Les 16 meilleurs logiciels de gestion des commentaires clients pour restaurants propulsés par l'IA
Écrit par : Vincent Nguyen
Si vous gérez un restaurant, vous connaissez probablement l'immense valeur d'être à l'écoute de vos clients.
Il est facile de rester à l'affût des commentaires lorsque vous n'êtes qu'un petit commerce d'alimentation. Cependant, à mesure que vous vous développez pour devenir une entreprise multi-sites, cela devient de plus en plus difficile, car :
Les commentaires sont dispersés dans les avis, les sondages, les tickets d'assistance, les réseaux sociaux et les applications de livraison, ce qui rend presque impossible de tout suivre au même endroit.
Même lorsque vous les suivez, la rédaction de réponses attentionnées pour reconquérir les clients perdus demande énormément de temps et d'efforts.
Sans une analyse approfondie de ce que vous disent vos clients, vous ne savez jamais vraiment ce qu'ils pensent de leur expérience ni ce qui n'a pas fonctionné.
C'est exactement là qu'un logiciel de gestion des commentaires de restaurant s'avère précieux. Dans cet article, vous découvrirez :
Les 16 meilleurs outils de gestion des commentaires de restaurant
Ce qui fait la particularité de chacun d'eux
À qui chaque outil convient le mieux
Des estimations de prix pour chacun
Que doit faire un logiciel de gestion des commentaires pour restaurants ?
La gestion des commentaires sur les restaurants est le processus continu consistant à recueillir, à répondre et à tirer des enseignements de tout ce que les clients vous disent sur votre restaurant. Une bonne gestion des commentaires sur les restaurants doit comporter quatre activités majeures :
Saisir chaque signal des clients à travers les avis, les sondages, les billets d'assistance et les réseaux sociaux dès qu'il se manifeste
Répondre à chaque client rapidement et personnellement, afin que personne ne se sente ignoré
Récupérer les clients insatisfaits en traitant les plaintes de manière rapide et transparente avant qu'ils ne partent
Agir en fonction des tendances des commentaires pour résoudre les problèmes de service ou de qualité qui reviennent sans cesse
Les 16 meilleurs logiciels de gestion des commentaires clients pour restaurants alimentés par l'IA à connaître
Tous ces critères ayant été définis, voici notre liste de recommandations des 16 meilleurs logiciels de gestion des commentaires pour votre restaurant :
1. Momos
Momos est la principale plateforme de gestion de réputation alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les restaurants multi-succursales et les entreprises de l'industrie de l'accueil.
Que vous gériez un seul commerce local ou que vous dirigiez l'expérience client d'une franchise internationale, Momos possède les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre réputation, pour chaque emplacement, à partir d'un seul endroit.
Voici ce que vous pouvez faire avec Momos :
1. Suivre chaque avis dans une boîte de réception unifiée
Momos regroupe tous les avis, les commentaires sur les boutiques d'applications, les réseaux sociaux, les courriels, les sondages et les plateformes de PDV/3PD de chaque emplacement dans une boîte de réception unifiée.
Par exemple, comme vous pouvez le voir ici, tous les avis provenant de sondages, de Yelp, d'Instagram et de Google sont unifiés dans une seule boîte de réception (appelée Boîte de réception unifiée) pour que votre équipe puisse y travailler.
Ce qui est formidable, c'est que Momos peut lire chacun de ces avis pour comprendre :
Le contexte de l'avis (ce dont parle le client)
Le sentiment du client (si le client est satisfait ou non, et la cause profonde)
L'analyse catégorielle (s'il mentionne la qualité de la nourriture, le comportement du personnel, l'ambiance, le temps d'attente, et plus encore)
2. Résoudre les tickets en pilote automatique
Ensuite, Alfie, l'agent d'IA pour le service à la clientèle, intervient et rédige une réponse instantanée, personnalisée et fidèle à l'image de votre marque, afin que vous ne laissiez jamais un avis sans réponse.
Vous pouvez adapter le ton de voix d'Alfie à votre marque en téléversant une charte de marque, ou créer une bibliothèque de réponses personnalisées dans laquelle il pourra puiser.
