Los 16 mejores softwares de gestión de comentarios para restaurantes basados en IA
Escrito por: Vincent Nguyen
Si diriges un restaurante, probablemente conozcas el enorme valor de escuchar a tus clientes.
Es fácil estar al tanto de los comentarios cuando solo eres una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, a medida que te expandes a un negocio con múltiples ubicaciones, resulta cada vez más difícil hacerlo, porque:
Los comentarios están dispersos en reseñas, encuestas, solicitudes de soporte, redes sociales y aplicaciones de entrega a domicilio, lo que hace casi imposible realizar un seguimiento de todo en un solo lugar.
Incluso cuando logras rastrearlos, redactar respuestas reflexivas para recuperar a los clientes perdidos consume mucho tiempo y esfuerzo.
Sin un análisis profundo de lo que te dicen los clientes, nunca sabrás realmente cómo se sienten con respecto a su experiencia o qué es lo que ha fallado.
Ahí es exactamente donde el software de gestión de comentarios para restaurantes demuestra su valor. En este artículo, encontrarás:
Las 16 mejores herramientas de gestión de comentarios para restaurantes
Qué hace que cada una destaque
Para quién es más adecuada cada herramienta
Estimaciones de precios para cada una
¿Qué debe hacer un software de gestión de opiniones de restaurantes?
La gestión de opiniones sobre restaurantes es el proceso continuo de recopilar, responder y aprender de todo lo que los clientes le dicen sobre su restaurante. Una buena gestión de opiniones sobre restaurantes debe implicar cuatro actividades principales:
Capturar cada señal de los clientes a través de reseñas, encuestas, tickets de soporte y redes sociales en el momento en que se produce
Responder a cada cliente de forma rápida y personalizada, para que nadie se sienta ignorado
Recuperar a los clientes insatisfechos abordando las quejas de forma oportuna y transparente antes de que se vayan
Actuar en función de los patrones de opinión para solucionar los problemas de servicio o calidad que siguen surgiendo
Los 16 mejores softwares de gestión de opiniones de restaurantes basados en IA que deberías conocer
Con todos estos criterios detallados, aquí tiene nuestra lista de recomendaciones del mejor software de gestión de opiniones para su restaurante:
1. Momos
Momos es la plataforma líder de gestión de reputación impulsada por IA diseñada específicamente para restaurantes de múltiples ubicaciones y empresas de hostelería.
Tanto si diriges un único local como si lideras la experiencia de cliente en una franquicia internacional, Momos tiene las funciones que necesitas para gestionar tu reputación, en cada ubicación, desde un solo lugar.
Esto es lo que puedes hacer con Momos:
1. Monitorizar cada opinión en una Bandeja de entrada unificada
Momos consolida todas las opiniones, comentarios de tiendas de aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, encuestas y plataformas de TPV/3PD de todas las ubicaciones en una Bandeja de entrada unificada.
Por ejemplo, como puedes ver aquí, todas las opiniones de Encuestas, Yelp, Instagram y Google se unifican en una sola bandeja de entrada (llamada Bandeja de entrada unificada) para que tu equipo trabaje en ellas.
Lo mejor es que Momos puede leer cada una de esas opiniones para comprender:
El contexto de la opinión (de qué habla el cliente)
El sentimiento del cliente (si el cliente está contento o no, y la causa original)
La información categórica (si mencionan la calidad de la comida, el comportamiento del personal, el ambiente, el tiempo de espera, etc.)
2. Resolver tickets en piloto automático
Después de eso, Alfie, el agente de IA para atención al cliente, interviene y escribe una respuesta instantánea, personalizada y acorde con la marca, para que nunca dejes una opinión sin responder.
Puedes adaptar el tono de Alfie para que coincida con tu marca subiendo una guía de estilo de la marca, o crear una biblioteca de respuestas personalizada para que él la utilice.
