レビュー管理におすすめのBirdeye代替サービス12選

公開者：2026/03/30

ヴィンセント・グエン

Birdeyeは口コミ管理の分野でよく知られたサービスで、私たちは多店舗展開のレストランやF&Bブランドがレビュー管理のために導入するケースを数多く見てきました。

確かに優れた製品ですが、業界により特化したものを求めるF&Bブランドにとっては、Birdeyeはやや物足りなく感じられるかもしれません。

そこで私たちは、Birdeyeの代替候補をいくつか見つけて実際に試しました。Birdeyeの代替として選ぶなら、次の候補が特に有力です。

1. Momos

Momos は、複数店舗を展開する飲食店向けに特化して設計された、AI搭載のゲスト体験プラットフォームです。このプラットフォームは、Baskin-Robbins、Papa Murphy’s、Potbelly のような企業が、全ブランドで売上を大きく伸ばし、業務の高度化を実現できるよう支援してきました。

もちろん、御社ブランドでも同じことが可能です。ここで、Momos を簡単にご紹介します。

統合受信箱

まず、Momos は全店舗分のレビュー、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POS/3PDプラットフォームをすべてひとつの 統合受信箱に集約します。

Momos がなければ、これらを集めて管理するだけでも、チームにかなりの手間がかかっていたはずです。

すべてを一元管理できることで、Momos は独自のAI分類システムを使って、すべてのレビューをその場で解析し始めます。正確に把握できるのは、次の内容です。

レビューの文脈 - お客様が何について話しているか
顧客感情 - お客様が満足しているかどうか、その根本原因
カテゴリ別インサイト - 料理の品質、スタッフの対応、店内の雰囲気、待ち時間など、どの話題について触れているか

新しいレビューが投稿されると、Momos のAIコンシェルジュである Alfie がすぐに対応し、ブランドに沿ったパーソナライズ返信を瞬時に作成します。手間をかける必要はありません。お客様を深く理解して返答できるチャットボットです。

ブランドガイドラインをアップロードすれば、Alfie のトーンも御社のブランドボイスに合わせて柔軟に調整できます。あるいは、Alfie が参照できる独自の返信ライブラリを作成することも可能です。

Alfie のサポートがあれば、不満を抱えたお客様を取り戻せます。例えば、こちらはネガティブなレビューに対応する Alfie の実例です。

対応が難しいレビューがあれば、チームメンバーをタグ付けして追加サポートを依頼できます。ある意味、Momos は Zendesk に近い仕組みですが、飲食店向けに最適化されている点が大きく異なります。

Momos を導入すると、次のようなメリットが得られます。

すべてのレビューを一か所に集約して管理できます。まさに、実践的なレピュテーション管理です。
全店舗・全プラットフォームで、顧客対応を24時間365日すぐに解決できます。
お客様のレビューを見逃すことがなくなります。
不満を抱えたお客様を簡単に呼び戻せます。

実際、Momos の導入企業の中でも比較的新しい Lee’s Famous Recipe Chicken では、この機能だけで返信率が 77.8% から 96.5% に向上しました。

ただし、Momos の魅力はレビューの集約や AI による返信だけではありません。

飲食店運営の高度化

AI による分類プロセスのおかげで、Momos が蓄積する膨大なゲスト体験データを覚えていますか？

Momos はそのデータをもとにダッシュボードを作成し、全店舗の運営状況を俯瞰できるビューを提供します。

さらに、これらのダッシュボードは必要な深さまで掘り下げて分析できます。Analytics セクションでは、次のようなインサイトを確認できます。

ポジティブ／ネガティブなレビューの要因
インシデントが最も多く発生している場所
発生頻度
顧客満足度指標が一定期間でどのように変化するか
各店舗がゲスト体験の面でどのような成果を上げているか

例えば、このスクリーンショットでは、デモ店舗の OSAT 指標がさまざまなカテゴリごとに分解されており、各店舗で発生している主なインシデントも確認できます。

これだけ豊富なインサイトがあることで、次のようなことが可能になります。

どこで問題が起きる前に、先回りして対処できます。
ゲスト体験を改善するための戦略をより的確に立てられ、顧客満足度の向上と売上拡大につながります。
マーケティングチームは、顧客ロイヤルティを高めるためにキャンペーンを最適化できます。