3. Voir les recommandations pour vos opérations
Enfin, Momos vous propose un tableau de bord qui vous présente l'excellence opérationnelle de chaque succursale. Allez aussi loin que vous le souhaitez. Dans la section Analyses, vous pouvez consulter :
Ce qui génère des avis positifs et négatifs
Où les incidents se produisent le plus souvent
À quelle fréquence ils se produisent
Comment la satisfaction de la clientèle évolue au fil du temps
Par exemple, cet affichage montre le taux de satisfaction globale (OSAT) d'un restaurant de démonstration ventilé par catégorie, ainsi que les incidents majeurs à chaque emplacement.
Grâce à ces analyses, vous pouvez :
Régler les problèmes avant qu'ils ne se propagent à d'autres succursales
Élaborer de meilleures stratégies pour améliorer l'expérience client, fidéliser la clientèle et augmenter les revenus
Donner à votre équipe marketing la direction à suivre pour concevoir des campagnes sur mesure qui fidélisent la clientèle
2. ReviewTrackers
Site Web : ReviewTrackers
ReviewTrackers est une plateforme de gestion de la réputation conçue pour les marques multi-établissements, vous permettant de surveiller chaque emplacement et de répondre aux avis à partir d'un seul endroit.
Ce que vous pouvez faire : recueillir et analyser les avis en profondeur, puis y répondre directement via la plateforme à l'aide de modèles.
Pourquoi il se démarque : simple mais efficace, il convient non seulement aux restaurants, mais aussi aux entreprises locales telles que les cabinets de soins de santé, le CVC et l'automobile. Les informations du tableau de bord aident les équipes opérationnelles à prendre des décisions éclairées.
Idéal pour : toute entreprise multi-établissements qui se soucie de sa réputation en ligne.
Tarifs : à partir de 89 $/mois, payé annuellement.
3. Chatmeter
Site Web : Chatmeter
Chatmeter est une plateforme d'intelligence de marque multi-établissements qui réinvente les connexions clients et la gestion de la réputation grâce à une écoute approfondie propulsée par l'IA, offrant une visibilité de bout en bout, des propriétaires locaux jusqu'à la direction exécutive.
Ce que vous pouvez faire : Utilisez « Sentiment », son analyse par IA qui transforme des millions d'avis en informations sur l'expérience client par établissement. Soyez informé des avis négatifs pour une action immédiate et déchargez-vous des tâches manuelles grâce à des flux de travail automatisés.
Pourquoi elle se démarque : Les utilisateurs louent la façon dont elle centralise la présence numérique sur l'ensemble des établissements, ce qui facilite le suivi et la réponse aux avis, la mise à jour des informations d'entreprise sur toutes les plateformes et l'amélioration des profils d'entreprise Google pour un référencement local et une visibilité accrus.
Idéal pour : Les marques qui recherchent un partenaire éprouvé, avec un taux de rétention de 93 % dans les secteurs du commerce de détail, de la restauration, de la santé, des services financiers et plus encore.
Tarification : Non publiée. Contactez Chatmeter pour connaître les tarifs en vigueur.
En savoir plus : L'importance de l'intelligence pour les restaurants
4. Super-ordre
Site Web : Superorder
Superorder est un logiciel de gestion de la réputation pour les restaurants, doté d'une suite d'agents d'IA qui automatisent et personnalisent chaque réponse aux avis.
Ce que vous pouvez faire : Rassemblez les commandes en ligne, les profils des clients et l'engagement basé sur les commentaires au sein d'une seule plateforme. Superorder vous permet de capturer des données de première partie à chaque commande et d'utiliser des flux de commentaires basés sur des sondages pour traiter les expériences négatives avant qu'elles ne deviennent publiques. Vous pouvez même obtenir des réponses personnalisées assistées par l'IA ainsi que des alertes en temps réel via des invites et des notifications par SMS.
Pourquoi il se démarque : Ses flux de travail de rétroaction résolvent les problèmes de manière privée et rapide.
Idéal pour : Les exploitants ayant un volume de livraison important qui souhaitent un meilleur contrôle sur les relations avec les clients et les commentaires, sans avoir besoin d'une suite complète de service à la clientèle ou de marketing.
