レビュー管理におすすめのBirdeye代替サービス12選

公開者：2026/03/30

更新者：2026/07/30

執筆者：ヴィンセント・グエン

Birdeyeは口コミ管理の分野でよく知られたサービスで、私たちは多店舗展開のレストランやF&Bブランドがレビュー管理のために導入するケースを数多く見てきました。

確かに優れた製品ですが、業界により特化したものを求めるF&Bブランドにとっては、Birdeyeはやや物足りなく感じられるかもしれません。

そこで私たちは、Birdeyeの代替候補をいくつか見つけて実際に試しました。Birdeyeの代替として選ぶなら、次の候補が特に有力です。

1. Momos

Momosは、複数店舗を展開する飲食店やホスピタリティ企業向けに開発された、最先端のAI搭載型レピュテーション（店舗評価）管理プラットフォームです。

地域の個人店から、グローバルに展開するフランチャイズのCX責任者様まで、Momosなら全店舗の評価を一元管理するために必要な機能がすべて揃っています。

Momosで実現できる主な機能は以下の通りです。

1. すべてのレビューを「一元受信トレイ（Unified Inbox）」で管理

Momosは、全店舗の口コミ、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POS、デリバリープラットフォームなどのあらゆるレビューを、1つの「一元受信トレイ」に集約します。

たとえば画面のように、アンケート、Yelp、Instagram、Googleなどのすべてのレビューが1つの受信トレイ（Unified Inbox）に統合され、チーム全員でスムーズに対応できます。

さらに優れた点として、Momosは届いたすべてのレビューを読み込み、以下の要素を自動で分析します。

レビューの文脈（お客様が何について話しているか）
顧客感情の分析（お客様が満足しているかどうか、およびその根本原因）
カテゴリ別のインサイト（料理の質、スタッフの対応、店内の雰囲気、待ち時間などについて言及しているか）

2. 問い合わせ対応の自動化

分析が終わると、Momosのカスタマーサポート向けAIエージェントであるAlfieが、ブランドイメージに合わせ、お客様一人ひとりに最適化した返信文を即座に作成します。これにより、レビューの未返信を防ぐことができます。

ブランドのガイドラインをアップロードしたり、独自の返信テンプレート集を用意してAlfieに学習させることで、ブランドイメージに合わせたトーン＆マナーにカスタマイズすることも可能です。

3. 店舗運営改善のための推奨アクションの提示

最後に、Momosのダッシュボードを使用することで、各店舗のオペレーションの実施状況を可視化できます。

分析セクションでは、必要に応じて以下のような詳細なデータを深く掘り下げて確認できます。

好意的なレビュー、および批判的なレビューの要因
トラブルや問題が最も頻発している場所
トラブルの発生頻度
顧客満足度の推移

たとえばこちらの画面では、デモ店舗のOSAT（総合顧客満足度）がカテゴリ別に表示され、各店舗で発生した主な問題点も一目で把握できます。

これらのインサイトを活用することで、以下の取り組みが可能になります。

問題が他の店舗に拡大する前に、迅速に対処・改善する
顧客体験（CX）を高めてリピーターを増やし、売上を拡大するためのより効果的な戦略を立てる
マーケティングチームと連携し、ロイヤルティ向上につながる最適なキャンペーンを展開する

2. Chatmeter

Chatmeterは、AIを活用したディープリスニングにより、企業のレピュテーション（評判）管理とローカルSEO対策を支援する多店舗ビジネス向けインテリジェンスプラットフォームです。各店舗のオーナー様から経営幹部の方々に至るまで、すべての拠点の状況を網羅的かつ一元的に把握したいブランド企業向けに設計されています。

主な機能

AIを活用したセンチメント分析により、膨大な顧客レビューのテキストデータを分析し、店舗ごとのインサイトとして視覚化
すべての店舗のレビュー監視・返信、ビジネス情報の更新、Google ビジネスプロフィールの管理を網羅する一元化されたダッシュボード
チームの手作業を削減する自動ワークフロー機能
ネガティブなレビューを検知した際のリアルタイム通知機能により、迅速な対応を実現

Chatmeterが選ばれる理由

Chatmeterは、複数店舗間でのブランドの一貫性と認知度向上を容易にするツールとして、多くのユーザーから一貫して高く評価されています。数十もの拠点を展開し、オンライン上の情報の統一にお困りの企業様にとって、ChatmeterによるローカルSEOの一元管理は最適なソリューションです。実際に導入企業様からは、ローカルSEOのパフォーマンスが向上し、検索結果やマップ上での露出が増えたという成果が報告されています。

また、Chatmeterは顧客維持率93%という実績を誇っており、この数字からも製品が深く信頼され、定着していることが伺えます。

料金システム

料金プランは公開されていません。詳細な見積もりについては、同社の担当部署へ直接お問い合わせいただく必要があります。

3. OvationUp

Ovationは、お客様が来店時の新鮮な印象をお持ちのうちに本音を引き出すための、飲食店舗向け顧客フィードバック・評判管理ツールです。仕組みは非常にシンプルで、お客様からの不満が公のレビューサイトに書き込まれてしまう前に、店舗側で迅速に問題を検知して対処することを目的としています。

