATをさまざまなカテゴリごとに明確に確認でき、各店舗で発生している主要インシデントも把握できます：
こうした豊富なインサイトがあることで、次のことが可能になります。
問題が広がる前に、先回りして解決できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより的確に立てられ、お客様満足度の向上と最終的な売上拡大につながります。
マーケティングチームは、顧客ロイヤルティを高めるためにキャンペーンを最適化できます。
店舗別ローカルマーケティング
レストランの評判づくりと管理は、CSチームだけの仕事ではありません。マーケティングチームも手を携えられます。
レビューの集約と分類で得られるデータをもとに、Momosはマーケティングチームに、キャンペーンの対象として誰を狙うべきかというインサイトを提供します。
Momosでマーケティングチームができることをさらにご紹介します（AIマーケターのRosieがサポートします）。
最新のレストラン技術との連携
Momosは、御社がすでに使用しているレストラン向けテクノロジーと連携できます。以下がその一例です。
オンラインレピュテーション管理プラットフォーム（Google、Facebook、TripAdvisor、Yelp、AppFront など）
フードデリバリー（UberEats、DoorDash、Grab、FoodPanda など）
POSシステム（Toast、Revel、Thanx など）
予約管理システム（OpenTable）
料金は、店舗数と必要な機能に応じた個別設定です。御社のレストランに最適な形でご提案します。こちらからMomosのデモをご予約ください。
2. ReviewTrackers
ReviewTrackersは、複数拠点展開のブランド向けに作られた、優れた評判管理ソフトです。すべての拠点を1つのプラットフォームで一元管理でき、チームがすべてのレビューに簡単に返信できるようになります。
ReviewTrackersでできること： ReviewTrackersのユーザーからは、操作がとてもシンプルで直感的だという声が特に多く寄せられています。多くのレビューを収集し、その情報を詳細に分析できます。さらに、テンプレートを使ってプラットフォーム上からレビューに返信することもできます。
ReviewTrackersが際立っている理由: 飲食店だけでなく、個人クリニックなどの医療機関、空調設備サービス、自動車関連ビジネスなどの地域密着型企業にも適した、シンプルながら効果的な評判管理ソフトです。ReviewTrackersのダッシュボードから得られる実用的なインサイトにより、運営チームはより的確に意思決定できます。
最適なのは: オンライン上の評判を重視する複数拠点展開の企業
料金: ReviewTrackersの料金は、年払いで月額89ドルからです。
3. Chatmeter
Chatmeterは、AIを活用したディープリスニングによって、お客様とのつながりと評判管理を再構築するために設計された、多店舗展開ブランド向けのインテリジェンスプラットフォームです。
Chatmeterは、多店舗展開およびオムニチャネルでの評判管理が抱える課題を理解し、現場のオーナーから経営層まで、すべての方がエンドツーエンドで状況を把握できる拡張性の高いプラットフォームを構築しました。
Chatmeterでできること：
ChatmeterのAI搭載感情分析は「Sentiment」と呼ばれ、数百万件に及ぶお客様のレビューから非構造化データを統合し、ブランドの各店舗における顧客体験のインサイトへと変換します。
チームには低評価のレビューがすぐに通知されるため、迅速に対応できます。
手作業の一部を自動化できるワークフローも用意されており、業務負担を軽減できます。
Chatmeterが選ばれる理由：利用者からは、すべての店舗のデジタル上の存在を一元管理できる点が一貫して高く評価されています。これは、ブランドの一貫性と認知を維持するうえで欠かせません。レビューの監視と返信、各プラットフォームでの店舗情報更新がしやすくなり、Google Business Profilesでのパフォーマンス向上にもつながります。その結果、ローカルSEOが強化され、検索や地図での表示性が高まりました。
こんな企業に最適です：Chatmeterは顧客維持率93%を誇ります。小売、飲食、医療、金融サービスなど、幅広い業界で選ばれているブランド評判管理のパートナーです。
料金: Chatmeterは料金情報を公開していません。最新の料金については、Chatmeterへお問い合わせください。
4. Superorder
Superorderは、AIエージェント群を備えた飲食店向けの評判管理ソフトウェアで、あらゆるレビュー返信の自動化と個別最適化を支援します。
Superorderでできること：
Superorderは、オンライン注文、お客様プロフィール、フィードバックを起点としたエンゲージメントを1つのプラットフォームに集約します。