Tarification : Non publiée. Contactez Superorder pour obtenir un devis personnalisé.
En savoir plus : Comment répondre aux avis peut-il augmenter les revenus d'un restaurant ?
5. Rapporter
Site Web : Tattle
Tattle est une plateforme de gestion de la réputation et des commentaires des clients destinée principalement aux restaurants et aux entreprises d'accueil. Elle aide ces marques à centraliser les avis provenant de nombreux sites et à transformer ces commentaires en données exploitables par les exploitants.
Ce que vous pouvez faire avec Tattle :
Consulter tous les avis de vos clients provenant de Google, Yelp, de sites de livraison, etc., en un seul endroit
Répondre rapidement aux avis depuis le tableau de bord Tattle sans avoir à vous connecter à de nombreux sites différents.
Recueillir les commentaires privés des clients grâce à des sondages envoyés après les transactions.
Utiliser les suggestions de l'IA pour aider à catégoriser les sentiments et à mettre en évidence les points à améliorer.
Suivre les tendances au fil du temps ou comparer les différents établissements.
Pourquoi Tattle se démarque : Tattle vous fait gagner du temps en affichant tous les commentaires et évaluations dans un seul tableau de bord et aide les équipes à repérer les tendances et les problèmes sans avoir à consulter plus de 10 sites d'avis. Il associe également les commentaires directement aux domaines opérationnels (comme la rapidité ou l'exactitude) afin que vos équipes sachent ce qu'elles doivent corriger en priorité.
À qui s'adresse ce service : Aux restaurants qui souhaitent avoir une visibilité claire sur les commentaires et des moyens plus simples de répondre à leurs clients.
Tarifs : Les tarifs de Tattle ne sont pas publics, vous devez contacter l'entreprise pour obtenir un devis.
6. Qualtrics
Site Web : Qualtrics
Qualtrics est une plateforme de gestion de l'expérience client et des commentaires qui aide les entreprises à écouter leurs clients ou leurs employés et à agir en fonction de leurs réactions. Qualtrics appelle ce qu'elle fait la gestion de l'expérience (XM).
Ce que vous pouvez faire avec Qualtrics :
Vous pouvez recueillir des commentaires par le biais de sondages, du comportement sur les sites Web et les applications, du clavardage, des médias sociaux, des appels téléphoniques, des avis en ligne et plus encore, le tout en un seul endroit.
Qualtrics utilise l'IA et des analyses avancées pour comprendre le sentiment (sentiments positifs/négatifs), les tendances et ce qui stimule l'expérience client.
Les résultats sont présentés dans des tableaux de bord et des rapports visuels afin que les équipes puissent facilement repérer les problèmes et les opportunités.
Vous pouvez configurer des alertes et des flux de travail pour que certains commentaires déclenchent automatiquement des notifications ou des étapes de suivi.
Qualtrics se connecte aux systèmes CRM, aux outils de centre de contact et à d'autres logiciels d'entreprise afin que les perspectives s'intègrent à votre flux de travail.
Pourquoi Qualtrics se démarque : Qualtrics investit dans des outils d'expérience propulsés par l'IA afin de faciliter l'obtention de perspectives et d'actions recommandées.
À qui s'adresse-t-il le mieux : Qualtrics est généralement utilisé par les grandes entreprises, les équipes chargées de l'expérience client, des produits, des RH et des opérations.
Tarification : Qualtrics n'affiche pas publiquement de tarifs détaillés pour la plupart de ses forfaits d'entreprise, vous devez contacter le service des ventes pour obtenir un devis.
7. Marqii
Site Web : Marqii
Marqii est une plateforme d'opérations numériques conçue principalement pour les restaurants et les entreprises de l'industrie de l'accueil afin de les aider à gérer leur présence en ligne, les commentaires des clients, leur visibilité dans les moteurs de recherche et leurs menus à partir d'un seul endroit centralisé.
Elle est conçue pour que les exploitants n'aient pas à basculer entre plusieurs applications et plateformes pour maintenir à jour leurs profils et leurs avis.
Ce que vous pouvez faire avec Marqii :
Consulter et répondre aux avis provenant de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater et plus encore, sans avoir à vous connecter à chaque site individuellement.