3. Ver recomendaciones para tus operaciones
Por último, Momos te ofrece un panel que muestra la excelencia operativa en cada tienda. Profundiza tanto como quieras. En la sección de Análisis, puedes ver:
Qué impulsa las opiniones positivas y negativas
Dónde ocurren más incidentes
Con qué frecuencia ocurren
Cómo cambia la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo
Por ejemplo, esta vista muestra el OSAT de un restaurante de demostración desglosado por categoría, junto con los principales incidentes en cada ubicación.
Con esta información, puedes:
Solucionar problemas antes de que se extiendan a otras ubicaciones
Crear mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente, mantener contentos a los clientes y aumentar los ingresos
Dar a tu equipo de marketing la dirección para adaptar campañas que fidelicen
2. ReviewTrackers
Sitio web: ReviewTrackers
ReviewTrackers es una plataforma de gestión de la reputación diseñada para marcas con múltiples ubicaciones, lo que le permite supervisar cada ubicación y responder a las opiniones desde un solo lugar.
Qué puede hacer: Recopilar y analizar opiniones en profundidad para luego responder directamente a través de la plataforma utilizando plantillas.
Por qué destaca: Es sencilla pero eficaz, y funciona más allá de los restaurantes para negocios locales como clínicas médicas, servicios de climatización y automoción. Los datos del panel de control ayudan a los equipos de operaciones a tomar decisiones informadas.
Ideal para: Cualquier negocio con múltiples ubicaciones que se preocupe por su reputación online.
Precios: A partir de 89 $ al mes, con facturación anual.
3. Chatmeter
Sitio web: Chatmeter
Chatmeter es una plataforma de inteligencia de marca multiubicación que redefine las conexiones con los clientes y la gestión de la reputación a través de la escucha profunda impulsada por IA, ofreciendo una visibilidad integral desde los propietarios locales hasta la dirección ejecutiva.
Qué puedes hacer: Utiliza "Sentiment", su análisis de IA que convierte millones de reseñas en información sobre la experiencia del cliente por ubicación. Recibe notificaciones de reseñas negativas para tomar medidas inmediatas y libera tareas manuales con flujos de trabajo automatizados.
Por qué destaca: Los usuarios elogian cómo centraliza la presencia digital en todas las ubicaciones, facilitando el seguimiento y la respuesta a las opiniones, la actualización de la información comercial en las distintas plataformas y la mejora de los perfiles de Google Business para un SEO local y una visibilidad más sólidos.
Ideal para: Marcas que buscan un socio de confianza, con una tasa de retención del 93 % en sectores como el comercio minorista, la restauración, la sanidad y los servicios financieros, entre otros.
Precios: No publicados. Ponte en contacto con Chatmeter para conocer las tarifas vigentes.
4. Superorden
Sitio web: Superorder
Superorder es un software de gestión de la reputación para restaurantes que cuenta con un conjunto de agentes de IA que automatizan y personalizan cada respuesta a las opiniones.
Qué puedes hacer: Reúne en una sola plataforma los pedidos en línea, los perfiles de los clientes y la interacción basada en los comentarios. Superorder te permite recopilar datos de primera mano de cada pedido y utilizar flujos de comentarios basados en encuestas para abordar las experiencias negativas antes de que se hagan públicas. Incluso puedes obtener respuestas personalizadas asistidas por IA, además de alertas en tiempo real a través de avisos e indicaciones por SMS.
Por qué destaca: Sus flujos de trabajo de comentarios resuelven los problemas de forma privada y rápida.
Ideal para: Operadores con un volumen de entrega significativo que desean tener más control sobre las relaciones con los clientes y los comentarios, sin necesidad de un conjunto completo de marketing o servicio al cliente.
Precios: No publicados. Ponte en contacto con Superorder para obtener un presupuesto personalizado.
Leer más: ¿Cómo responder a las opiniones puede aumentar los ingresos de un restaurante?
5. Chivarse
Sitio web: Tattle
Tattle es una plataforma de gestión de la reputación y comentarios de los clientes dirigida principalmente a restaurantes y negocios de hostelería. Ayuda a estas marcas a centralizar las opiniones de muchos sitios y a transformar esos comentarios en información útil sobre la que los operadores pueden actuar.