各注文から自社で取得した顧客データを活用し、アンケート形式のフィードバックフローで、ネガティブな体験が公開レビューになる前に対処できます。
Superorderでは、お客様からのフィードバックに対するAI支援の個別返信にも対応しており、プロンプトやSMSによるリアルタイム通知で、運営担当者様の対応を後押しします。
Superorderが際立つ理由：フィードバックのワークフローは、課題を非公開かつ迅速に解決することで、ローカルSEOの成果向上を明確に意図して設計されています。
最適なのは：すでに一定以上のデリバリー件数があり、お客様との関係性や業務フィードバックをより細かく管理したいものの、フル機能のカスタマーサービスやマーケティング自動化スイートまでは必要としない運営者様に特に適しています。
料金： Superorderは料金を公開していません。飲食店は、個別見積もりを受け取るためにSuperorderへ直接お問い合わせいただく必要があります。
5. Tattle
Tattleは、主にレストランやホスピタリティ業界向けの顧客フィードバックおよびレピュテーション管理プラットフォームです。さまざまなサイトの口コミを一元管理し、そのフィードバックを運営担当者が改善に活かせるインサイトへと変えられます。
Tattleでできること：
Google、Yelp、デリバリー系サイトなどに寄せられたお客様のレビューを一か所で確認できます
いくつものサイトにログインしなくても、Tattleのダッシュボードからレビューにすばやく返信できます。
取引後に送信するアンケートで、来店後のお客様から非公開のフィードバックを集められます。
AIの提案を活用して、感情の分類を行い、改善すべきポイントを見つけやすくできます。
時間の経過に伴う傾向を追跡したり、店舗ごとに比較したりできます。
Tattleが選ばれる理由： Tattleは、すべてのコメントと評価を1つのダッシュボードに表示してくれるため、時間を節約できます。また、10以上のレビューサイトを一つひとつ確認しなくても、チームが傾向や課題を見つけやすくなります。さらに、フィードバックをスピードや正確性などの運営項目に直接ひも付けられるため、チームは何から改善すべきかを判断しやすくなります。
こんな方に最適です： フィードバックを明確に把握し、お客様へより簡単に対応したいレストランに最適です。
料金： Tattleの料金は公開されていないため、見積もりについては企業へお問い合わせください。
6. Qualtrics
Qualtricsは、企業が顧客や従業員からのフィードバックを聞き取り、改善につなげることを支援する、顧客体験とフィードバック管理のプラットフォームです。Qualtricsでは、これを Experience Management（XM）と呼んでいます。
Qualtricsでできること:
アンケート、Webサイトやアプリの行動、チャット、SNS、電話、オンラインレビューなど、さまざまなチャネルのフィードバックを一元的に収集できます。
QualtricsはAIと高度な分析を活用し、感情（ポジティブ／ネガティブな気持ち）、傾向、そして顧客体験を左右する要因を把握します。
結果はダッシュボードやビジュアルレポートで表示されるため、チームは課題や機会をすぐに把握できます。
特定のフィードバックをきっかけに通知やフォローアップの対応が自動で実行されるよう、アラートやワークフローを設定できます。
QualtricsはCRMシステム、コンタクトセンター向けツール、その他の業務ソフトウェアと連携できるため、得られたインサイトを業務フローに組み込めます。
Qualtricsが選ばれる理由: Qualtricsは、AI搭載の体験改善ツールへの投資を進めており、インサイトや推奨アクションをより簡単に得られるようにしています。
最適な利用先: Qualtricsは、主に大企業や、顧客体験、製品、HR、オペレーションを担当するチームで利用されています。
料金: Qualtricsでは、エンタープライズ向けプランの多くについて詳細な料金を公開しておらず、見積もりは営業担当へのお問い合わせが必要です。
7. Marqii
Marqiiは、レストランやホスピタリティ事業者向けに、オンライン上の掲載情報、来店客の声、検索での見つかりやすさ、メニューを一元管理できるように作られたデジタル運用プラットフォームです。
複数のアプリやプラットフォームを行き来しなくても、掲載情報やレビューを常に最新の状態に保てるよう設計されています。
Marquiiでできること:
Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eats、GrubHub、ezCater などのレビューを、サイトごとに個別にログインすることなく確認・返信できます。
POSでメニューを変更すると、Marqiiが検索サイトやレビューサイト全体に自動で反映できます。これにより、時間と手間を大幅に削減できます。
営業時間、写真、特別オファー、連絡先情報をオンライン上のあらゆる場所で正確に保つことで、検索での見つかりやすさ向上につながります。