Lorsque vous modifiez vos menus dans votre système de point de vente (POS), Marqii peut les mettre à jour automatiquement sur les sites de recherche et d'avis. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Maintenir l'exactitude de vos heures d'ouverture, photos, offres spéciales et coordonnées partout en ligne, ce qui favorise votre visibilité dans les moteurs de recherche.
Marqii peut générer rapidement des suggestions de réponses aux avis, ce qui vous fait gagner du temps.
Marqii permet désormais aux équipes de créer et de planifier des publications sur Facebook ainsi que de gérer les mises à jour de leur profil d'entreprise Google au même endroit, avec des analyses de performance sur les réseaux sociaux.
Pourquoi Marqii se démarque : Marqii vise à être une plateforme unique pour les besoins numériques de l'industrie de l'accueil, combinant au même endroit la gestion de la réputation, la mise à jour des menus et des profils, l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), le contenu social et les commentaires des clients.
Idéal pour : Marqii convient parfaitement aux restaurants multi-succursales et aux marques de l'industrie de l'accueil.
8. Réputation
Site Web : Reputation.com
Reputation.com est une plateforme multi-sites de gestion de la réputation et de l'expérience client conçue pour aider les marques à recueillir les commentaires des clients et à agir en conséquence à grande échelle.
Elle rassemble les avis, les sondages, les annuaires et les données sociales dans un système unique afin que vos entreprises puissent améliorer à la fois leur perception en ligne et l'expérience client dans le monde réel.
Ce que vous pouvez faire avec Reputation.com :
Reputation.com permet aux marques de surveiller les avis et d'y répondre sur les principales plateformes telles que Google, Yelp, Facebook et TripAdvisor à partir d'un seul tableau de bord, évitant ainsi d'avoir à passer d'un onglet à l'autre.
La plateforme dispose également d'outils d'analyse des sentiments et des textes qui transforment d'importants volumes de commentaires non structurés en informations exploitables concernant la qualité du service, le comportement du personnel, la propreté, etc.
Elle prend en charge les demandes d'avis automatisées, les alertes en cas de commentaires négatifs et des flux de travail configurables pour garantir que les problèmes soient acheminés rapidement vers les bonnes équipes.
Pourquoi Reputation se démarque : Reputation se positionne comme « les yeux et les oreilles d'une entreprise » là où les clients discutent, publient, évaluent et recommandent. La gamme de produits alimentés par l'IA de Reputation analyse d'immenses volumes de données de commentaires publics et privés afin de dégager des perspectives prédictives permettant aux entreprises d'agir et d'améliorer leur réputation en ligne.
Idéal pour : Je constate que le portefeuille de clients de Reputation est principalement composé d'entreprises du secteur de la santé, et leur produit est conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des clients de ce créneau. De nombreuses entreprises des secteurs de la restauration, de l'automobile et de l'immobilier y sont également répertoriées.
Tarification : Reputation ne publie pas ses tarifs. Vous devez communiquer avec Reputation pour obtenir les prix actuels.
9. Gestion des avis de l'application Eat App
Site Web : EatApp
Eat App (gestion des avis) est une plateforme d'expérience client et de réservation axée sur la restauration qui aide les marques du secteur de l'accueil à surveiller, gérer et répondre aux avis en ligne dans un espace unique.
Il convient de noter que Eat App n'est pas uniquement un logiciel de gestion de réputation, mais plutôt un logiciel de réservation doté de fonctionnalités supplémentaires de gestion des avis. Vous devez utiliser leur système de réservation pour accéder aux fonctions de gestion de réputation.
Ce que vous pouvez faire avec Eat App :
Eat App élimine le besoin d'appels téléphoniques pour les réservations de restaurant et simplifie considérablement votre processus de réservation.
Eat App facilite le suivi des clients et l'intégration de la clientèle.
Pour la gestion des avis, Eat App vous permet de répondre aux avis et de consulter des analyses, mais elle n'est peut-être pas aussi spécialisée que des outils conçus spécifiquement pour la restauration comme Momos ou Reputation.
Pourquoi Eat App se démarque : C'est l'une des solutions les plus connues pour les restaurateurs afin d'améliorer les réservations et de gérer les clients.