飲食店のローカルマーケティング

飲食店の評判づくりと管理は、CSチームだけの役割ではありません。マーケティングチームも連携できます。

レビューの集約と分類で得られるデータを活用し、Momos はマーケティングチームに、どのお客様をキャンペーンの対象にすべきかというインサイトを提供します。

マーケティングチームでできることは、まだまだあります（AIマーケターの Rosie のサポート付きで）：

最新の飲食店テクノロジーとの連携

Momos は、すでにご利用中の飲食店向けテクノロジーと連携できます。対象は、次のとおりです。

オンライン評判管理プラットフォーム（Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.）
フードデリバリー（UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.）
POSシステム（Toast, Revel, Thanx, etc.）
予約システム（OpenTable）

料金は、店舗数や必要な機能に応じた個別見積もりで、御社の飲食店に最適なプランをご提案します。

2. Chatmeter

Chatmeterは、AIを活用した高度なリスニング機能により、企業の評判管理とローカルSEOの改善を支援する、複数拠点向けのブランドインテリジェンスプラットフォームです。各拠点の現場責任者から経営層まで、すべてのレベルでエンドツーエンドの可視性が必要なブランド向けに設計されています。

主な機能

AIによる感情分析で、数百万件の顧客レビューに含まれる非構造化データを統合し、拠点ごとのインサイトに変換します
レビューの監視と返信、企業情報の更新、各拠点のGoogleビジネスプロフィールの管理を一元化できるダッシュボード
チームの手作業を減らす自動化ワークフロー
ネガティブなレビューをリアルタイムで通知し、チームがすぐに対応できるようにします

企業がChatmeterを選ぶ理由

ユーザーからは、拠点をまたいでブランドの一貫性と可視性を保ちやすくなる点が一貫して高く評価されています。数十拠点を管理していて、デジタル上の存在感を統一しきれずにお困りであれば、ChatmeterのローカルSEOを一元管理するアプローチは非常に相性が良いでしょう。実際に、導入企業からはローカルSEOのパフォーマンス向上や、検索結果とマップでの表示回数の増加が報告されています。

Chatmeterは顧客維持率93%を誇っており、プロダクトの定着率の高さがうかがえます。

料金

Chatmeterは料金を公開していません。個別のお見積もりについては、同社チームへ直接お問い合わせください。

3. OvationUp

Ovationは、飲食店向けのゲストフィードバックおよび評判管理プラットフォームです。体験の記憶がまだ鮮明なうちに、お客様の声を拾い上げられるよう設計されています。考え方はシンプルで、問題が悪い口コミに発展する前に見つけることです。

Ovationの中核は、SMSで2問だけ答えるシグネチャー調査で、いわば「デジタル版の声かけ」です。長文のメールはお客様に読まれにくい一方で、Ovationはお客様がすでに使っているスマートフォン上で、最小限の手間でご回答いただけます。

主な機能

SMS、QRコード、オンライン注文プラットフォームを通じたリアルタイムのお客様フィードバック収集
否定的なフィードバックを即座に検知し、まだお客様を取り戻せるうちに店長が介入できるようにします
高評価の体験は公開レビューサイトへ誘導し、五つ星レビューの獲得を後押しします
複数店舗のフィードバックを集約し、繰り返し発生する運営上の課題を深刻化する前に見つけられます

企業にOvationが選ばれる理由

2問だけの調査形式により、お客様の負担を大幅に減らせるため、従来のアンケートツールよりも回答率が高まりやすいのが特長です。オンライン注文を導入した複数店舗の飲食店を運営されている場合は、些細な問題でも放置するとすぐに膨らみやすいため、Ovationは特に有用です。データ量よりも、いかに早く立て直せるかを重視する数少ないプラットフォームの一つです。

料金

Ovationは個別見積もり制です。お見積もりをご希望の場合は、Ovationのチームまでお問い合わせください。

4. Qualtrics

Qualtricsは、企業向けのエクスペリエンス管理プラットフォームです。大規模組織が、お客様や従業員からのフィードバックに耳を傾け、それをもとに行動できるよう支援します。Qualtricsでは、これを「エクスペリエンス管理」、またはXMと呼んでいます。