Marqiiはレビューへの返信下書きをすばやく提案できるため、返信作成にかかる時間を節約できます。
Marqiiでは、チームでFacebookへの投稿を作成・予約し、Google Business Profileの更新を一元管理できるようになりました。さらに、SNSのパフォーマンス分析も行えます。
Marqiiが選ばれる理由: Marqiiは、レピュテーション管理、メニューと掲載情報の更新、SEO最適化、SNSコンテンツ、お客様の声の管理まで、デジタルホスピタリティに必要な機能をすべて一つにまとめたワンストッププラットフォームを目指しています。
最適なのは: Marqiiは、複数店舗を展開するレストランやホスピタリティブランドに適しています
8. 評判
Reputation.com は、複数拠点を展開する企業向けの評判・顧客体験管理プラットフォームです。ブランドが顧客の声を大規模に収集し、活用できるよう設計されています。
レビュー、アンケート、掲載情報、ソーシャルデータを一つのシステムに集約し、企業全体でオンライン上の印象と実際の顧客体験の両方を改善できるようにします。
Reputation.com でできること：
Reputation.com を使えば、Google、Yelp、Facebook、TripAdvisor など主要プラットフォームのレビューを、ひとつのダッシュボードから確認・返信できます。タブを行き来する必要はありません。
また、感情分析とテキスト分析により、大量の非構造化フィードバックを、サービス品質、スタッフの対応、清潔さなどに関する実行可能なインサイトへと変換します。
レビュー依頼の自動送信、ネガティブなフィードバックのアラート、設定可能なワークフローを備えており、課題を適切なチームへ迅速に振り分けられます。
Reputation が際立つ理由： Reputation は、顧客が会話し、投稿し、レビューし、推薦する場において「企業の目と耳」としての役割を担う存在を目指しています。Reputation の AI 搭載製品群は、膨大な公開・非公開フィードバックデータを分析し、企業が行動に移せる予測インサイトを導き出してオンライン評判の向上を支援します。
最適なのは: 私の印象では、Reputation の顧客ポートフォリオは主にヘルスケア企業で構成されており、このニッチに特化して顧客を支援するよう設計されています。飲食、自動車、不動産の企業も多数掲載されています。
料金: Reputation は料金を公開していません。最新の料金を確認するには、Reputation にお問い合わせください。
9. Eat Appのレビュー管理
Eat App（レビュー管理）は、レストランに特化したゲスト体験および予約管理プラットフォームで、飲食店ブランドがオンラインレビューを一か所で確認・管理・返信できるよう支援します。
なお、Eat Appは純粋な評判管理ソフトではなく、あくまで予約管理ソフトであり、レビュー管理機能が追加されている形です。評判管理機能をご利用になるには、同社の予約システムを使う必要があります。
Eat Appでできること：
Eat Appを使えば、レストラン予約の電話対応が不要になり、予約の流れを大幅に効率化できます。
Eat Appは、お客様情報の管理や導入対応をスムーズに進められます。
レビュー管理では、Eat Appでレビューへの返信や分析の確認ができますが、MomosやReputationのようなレストラン向け特化ツールほど専用性は高くないかもしれません。
Eat Appが選ばれている理由：予約管理と顧客管理を改善したいレストランオーナー様にとって、非常によく知られたソリューションの一つです。
こんな方におすすめです: オンライン予約、テーブル管理、ゲストデータベース、ゲストCRM、レポート、テーブル会計、店舗管理、レビュー管理をすべて一元化したいレストランオーナー様に最適です。
料金：Eat Appは小規模レストランにやさしく、月30名まで使える無料プランがあります。評判管理は月額15ドルから、スマートレポートは月額39ドルから、メールマーケティングは月額39ドルから利用できます。
10. Cloutly
Cloutlyは、複数拠点を展開する企業様の顧客体験の収集・測定・管理を支援する、オールインワンのレビュー管理プラットフォームです。
Cloutlyでは、お客様がレビューを投稿しやすいよう最適化されたレビュー依頼を送信できます（お客様側でログインは不要です）。ダッシュボードはひとつで、すべてのレビューサイトを一元管理できます。ログイン情報をいくつも扱う手間や時間の無駄、重要なお客様の声の見落としはもうありません。
さらに、すべてをひとつにまとめるという考え方のもと、サイト全体に表示できるウィジェットでレビューをまとめて掲載し、お客様からの信頼を高めながらコンバージョンの向上につなげられます。
Cloutlyでできること：
SMSとメールの自動配信でレビューを集められます。
AIにお客様レビューへの返信を学習させ、Webサイト上で社会的証明を表示できます。
QRコードを生成することで、お客様の情報がなくてもレビューを集められます