Idéal pour : Les restaurateurs qui souhaitent une solution regroupant les réservations en ligne, la gestion des tables, une base de données clients, un CRM client, des rapports, le paiement à table, la gestion de salle et la gestion des avis, le tout au même endroit.
Tarification : Eat App est adaptée aux petits restaurants avec un forfait gratuit pour 30 clients par mois. La gestion de la réputation commence à 15 $/mois. Les rapports intelligents commencent à 39 $/mois et le marketing par courriel commence à 39 $/mois.
10. Cloutly
Site Web : Cloutly
Cloutly est une plateforme technologique d'évaluation tout-en-un qui aide les entreprises multi-sites à collecter, mesurer et gérer l'expérience client.
Cloutly vous permet d'envoyer des demandes d'évaluation optimisées pour que les clients laissent des avis (aucune connexion requise de leur part). Un seul tableau de bord, tous vos sites d'évaluation. Plus besoin de jongler avec les identifiants, de perdre du temps ou de rater les commentaires cruciaux des clients.
Et dans l'esprit de tout rassembler, vous pouvez afficher tous vos avis dans des widgets sur l'ensemble du site pour renforcer la confiance des clients et stimuler les conversions.
Ce que vous pouvez faire avec Cloutly :
Envoyez des campagnes automatisées par SMS et par courriel pour collecter des avis.
Entraînez l'IA à répondre aux avis des clients et affichez des preuves sociales sur votre site Web.
Obtenez des avis de clients même si vous n'avez pas leurs coordonnées en générant un code QR
Pourquoi Cloutly se démarque : Cloutly est essentiellement un outil de capture de prospects et de gestion de réputation en un seul endroit.
Idéal pour : Les propriétaires d'entreprises multi-sites souhaitant lancer des campagnes d'évaluation et gérer leur réputation. En consultant leur site Web, je peux voir que les principaux secteurs qu'ils desservent sont la beauté et le bien-être, l'accueil (restaurants, cafés, hôtels, agences de voyages, etc.) et les services à domicile.
Tarification : À partir de 27 $/mois pour chaque emplacement et jusqu'à 63 $/mois
11. Pluspoint
Site Web : Pluspoint
Pluspoint est une plateforme tout-en-un de réputation et de croissance locale propulsée par l'IA qui aide les entreprises multi-succursales à stimuler leur référencement local, à gérer les avis et à offrir une expérience client cohérente dans chaque point de vente.
Ce que vous pouvez faire avec Pluspoint :
Automatiser la collecte d'avis via un large éventail de canaux, notamment les SMS, les courriels, WhatsApp et les codes QR.
Recevoir des alertes en temps réel pour intercepter les commentaires négatifs avant qu'ils ne soient publiés.
Comprendre le sentiment des clients et automatiser les réponses aux avis et messages de routine.
Au-delà des avis, vous disposez également d'une plateforme de planification de contenu pour publier sur Google, Facebook et Instagram.
Pourquoi Pluspoint se démarque : Plutôt que de se concentrer uniquement sur les avis, Pluspoint prend en charge l'ensemble du parcours attirer-convertir-fidéliser. Les utilisateurs soulignent constamment la facilité de tout gérer au même endroit, le temps précieux gagné grâce à l'automatisation par l'IA, et comment l'amélioration de la visibilité et de l'engagement se traduit par un impact mesurable sur les revenus.
Idéal pour : Les entreprises multi-succursales qui souhaitent regrouper au même endroit un logiciel de gestion de la réputation, de messagerie client, d'engagement social et de marketing local. Je pense que Pluspoint est particulièrement bien adapté à l'immobilier, à l'hôtellerie, aux services à domicile et aux entreprises de services qui dépendent fortement de la visibilité locale et de temps de réponse rapides.
Tarification : Sur mesure
12. NiceJob
Site Web : NiceJob
NiceJob est un logiciel de marketing de réputation conçu pour aider les entreprises à se positionner parmi les mieux classées sur Google Map Pack en simplifiant le processus de collecte d'avis.