Lo que puedes hacer con Tattle:
Ver todas las opiniones de tus clientes de Google, Yelp, sitios de entrega a domicilio, etc., en un solo lugar.
Responder a las opiniones rápidamente desde el panel de control de Tattle sin tener que iniciar sesión en muchos sitios diferentes.
Recopilar comentarios privados de los clientes a través de encuestas enviadas después de las transacciones.
Utilizar sugerencias de IA para ayudar a categorizar el sentimiento y destacar las áreas que se pueden mejorar.
Realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo o comparar ubicaciones.
Por qué destaca Tattle: Tattle te ahorra tiempo al mostrar todos los comentarios y valoraciones en un solo panel de control, y ayuda a los equipos a detectar patrones y problemas sin tener que consultar más de 10 sitios de opiniones. También vincula los comentarios directamente con las áreas operativas (como la rapidez o la precisión) para que tus equipos sepan qué solucionar primero.
Para quién es ideal: Restaurantes que desean una visibilidad clara de los comentarios y formas más sencillas de responder a los clientes.
Precios: Los precios de Tattle no se muestran públicamente, tienes que ponerte en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.
6. Qualtrics
Sitio web: Qualtrics
Qualtrics es una plataforma de gestión de la experiencia y los comentarios que ayuda a las empresas a escuchar y actuar en función de las opiniones de sus clientes o empleados. Qualtrics denomina a su actividad gestión de la experiencia (XM).
Qué puede hacer con Qualtrics:
Puede recopilar comentarios a través de encuestas, del comportamiento en sitios web y aplicaciones, chats, redes sociales, llamadas telefónicas, opiniones en línea y mucho más, todo en un solo lugar.
Qualtrics utiliza IA y análisis avanzado para comprender el sentimiento (sentimientos positivos/negativos), las tendencias y qué impulsa la experiencia del cliente.
Los resultados se muestran en cuadros de mando e informes visuales para que los equipos puedan detectar fácilmente problemas y oportunidades.
Puede configurar alertas y flujos de trabajo para que determinados comentarios activen notificaciones o pasos de seguimiento de forma automática.
Qualtrics se conecta con sistemas CRM, herramientas de centros de contacto y otros programas de software empresarial para que la información se integre en su flujo de trabajo.
Por qué destaca Qualtrics: Qualtrics está invirtiendo en herramientas de experiencia basadas en IA para facilitar la obtención de información y acciones recomendadas.
Para quién es ideal: Qualtrics suele utilizarse en grandes empresas, equipos de experiencia del cliente, producto, recursos humanos y operaciones.
Precios: Qualtrics no publica precios detallados para la mayoría de sus planes empresariales; debe ponerse en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto.
7. Marqii
Sitio web: Marqii
Marqii es una plataforma de operaciones digitales diseñada principalmente para restaurantes y negocios de hostelería para ayudarles a gestionar su presencia online, los comentarios de los clientes, la visibilidad en las búsquedas y los menús desde un único lugar centralizado.
Está diseñada para que los operadores no tengan que saltar entre múltiples aplicaciones y plataformas para mantener actualizados sus perfiles y opiniones.
Qué puedes hacer con Marqii:
Ver y responder a las opiniones de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater y más sin tener que iniciar sesión en cada sitio por separado.
Cuando cambias los menús en tu TPV, Marqii puede actualizarlos automáticamente en los sitios de búsqueda y opinión. Esto realmente ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
Mantener tus horarios de apertura, fotos, ofertas especiales e información de contacto precisos en todo Internet, lo que ayuda a la visibilidad en las búsquedas.
Marqii puede generar borradores de respuestas sugeridas a las opiniones rápidamente, lo que te ahorra tiempo en las respuestas.
Marqii ahora permite a los equipos crear y programar publicaciones en Facebook y gestionar las actualizaciones del Perfil de Empresa de Google en un solo lugar, con analíticas de rendimiento social.