非常に強力なプラットフォームであり、レビュー管理の枠を大きく超えています。御社が、顧客アンケート、製品フィードバック、人事調査、業務データを一括で扱うための単一システムを必要としているなら、Qualtricsはその規模に対応できるよう設計されています。

主な機能

アンケート、Webサイト上の行動、アプリ内での操作、チャット、ソーシャルメディア、電話、オンラインレビューにまたがるフィードバックを、すべて一元管理できます
AIと高度な分析により、感情の傾向を可視化し、顧客体験スコアを左右している要因を特定できます
視覚的なダッシュボードとレポートにより、チームは生データを掘り下げなくても課題や機会を把握できます
設定可能なアラートとワークフローで、対応が必要なフィードバックを自動的に適切なチームへ振り分けられます
CRMシステム、コンタクトセンター向けツール、その他のエンタープライズソフトウェアと深く連携できます

企業がQualtricsを選ぶ理由

Qualtricsは、AIを活用したエクスペリエンス向けツールへの投資を積極的に進めており、生のフィードバックから推奨アクションまでをより迅速につなげられるようにしています。CX、HR、製品調査を同時に運用している大規模組織にとって、これらをすべて一つのプラットフォームで扱えることは大きな強みです。ただし、Qualtricsは一般的に大企業で利用されることが多いため、フォーチュン500企業ではなく成長中の飲食グループであれば、必要以上に多機能だと感じるかもしれません。

価格

Qualtricsでは、ほとんどのエンタープライズ向けプランの価格を公開していません。個別見積もりについては、営業チームまでお問い合わせください。

5. ReviewTrackers

ReviewTrackersは、複数店舗展開のブランド向けに構築されたレビュー監視・分析プラットフォームです。すべての店舗のレビューを、1か所で収集・分析・返信できるようにします。

主な機能

Google、Yelp、Facebookなど、主要プラットフォームからのレビュー集約
お客様への返信をより迅速に行える返信テンプレート
他社との比較で各店舗の位置づけが分かる競合ベンチマーク
運営チームがすぐに活用できる示唆を得られる分析ダッシュボード

企業がReviewTrackersを選ぶ理由

操作がシンプルで直感的なところが、多くのユーザーから高く評価されています。複雑さのない、学習コストをかけずに必要なデータをしっかり見える化できるプラットフォームをお探しなら、ReviewTrackersは有力な選択肢です。

料金

月額89ドルから。年額請求です。

6. NiceJob

NiceJobは、レビュー投稿の手間をできるだけなくし、企業がGoogleで高評価を獲得しやすくするための口コミマーケティングプラットフォームです。導入後は、主にバックグラウンドで自動的に動きます。

主な機能

メールやSMSでレビューを自動収集し、負担の少ないレビュー投稿フォームを用意
ウェブサイトにレビューを直接表示できるソーシャルプルーフ用ウィジェット
FacebookやInstagramでレビューを拡散
リピーター向けキャンペーンや紹介ツールで、過去のお客様との再接点をつくる

企業がNiceJobを選ぶ理由

導入のしやすさと、特別な手間をかけずにスムーズに動き続ける点が、常に高く評価されています。放っておいてもきちんと機能するツールをお探しなら、NiceJobは非常に相性が良いでしょう。

料金

月額75ドルからご利用いただけます。

7. Tattle

Tattleは、レストランおよびホスピタリティブランド向けに特化して設計されたお客様の声管理プラットフォームです。お客様からのフィードバックを現場の改善項目に直接つなげられるため、御社のチームは何を直すべきかを正確に把握できます。

主な機能

Google、Yelp、デリバリープラットフォームなど、さまざまな媒体の口コミを一元的に確認できます
利用後アンケートで、公開前のお客様の率直な声を把握できます
AIによる感情分類を、提供スピード、正確性、スタッフ対応などの運用項目とひも付けできます
店舗ごとの傾向の把握と比較ができます