Ce que NiceJob fait particulièrement bien, c'est éliminer les frictions. Une fois configuré, les avis sont recueillis en arrière-plan. Vos meilleurs commentaires sont partagés sur les bons canaux, et votre présence en ligne s'améliore régulièrement sans que vous ayez à relancer les clients.
Ce que vous pouvez faire avec NiceJob :
Automatiser la collecte d'avis par courriel et SMS. Les formulaires d'avis de NiceJob permettent aux clients de laisser des commentaires d'une facilité déconcertante.
NiceJob amplifie ensuite ces avis en les transformant en preuve sociale que vous pouvez afficher sur votre site Web et partager sur Facebook ou Instagram.
La plateforme vous aide également à réengager vos anciens clients grâce à des fonctionnalités telles que les campagnes de fidélisation et les recommandations, afin que les avis ne restent pas inactifs, mais génèrent activement de nouvelles opportunités pour vous.
Pourquoi NiceJob se démarque : Je trouve que NiceJob est particulièrement facile et agréable à utiliser. Les utilisateurs soulignent constamment sa simplicité de configuration, sa fluidité de fonctionnement en arrière-plan et la qualité de son service à la clientèle. Vous bénéficiez de vrais humains, de réponses rapides et d'une aide qui résout réellement les problèmes. Pour de nombreuses entreprises, NiceJob devient l'un de ces outils auxquels on pense rarement parce qu'il fonctionne tout simplement.
Idéal pour : Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent un marketing de réputation solide. NiceJob est particulièrement populaire auprès des services à domicile, des prestataires de services locaux et des entreprises qui dépendent fortement du bouche-à-oreille et des avis Google.
Tarification : NiceJob commence à partir de 75 $/mois
13. OvationUp
Site Web : OvationUp
Ovation est une autre excellente plateforme de commentaires des clients de restaurants et de gestion de la réputation. Elle est conçue pour aider les restaurants à saisir l'opinion des clients pendant que l'expérience est encore fraîche, afin que les problèmes puissent être résolus avant de se transformer en avis négatifs.
Au cœur d'Ovation se trouve son sondage par SMS signature en deux questions, souvent décrit comme un « contact de table numérique ». Au lieu de longs courriels que les clients ignorent, Ovation va à la rencontre des clients là où ils se trouvent déjà : sur leur téléphone, avec un effort minimal requis.
Ce que vous pouvez faire avec Ovation :
Ovation permet aux restaurants de recueillir les commentaires des clients en temps réel par SMS, codes QR, plateformes de commande en ligne et de nombreux autres canaux intégrés.
Les commentaires négatifs sont immédiatement signalés afin que les gestionnaires puissent intervenir pendant qu'il est encore possible de reconquérir le client.
Les expériences positives peuvent être redirigées vers des sites d'avis publics pour aider à générer plus d'avis 5 étoiles.
La plateforme regroupe également les commentaires de tous les établissements afin que vous puissiez facilement repérer les problèmes opérationnels récurrents et les corriger avant qu'ils ne s'aggravent.
Pourquoi Ovation se démarque : Le plus grand atout d'Ovation est qu'elle accorde la priorité aux commentaires sans friction. Le sondage en deux questions élimine une tonne d'obstacles pour les clients, ce qui permet d'augmenter les taux de réponse par rapport aux sondages traditionnels.
Idéal pour : Les restaurants multi-succursales qui souhaitent obtenir les commentaires des clients en temps réel. Ovation convient également parfaitement aux marques proposant la commande en ligne, où de petits problèmes peuvent rapidement prendre de l'ampleur s'ils passent inaperçus.
Tarification : Sur devis
14. Birdeye
Site Web : Birdeye
Birdeye est une plateforme de marketing agentique pour les marques multi-emplacements, dotée de fonctionnalités supplémentaires de gestion de la réputation, telles que la génération, l'agrégation, la surveillance et l'analyse approfondie des avis.
Tout comme Momos, le volet gestion de la réputation de Birdeye centralise les avis provenant d'un large éventail de plateformes telles que Google, Facebook, Yelp, etc., afin que votre équipe en garde le contrôle total.