Por qué destaca Marqii: Marqii aspira a ser una plataforma integral para las necesidades de hostelería digital, combinando la gestión de la reputación, las actualizaciones de menús y perfiles, la optimización SEO, el contenido social y los comentarios de los clientes, todo en un solo lugar.
Es ideal para: Marqii es muy adecuado para restaurantes con múltiples ubicaciones y marcas de hostelería
8. Reputación
Sitio web: Reputation.com
Reputation.com es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y la reputación para múltiples ubicaciones, diseñada para ayudar a las marcas a recopilar y actuar en función de los comentarios de los clientes a escala.
Reúne opiniones, encuestas, listados y datos de redes sociales en un único sistema para que sus empresas puedan mejorar tanto la percepción en línea como la experiencia del cliente en el mundo real.
Qué puede hacer con Reputation.com:
Reputation.com permite a las marcas supervisar y responder a las opiniones en las principales plataformas como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor desde un único panel, por lo que se acabó el cambiar de pestaña.
También disponen de análisis de texto y de sentimiento que transforman grandes volúmenes de comentarios no estructurados en información útil sobre la calidad del servicio, el comportamiento del personal, la limpieza, etc.
La plataforma admite solicitudes de opinión automatizadas, alertas de comentarios negativos y flujos de trabajo configurables para garantizar que los problemas se remitan rápidamente a los equipos adecuados.
Por qué destaca Reputation: Reputation se posiciona como "los ojos y oídos de una empresa" en los espacios donde los clientes hablan, publican, opinan y recomiendan. El conjunto de productos con inteligencia artificial de Reputation analiza grandes cantidades de datos de comentarios públicos y privados para descubrir información predictiva sobre la que las empresas puedan actuar y mejorar su reputación en línea.
Es ideal para: Considero que la cartera de clientes de Reputation se compone principalmente de empresas del sector sanitario, y su producto está diseñado específicamente para atender a los clientes de ese nicho. También hay muchas empresas de alimentación y bebidas, automoción e inmobiliarias.
Precios: Reputation no publica información sobre sus precios. Debe ponerse en contacto con Reputation para obtener los precios actuales.
9. Gestión de reseñas en Eat App
Sitio web: EatApp
Eat App (Gestión de reseñas) es una plataforma de experiencia de clientes y reservas orientada a restaurantes que ayuda a las marcas de hostelería a monitorizar, gestionar y responder a las reseñas online desde un solo lugar.
Cabe señalar que Eat App no es un software exclusivamente de gestión de la reputación, sino más bien un software de reservas con funciones adicionales de gestión de reseñas. Es necesario utilizar su sistema de reservas para tener acceso a las funciones de gestión de la reputación.
Qué puedes hacer con Eat App:
Eat App elimina la necesidad de realizar llamadas telefónicas para las reservas del restaurante y agiliza significativamente el proceso de reserva.
Eat App facilita el seguimiento de los clientes y su incorporación.
Para la gestión de reseñas, Eat App permite responder a las opiniones y ver estadísticas, pero puede que no sea tan especializada como herramientas específicas para restaurantes como Momos o Reputation.
Por qué destaca Eat App: Es una de las soluciones más conocidas por los propietarios de restaurantes para mejorar las reservas y gestionar a los clientes.
Es ideal para: Propietarios de restaurantes que desean una solución que incluya reserva online, gestión de mesas, base de datos de clientes, CRM de clientes, informes, pago en mesa, gestión de locales y gestión de reseñas, todo en un solo lugar.
Precios: Eat App es ideal para restaurantes pequeños, con un plan gratuito para 30 clientes al mes. La gestión de la reputación está disponible desde 15 $/mes. Los informes inteligentes empiezan en 39 $/mes y el marketing por correo electrónico en 39 $/mes.
10. Cloutly
Sitio web: Cloutly
Cloutly es una plataforma tecnológica de reseñas todo en uno que ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a recopilar, medir y gestionar la experiencia del cliente.