企業がTattleを選ぶ理由

Tattleは、10以上のレビューサイトを一つのダッシュボードに集約できるため、御社のチームが各サイトを個別に確認する手間を省けます。フィードバックと現場改善を直接つなげられる点が、Tattleの大きな特長です。御社のチームは、常に優先すべき事項を把握できます。

料金

Tattleでは料金を公開していません。お見積もりは、Tattleのチームまでお問い合わせください。

8. SOCi

SOCiは、フランチャイズや複数拠点を展開するブランド向けに構築された、AI搭載のマーケティングおよび評判管理プラットフォームです。独自のGenius AIは、全拠点において1,000人分のローカルマーケターに相当する成果を生み出すとうたっています。

主な機能

全拠点にわたるGoogleビジネスプロフィールの自動最適化
大規模運用でもブランドの声を保ちながら、レビュー返信を自動化
ソーシャルメディアのコンテンツ管理と配信予約
あらゆる場所で企業情報を正確に保つためのリスティング管理

企業がSOCiを選ぶ理由

SOCiの導入企業は、レビュー返信率100%を達成し、返信時間を数週間から数日に短縮できたと報告しています。数百、数千の拠点にわたって評判管理やソーシャルでの存在感を管理しているのであれば、SOCiはその規模に対応できるよう設計されています。

料金

料金は個別デモに基づいて設定されます。

9. Marqii

Marqiiは、飲食店やホスピタリティブランド向けに構築されたデジタル運用プラットフォームです。運営担当者の方が複数のアプリを行き来することなく、オンライン上の情報を正確かつ最新の状態に保てるよう設計されています。

主な機能

Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eatsなど各種媒体での口コミ監視と返信対応
POSから主要プラットフォームへメニューを自動同期
営業時間、写真、連絡先情報など、Web上の各種掲載情報を一元管理
AIが生成した口コミ返信案で、チームの作業を効率化

Marqiiが選ばれる理由

各プラットフォームでメニューや掲載情報を正確に保つ作業にチームの時間が取られているなら、Marqiiがその大半を自動化します。複数店舗を展開し、デリバリープラットフォームや頻繁なメニュー変更を抱える飲食店に特に適しています。

料金

Marqiiは料金を公開していません。詳細なお見積りについては、同社チームまでお問い合わせください。

10. 表彰台

Podiumは、AIを活用した顧客コミュニケーションと評判管理のプラットフォームです。その中核を担うのがAI Employeeで、常時稼働するデジタルのチームメンバーとして、24時間365日お客様対応を行います。

主な機能

AI Employeeが、SMS、電話、Webチャットを通じて数分以内にお客様へ返信します
お客様とのやり取りの後、自動でレビュー依頼が送信されます
テキスト、電話、Webチャット、レビューを一元管理できる受信箱
支払い回収と売上追跡がプラットフォームに標準搭載されています

企業がPodiumを選ぶ理由

Podiumは、最初のお問い合わせから支払い、公開レビューまで、お客様の一連の流れをつなげられる数少ないプラットフォームの一つです。迅速な対応と、やり取りを売上につなげることを重視される貴社にとって、Podiumは真剣に検討する価値があります。

料金

料金は、個別デモに基づいて決定されます。

11. Pluspoint

Pluspointは、AIを活用した評判管理と地域集客のためのプラットフォームです。複数拠点を展開する企業の皆様が、口コミを管理し、ローカルSEOを強化し、各店舗でお客様との関係を深められるよう支援します。

主な機能

SMS、メール、WhatsApp、QRコードを使った口コミ収集
ネガティブなフィードバックが公開される前に捉えるリアルタイム通知
定型的な口コミやメッセージへのAI自動返信
Google、Facebook、Instagramへの投稿を一括で予約管理

企業がPluspointを選ぶ理由

ユーザーの皆様からは、AIによる自動化で大幅に時間を節約できる点や、地域での認知向上が測定可能な売上増加につながる点が高く評価されています。評判管理、顧客とのメッセージ対応、地域マーケティングをひとつのプラットフォームでまとめて運用したい場合にも、Pluspointはそのニーズをしっかり満たします。

料金

個別見積もりです。お見積もりについては担当チームまでお問い合わせください。