Cloutlyが選ばれる理由：Cloutlyは、見込み顧客の獲得と評判管理をひとつの場所で行えるツールです。
最適なのは：レビューキャンペーンを始め、評判を管理したい複数拠点ビジネスの経営者様です。公式サイトを確認したところ、主な対象業界は美容・ウェルネス、ホスピタリティ（レストラン、カフェ、ホテル、旅行代理店など）、およびホームサービスです
料金: 各拠点あたり月額27ドルから月額63ドルまでです
11. Pluspoint
Pluspointは、複数店舗を展開する企業のローカルSEO強化、レビュー管理、各拠点で一貫した顧客体験の提供を支援する、AI搭載のオールインワン評判管理・地域集客プラットフォームです。
Pluspointでできること：
SMS、メール、WhatsApp、QRコードなど、幅広いチャネルを通じてレビュー収集を自動化できます
公開前にネガティブなフィードバックを把握できるよう、リアルタイムでアラートを受け取れます。
顧客の感情を把握し、定型的なレビューやメッセージへの返信を自動化できます。
レビュー管理だけでなく、Google、Facebook、Instagramへ投稿を予約できるコンテンツ配信プラットフォームもあります。
Pluspointが選ばれている理由： レビューだけに注力するのではなく、Pluspointは集客・成約・継続利用の一連の流れを支えます。ユーザーからは、すべてを一元管理できる手軽さ、AIによる自動化で大幅に時間を節約できること、そして可視性とエンゲージメントの向上が売上に明確な効果として表れる点が高く評価されています。
最適な対象：複数店舗を展開し、評判管理ソフトウェア、顧客メッセージング、ソーシャルエンゲージメント、地域マーケティングソフトウェアを一元管理したい企業です。特に、地域での露出と迅速な対応が成果に直結する不動産、ホスピタリティ、住宅関連サービス、その他サービス業に適していると思います。
料金： 個別見積もり
12. NiceJob
NiceJobは、レビューの取得プロセスをシンプルにすることで、企業がGoogleマップのローカルパックで高評価を獲得しやすくする、レピュテーションマーケティングソフトウェアです。
NiceJobの特に優れている点は、手間をなくしてくれることです。初期設定さえ済めば、レビューは裏側で自動的に集まります。最も良いフィードバックは適切なチャネルに展開され、こちらからお客様を追いかけなくても、オンライン上での存在感が着実に高まっていきます。
NiceJobでできること:
メールやSMSを通じたレビュー収集を自動化できます。NiceJobのレビュー用フォームを使えば、お客様がフィードバックを残すのも驚くほど簡単です。
さらにNiceJobは、それらのレビューをWebサイトに掲載したり、FacebookやInstagramで共有したりできる社会的証明に変え、効果を高めます。
このプラットフォームには、リピートキャンペーンや紹介機能などもあり、過去のお客様との再接点づくりにも役立ちます。レビューをただ置いておくだけでなく、実際により多くのビジネスにつなげられます。
NiceJobが際立っている理由: NiceJobの魅力は、とにかく手間がかからず、気持ちよく使えることだと思います。ユーザーからは、導入のしやすさ、裏側でスムーズに動くこと、そしてサポートの質の高さが一貫して高く評価されています。対応するのは人間で、レスポンスも速く、問題をきちんと解決してくれます。多くの企業にとってNiceJobは、意識することがほとんどないほど、ただしっかり機能してくれるツールの一つになります。
最適なのは: 強力なレピュテーションマーケティングを求める中小規模の企業です。NiceJobは特に、住宅関連サービス、地域密着型のサービス事業者、そして口コミやGoogleレビューへの依存度が高いビジネスで人気があります。
料金: NiceJobは月額75ドルからご利用いただけます
13. OvationUp
Ovationは、飲食店向けのゲストフィードバックおよび評判管理プラットフォームです。体験の記憶がまだ新しいうちにお客様の声を把握し、問題が悪い口コミに発展する前に解決できるよう設計されています。
Ovationの中核は、特長的な2問のSMSアンケートです。これは「デジタル版のテーブルトッチ」とも呼ばれます。お客様が見ない長文メールではなく、すでに手元にあるスマートフォンで、できるだけ手間をかけずに回答していただけます。
Ovationでできること：
Ovationを使えば、SMS、QRコード、オンライン注文プラットフォームなど、さまざまな連携チャネルを通じて、お客様からリアルタイムでフィードバックを収集できます。
ネガティブなフィードバックはすぐにフラグが立つため、マネージャーはお客様の信頼を取り戻せるうちに介入できます。
良い体験は公開レビューサイトへ誘導でき、星5の口コミを増やすことにつながります。
また、店舗横断でフィードバックを集約できるため、繰り返し発生するオペレーション上の課題をすぐに見つけ出し、深刻化する前に改善できます。