Cloutly le permite enviar solicitudes de reseñas que están optimizadas para que los clientes dejen sus opiniones (sin necesidad de que inicien sesión por su parte). Un solo panel de control, todos sus sitios de reseñas. Se acabó el hacer malabarismos con los inicios de sesión, perder el tiempo o perderse comentarios cruciales de los clientes.
Y con el espíritu de unirlo todo, puede mostrar todas sus reseñas en widgets en todo el sitio para generar confianza con los clientes y aumentar las conversiones.
Qué puede hacer con Cloutly:
Enviar campañas automatizadas de SMS y correo electrónico para recopilar reseñas.
Entrenar a la IA para responder a las reseñas de los clientes y mostrar pruebas sociales en su sitio web.
Obtener reseñas de los clientes incluso si no dispone de sus datos mediante la generación de un código QR.
Por qué destaca Cloutly: Cloutly es esencialmente una herramienta de captación de clientes potenciales y gestión de la reputación en un solo lugar.
Es ideal para: Propietarios de negocios con múltiples ubicaciones que deseen lanzar campañas de reseñas y gestionar su reputación. Al consultar su sitio web, puedo ver que los principales sectores a los que prestan servicio son Belleza y Bienestar, Hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, agencias de viajes, etc.) y Servicios para el Hogar.
Precios: A partir de 27 $/mes por cada ubicación y hasta 63 $/mes
11. Pluspoint
Sitio web: Pluspoint
Pluspoint es una plataforma de reputación y crecimiento local todo en uno, impulsada por IA, que ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a mejorar su SEO local, gestionar opiniones y ofrecer una experiencia de cliente coherente en cada ubicación.
Lo que puedes hacer con Pluspoint:
Automatizar la recopilación de opiniones a través de una amplia variedad de canales, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y códigos QR
Recibir alertas en tiempo real para detectar comentarios negativos antes de que se hagan públicos.
Comprender el sentimiento de los clientes y automatizar las respuestas a mensajes y opiniones rutinarios.
Más allá de las opiniones, también dispones de una plataforma de programación de contenidos para publicar en Google, Facebook e Instagram.
Por qué destaca Pluspoint: En lugar de centrarse solo en las opiniones, Pluspoint apoya todo el proceso de atracción, conversión y retención. Los usuarios destacan sistemáticamente lo fácil que es gestionarlo todo en un solo lugar, cuánto tiempo ahorra la automatización de la IA y cómo la mejora de la visibilidad y el compromiso se traducen en un impacto mensurable en los ingresos.
Es ideal para: Empresas con múltiples ubicaciones que desean disponer de software de gestión de la reputación, mensajería con clientes, interacción en redes sociales y marketing local en un solo lugar. Creo que Pluspoint es especialmente adecuado para el sector inmobiliario, la hostelería, los servicios para el hogar y las empresas de servicios que dependen en gran medida de la visibilidad local y de unos tiempos de respuesta rápidos.
Precios: A medida
12. NiceJob
Sitio web: NiceJob
NiceJob es un software de marketing de reputación diseñado para ayudar a las empresas a posicionarse entre las mejores en Google Map Pack simplificando el proceso de recopilación de opiniones.
Lo que hace especialmente bien NiceJob es eliminar las complicaciones. Una vez configurado, las opiniones se recopilan en segundo plano. Tus mejores comentarios se comparten en los canales adecuados y tu presencia en línea mejora de forma constante sin que tengas que ir detrás de los clientes.
Qué puedes hacer con NiceJob:
Automatizar la recopilación de opiniones a través de correo electrónico y SMS. Los formularios de opinión de NiceJob hacen que sea increíblemente fácil para los clientes dejar sus comentarios.
A continuación, NiceJob amplifica esas opiniones convirtiéndolas en pruebas sociales que puedes mostrar en tu sitio web y compartir en Facebook o Instagram.
La plataforma también te ayuda a volver a captar a antiguos clientes con funciones como campañas de repetición y recomendaciones, para que las opiniones no se queden estancadas, sino que impulsen activamente más negocio para ti.