Ovationの最大の特徴は、デジタルな「テーブルタッチ（お席へのご挨拶）」とも評される、わずか2問のシンプルなSMSアンケートです。多くのお客様に無視されがちな長いメールのアンケートとは異なり、手軽に回答できるスマートフォン上のSMSを通じて、お客様の負担を最小限に抑えながらアプローチできます。

主な機能

SMS、QRコード、オンライン注文プラットフォームを介した、リアルタイムな顧客フィードバックの収集
ネガティブなフィードバックの即時アラート機能により、店舗マネージャーが迅速に対応して顧客離れを防止
満足度の高かったお客様を公開レビューサイトへ誘導し、星5つの高評価レビューを増加
複数店舗のフィードバックを一元管理し、深刻化する前に店舗運営上の共通課題を特定

Ovationが選ばれる理由

わずか2問で完了するアンケート形式により、回答にかかるストレスを大幅に削減しているため、従来のアンケートツールと比べて圧倒的に高い回収率を誇ります。特にオンライン注文を導入している複数店舗展開の飲食店において、小さな問題の放置は致命的な被害につながりかねないため、Ovationの導入は極めて効果的です。データの量よりも「迅速な顧客関係の修復」を重視した、数少ない画期的なプラットフォームです。

料金体系

Ovationは個別見積もりでの対応となります。詳細な料金プランについては、直接Ovation担当者へお問い合わせください。

4. Qualtrics

Qualtricsは、企業向けのエクスペリエンス管理プラットフォームです。大規模組織が、お客様や従業員からのフィードバックに耳を傾け、それをもとに行動できるよう支援します。Qualtricsでは、これを「エクスペリエンス管理」、またはXMと呼んでいます。

非常に強力なプラットフォームであり、レビュー管理の枠を大きく超えています。御社が、顧客アンケート、製品フィードバック、人事調査、業務データを一括で扱うための単一システムを必要としているなら、Qualtricsはその規模に対応できるよう設計されています。

主な機能

アンケート、Webサイト上の行動、アプリ内での操作、チャット、ソーシャルメディア、電話、オンラインレビューにまたがるフィードバックを、すべて一元管理できます
AIと高度な分析により、感情の傾向を可視化し、顧客体験スコアを左右している要因を特定できます
視覚的なダッシュボードとレポートにより、チームは生データを掘り下げなくても課題や機会を把握できます
設定可能なアラートとワークフローで、対応が必要なフィードバックを自動的に適切なチームへ振り分けられます
CRMシステム、コンタクトセンター向けツール、その他のエンタープライズソフトウェアと深く連携できます

企業がQualtricsを選ぶ理由

Qualtricsは、AIを活用したエクスペリエンス向けツールへの投資を積極的に進めており、生のフィードバックから推奨アクションまでをより迅速につなげられるようにしています。CX、HR、製品調査を同時に運用している大規模組織にとって、これらをすべて一つのプラットフォームで扱えることは大きな強みです。ただし、Qualtricsは一般的に大企業で利用されることが多いため、フォーチュン500企業ではなく成長中の飲食グループであれば、必要以上に多機能だと感じるかもしれません。

価格

Qualtricsでは、ほとんどのエンタープライズ向けプランの価格を公開していません。個別見積もりについては、営業チームまでお問い合わせください。

5. ReviewTrackers

ReviewTrackersは、複数拠点を展開する企業様向けの口コミ監視・分析プラットフォームです。すべての店舗の口コミを1か所に集約し、収集から分析、返信までをワンストップで行うことができます。

主な機能

Google、Yelp、Facebookなどの主要プラットフォームから口コミを自動収集
スムーズな返信をサポートする返信テンプレート機能
競合他社と自社の状況を比較できるベンチマーク機能
現場の改善に直結する分析ダッシュボード

多くのお客様にReviewTrackersが選ばれる理由

操作が非常にシンプルで直感的である点が高く評価されています。複雑な操作方法を覚える手間を省き、本当に必要なデータだけを素早く把握したい企業様にとって、ReviewTrackersは最適な選択肢です。

料金プラン

月額89米ドルから（年間契約の場合）。

6. NiceJob

NiceJobは、口コミ獲得プロセスを極限までシンプルにすることで、Googleでの高評価獲得をサポートする評判管理・ローカルマーケティングツールです。一度設定してしまえば、あとはほぼバックグラウンドで自動的に稼働します。

主な特徴

メールやSMSを活用した自動口コミ収集と、顧客の手間を減らす専用の投稿フォーム
自社Webサイト上に獲得した口コミを直接表示できる、社会的証明（ソーシャルプルーフ）ウィジェット
FacebookやInstagramへ口コミを連携・拡散する機能
過去のお客様に再びアプローチできる、リピート促進キャンペーンや紹介ツール

多くの企業にNiceJobが選ばれる理由

導入が驚くほど簡単で、設定後は手がかからずにスムーズに運用できる点が、多くのお客様から高く評価されています。常に管理画面に張り付く必要がなく、放っておくだけで確実に成果を出してくれるツールをお探しなら、NiceJobは最適な選択肢です。