Ovationが選ばれる理由：Ovationの最大の特長は、負担の少ないフィードバックを重視している点です。2問だけのアンケートにより、お客様の手間を大幅に減らせるため、従来のアンケートよりも回答率の向上が期待できます。
最適な対象：リアルタイムでお客様の声を把握したい複数店舗展開の飲食店です。Ovationは、オンライン注文を導入しているブランドにも非常に適しており、小さな問題を見逃すと一気に大きな課題へ広がる場合にも有効です。
料金：個別見積もり
14. Birdeye
Birdeyeは、複数店舗を展開するブランド向けのエージェント型マーケティングプラットフォームです。レビューの生成、集約、モニタリング、詳細な分析など、レピュテーション管理の機能も充実しています。
Momosと同様に、Birdeyeのレピュテーション管理機能では、Google、Facebook、Yelpなど幅広いプラットフォームの口コミを一元管理でき、チームが完全にコントロールできます。
Birdeyeでできること: Birdeyeは、レピュテーション管理プラットフォームというより、マーケティングプラットフォームに近い製品です。レビュー管理、レビューを活用したマーケティング、レビュー分析、掲載情報管理、SNSコンテンツ管理、詳細分析といった主な機能は、いずれもローカルマーケティングのベストプラクティスを踏まえて設計されています。
Birdeyeが際立っている理由: 製品スイート全体でAIを活用し、レビュー、SNS、掲載情報、メッセージングの管理やデータ分析を行える点です。
最適なのは：Birdeyeは飲食店向けのレピュテーション管理にも対応していますが、主な対象はホームサービス系のフランチャイズです。複数店舗を展開する工事業者、医療機関、不動産会社、または複数の顧客のレピュテーションを管理する代理店にも特に有用です。
料金: Birdeyeのカスタム料金を確認するには、会社のメールアドレスが必要です
15. Podium
Podiumは、AIを活用したお客様対応と評判管理のプラットフォームです。お客様とのやり取りをリアルタイムで取り込み、管理し、成果につなげられるよう設計されています。
Podiumの中核を担うのがAI Employeeです。常時稼働のデジタルチームメンバーとして位置づけられています。人手に頼ることなく、一日中、電話、テキスト、Webチャットの対応をこなす代わりに、PodiumはSMS、電話、Webチャットを通じてお客様へ数分以内に返信します。
Podiumでできること:
AI Employeeは、質問への回答、予約の調整、サービス予約、販促情報の送信、支払いの回収、そしてお客様とのやり取り後のレビュー依頼まで自動で行えます。
統合受信箱では、テキスト、通話、Webチャット、レビュー対応を一元管理できます。
Podiumが際立っている理由: Podiumは、最初のお問い合わせから支払い、公開レビューや口コミに至るまで、お客様との一連の流れをつなげられる唯一のソフトウェアです。主な難点は価格で、中小規模の事業者様には高く感じられる場合がありますが、売上増加で十分に回収できます。売上追跡機能も備えています。
こんな企業様に最適です: 迅速な対応が欠かせない地域密着型の事業者様や、複数店舗を展開する事業者様に最適です。
料金: 個別デモに基づくお見積もり
16. SOCi
SOCiは、複数店舗を展開する企業向けのAI活用型マーケティングソリューションをリードしています。独自のGenius AI™とGenius Agents™のスイートにより、SOCiは御社の飲食店に対して、「1,000人の地域マーケター分の業務をこなせる」AI搭載のデジタルワークフォースを提供できると主張しています。
製品群を見ると、店舗情報管理、口コミ管理、ソーシャルメディア管理、アンケートを組み合わせ、評判管理を端から端まで支援していることがよく分かります。
SOCiでできること:
お客様から特に高く評価されている主な機能は、店舗情報管理とソーシャルメディアのコンテンツ管理です。
SOCiは、全拠点のGBP掲載情報の最適化を自動化し、御社に代わってお客様へ返信することもできます。要するに、口コミ管理機能を備えたソーシャルメディア管理プラットフォームです。
SOCiが際立つ理由: SOCi Agentsは、企業の口コミ返信率を100％にし、返信までの時間を数週間から数日に短縮するお手伝いができます。さらに、何千もの拠点にわたってブランドのトーンを保ちながら、地域ごとの関連性も維持できます。
最適なのは: ローカルSEO、ソーシャル上の存在感、評判を、数十から数千の拠点にわたって管理する必要がある大企業、フランチャイズ、複数店舗ブランドです
料金: 個別デモに基づく料金設定
結論
結局のところ、最適な評判管理プラットフォームとは、次の3つを実現できるものです：
AIエージェントが、貴店の全店舗でのお客様とのあらゆるやり取りを24時間365日自動化します。
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