Ce que vous pouvez faire avec Birdeye : Birdeye est davantage une plateforme de marketing qu'une plateforme de gestion de la réputation. Ses fonctionnalités notables, telles que la gestion et le marketing des avis, l'analyse des avis, la gestion des fiches d'établissement, la gestion du contenu des médias sociaux et les analyses approfondies, sont toutes conçues en tenant compte des meilleures pratiques du marketing local.
Pourquoi Birdeye se démarque : L'ensemble de leur suite de produits tire parti de l'IA pour gérer les avis, les médias sociaux, les fiches d'établissement, la messagerie et analyser les données.
Idéal pour : Bien que la gestion de la réputation des restaurants soit l'un des secteurs desservis par Birdeye, son portefeuille est principalement composé de franchises de services à domicile. Elle est également particulièrement utile pour les entrepreneurs multi-emplacements, les prestataires de soins de santé, les agences immobilières ou les agences qui gèrent la réputation de plusieurs clients.
Tarifs : Birdeye requiert votre adresse courriel professionnelle pour afficher des tarifs personnalisés
15. Podium
Site Web : Podium
Podium est une plateforme de communication client et de réputation optimisée par l'IA. Elle est conçue pour aider les entreprises à capter, gérer et convertir les interactions avec les clients en temps réel.
Au cœur de Podium se trouve son employé IA. Il est présenté comme un membre numérique de l'équipe actif en tout temps. Plutôt que de s'en remettre à du personnel humain pour jongler avec les appels, les messages texte et les clavardages tout au long de la journée, Podium répond aux clients en quelques minutes par SMS, téléphone et clavardage Web.
Ce que vous pouvez faire avec Podium :
Son employé IA peut répondre aux questions, planifier des rendez-vous, réserver des services, envoyer des promotions, percevoir des paiements et demander automatiquement des avis après les interactions avec les clients.
La boîte de réception unifiée peut stocker les messages texte, les appels, les clavardages Web et les interactions liées aux avis.
Pourquoi Podium se démarque : Podium est le seul logiciel capable de connecter l'ensemble du parcours client, de la première demande au paiement et aux commentaires publics. Le principal compromis est le prix, que certaines petites entreprises jugent élevé, mais l'augmentation des revenus justifie la dépense. Ils disposent également de fonctionnalités de suivi des revenus.
Idéal pour : Les entreprises locales et multi-sites qui comptent sur des réponses rapides.
Tarification : Tarification basée sur une démonstration personnalisée
16. SOCi
Site Web : SoCi
SOCi est le chef de file des solutions de marketing propulsées par l'IA pour les entreprises multi-succursales. Grâce à sa technologie exclusive Genius AI™ et à sa suite de Genius Agents™, SOCi affirme pouvoir doter votre restaurant d'un effectif numérique propulsé par l'IA « capable de gérer la charge de travail de 1 000 spécialistes du marketing local ».
En examinant leur suite de produits, il est facile de constater qu'ils combinent la gestion des fiches d'établissement, la gestion des avis, la gestion des médias sociaux et les sondages pour vous aider dans la gestion globale de votre réputation.
Ce que vous pouvez faire avec SOCi :
Deux des principales fonctionnalités pour lesquelles les clients font l'éloge de SOCi sont la gestion des fiches d'établissement et la gestion du contenu sur les médias sociaux.
SOCi automatise l'optimisation de vos fiches GBP pour l'ensemble de vos établissements et peut répondre aux clients en votre nom. Il s'agit essentiellement d'une plateforme de gestion des médias sociaux dotée de fonctionnalités de gestion des avis.
Pourquoi SOCi se démarque : Les agents SOCi peuvent aider les entreprises à atteindre un taux de réponse aux avis de 100 % et à réduire les délais de réponse de quelques semaines à quelques jours, tout en préservant l'image de marque et la pertinence locale dans des milliers d'établissements.
Idéal pour : Les grandes entreprises, les franchises et les marques multi-succursales qui doivent gérer le référencement local, la présence sur les réseaux sociaux et la réputation dans des dizaines, voire des milliers d'établissements.
Tarification : Tarifs basés sur une démonstration personnalisée
Les agents IA automatisent toutes les interactions avec les clients, 24 h/24, 7 j/7, dans tous les emplacements de votre restaurant.
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