料金プラン

月額75ドル〜

7. Tattle

Tattleは、飲食業やホスピタリティ業界に特化した顧客フィードバックプラットフォームです。お客様からの声を店舗運営の各部門に直接紐付けることで、チーム全体が「今何を改善すべきか」を正確に把握できるようになります。

主な特徴

Google、Yelp、デリバリープラットフォームなどの口コミを1つの画面に集約
決済後にアンケートを実施し、SNSやレビューサイトに投稿される前に、お客様の率直なご意見を直接回収
AIを活用した感情分析により、対応スピード、正確性、接客態度といった具体的な業務領域とフィードバックを自動で紐付け
店舗ごとのトレンド推移の追跡や比較分析

Tattleが選ばれる理由

Tattleを導入すれば、10以上のレビューサイトを個別に確認する手間が省け、すべての情報を1つのダッシュボードで一元管理できます。さらに、お客様の声が現場のオペレーションに直結している点も大きな強みです。これにより、チームは常にどの課題に最優先で取り組むべきかを迷わず判断できます。

料金体系

Tattleは料金プランを公開していません。詳細な見積もりについては、同社まで直接お問い合わせください。

8. SOCi

SOCiは、フランチャイズや多店舗展開を行うブランド向けに開発された、AI搭載のマーケティングおよびレピュテーション管理プラットフォームです。独自の「Genius AI」を搭載しており、すべての店舗において「ローカルマーケター1,000人分に匹敵する成果」を生み出すと謳っています。

主な機能

全店舗のGoogleビジネスプロフィールの最適化を自動化
ブランドイメージを保ちながら、クチコミへの返信を大規模に自動化
ソーシャルメディア向けコンテンツの管理と投稿予約
すべての拠点で正確なビジネス情報を維持するための店舗情報（リスティング）一括管理

選ばれる理由

SOCiを導入した企業では、クチコミへの返信率100%を達成し、返信にかかる時間を数週間から数日へと大幅に短縮できたという実績があります。数百から数千もの拠点を抱え、レピュテーション管理やSNS運用に課題を感じている企業にとって、SOCiはそのような大規模運用に最適なプラットフォームです。

料金体系

個別デモのご要望に合わせてお見積もりをいたします。

9. Marqii

Marqiiは、飲食店やホスピタリティブランド向けに構築されたデジタル運用プラットフォームです。運営担当者の方が複数のアプリを行き来することなく、オンライン上の情報を正確かつ最新の状態に保てるよう設計されています。

主な機能

Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eatsなど各種媒体での口コミ監視と返信対応
POSから主要プラットフォームへメニューを自動同期
営業時間、写真、連絡先情報など、Web上の各種掲載情報を一元管理
AIが生成した口コミ返信案で、チームの作業を効率化

Marqiiが選ばれる理由

各プラットフォームでメニューや掲載情報を正確に保つ作業にチームの時間が取られているなら、Marqiiがその大半を自動化します。複数店舗を展開し、デリバリープラットフォームや頻繁なメニュー変更を抱える飲食店に特に適しています。

料金

Marqiiは料金を公開していません。詳細なお見積りについては、同社チームまでお問い合わせください。

10. 表彰台

Podiumは、AIを活用した顧客コミュニケーションと評判管理のプラットフォームです。その中核を担うのがAI Employeeで、常時稼働するデジタルのチームメンバーとして、24時間365日お客様対応を行います。

主な機能

AI Employeeが、SMS、電話、Webチャットを通じて数分以内にお客様へ返信します
お客様とのやり取りの後、自動でレビュー依頼が送信されます
テキスト、電話、Webチャット、レビューを一元管理できる受信箱
支払い回収と売上追跡がプラットフォームに標準搭載されています

企業がPodiumを選ぶ理由

Podiumは、最初のお問い合わせから支払い、公開レビューまで、お客様の一連の流れをつなげられる数少ないプラットフォームの一つです。迅速な対応と、やり取りを売上につなげることを重視される貴社にとって、Podiumは真剣に検討する価値があります。

料金

料金は、個別デモに基づいて決定されます。

11. Pluspoint

Pluspointは、AIを活用した評判管理と地域集客のためのプラットフォームです。複数拠点を展開する企業の皆様が、口コミを管理し、ローカルSEOを強化し、各店舗でお客様との関係を深められるよう支援します。

主な機能

SMS、メール、WhatsApp、QRコードを使った口コミ収集
ネガティブなフィードバックが公開される前に捉えるリアルタイム通知
定型的な口コミやメッセージへのAI自動返信
Google、Facebook、Instagramへの投稿を一括で予約管理

企業がPluspointを選ぶ理由

ユーザーの皆様からは、AIによる自動化で大幅に時間を節約できる点や、地域での認知向上が測定可能な売上増加につながる点が高く評価されています。評判管理、顧客とのメッセージ対応、地域マーケティングをひとつのプラットフォームでまとめて運用したい場合にも、Pluspointはそのニーズをしっかり満たします。

料金

個別見積もりです。お見積もりについては担当チームまでお問い合わせください。