Por qué destaca NiceJob: Creo que NiceJob es una herramienta especialmente intuitiva y agradable de usar. Los usuarios alaban constantemente lo fácil que es de configurar, lo bien que funciona en segundo plano y la calidad del servicio de asistencia al cliente. Te atienden personas reales, con respuestas rápidas y soluciones eficaces. Para muchas empresas, NiceJob se convierte en una de esas herramientas en las que rara vez piensan porque, sencillamente, funciona.
Es ideal para: Pequeñas y medianas empresas que buscan un marketing de reputación sólido. NiceJob es especialmente popular entre los servicios a domicilio, los proveedores de servicios locales y las empresas que dependen en gran medida del boca a boca y de las reseñas de Google.
Precio: NiceJob está disponible a partir de 75 $/mes
13. OvationUp
Sitio web: OvationUp
Ovation es otra excelente plataforma de reputación y comentarios de los clientes de restaurantes. Está diseñada para ayudar a los restaurantes a captar la opinión de los clientes mientras la experiencia aún está fresca, de modo que los problemas puedan resolverse antes de que se conviertan en malas reseñas.
En el núcleo de Ovation se encuentra su encuesta exclusiva de SMS de 2 preguntas, a menudo descrita como un «contacto de mesa digital». En lugar de correos electrónicos de formato largo que los clientes ignoran, Ovation se encuentra con los clientes exactamente donde ya están: en su teléfono, con el mínimo esfuerzo requerido.
Qué puedes hacer con Ovation:
Ovation permite a los restaurantes recopilar comentarios de los clientes en tiempo real a través de SMS, códigos QR, plataformas de pedidos en línea y muchos otros canales integrados.
Los comentarios negativos se marcan de inmediato para que los gerentes puedan intervenir mientras todavía hay una oportunidad de recuperar al cliente.
Las experiencias positivas pueden redirigirse hacia sitios de reseñas públicas para ayudar a generar más opiniones de 5 estrellas.
La plataforma también agrega comentarios de todas las ubicaciones para que puedas detectar fácilmente problemas operativos recurrentes y solucionarlos antes de que se agraven.
Por qué destaca Ovation: Lo mejor de Ovation es que prioriza los comentarios sin fricciones. La encuesta de dos preguntas elimina una gran cantidad de fricción para los clientes, lo que genera un aumento en las tasas de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales.
Es ideal para: Restaurantes con múltiples ubicaciones que desean recibir comentarios de los clientes en tiempo real. Ovation también es muy adecuado para marcas con pedidos en línea donde los pequeños problemas pueden escalar rápidamente si pasan desapercibidos.
Precios: Presupuesto personalizado
14. Birdeye
Sitio web: Birdeye
Birdeye es una plataforma de marketing agéntico para marcas con múltiples ubicaciones, con características adicionales de gestión de la reputación como la generación de reseñas, la agregación de reseñas, el monitoreo de reseñas y analíticas profundas.
Al igual que Momos, la parte de gestión de la reputación de Birdeye centraliza las reseñas de una amplia gama de plataformas como Google, Facebook, Yelp, etc., para que tu equipo tenga un control total.
Qué puedes hacer con Birdeye: Birdeye es más una plataforma de marketing que una plataforma de gestión de la reputación. Sus características notables, como la gestión de reseñas, el marketing de reseñas, la información sobre reseñas, la gestión de listados, la gestión de contenido de redes sociales y las analíticas profundas, están diseñadas teniendo en cuenta las mejores prácticas de marketing local.
Por qué destaca Birdeye: Todo su conjunto de productos aprovecha la IA para gestionar reseñas, redes sociales, listados, mensajería y analizar datos.
Es ideal para: Aunque la gestión de la reputación de restaurantes es uno de los sectores a los que sirve Birdeye, su cartera se compone principalmente de franquicias de servicios para el hogar. También es especialmente valioso para contratistas de múltiples ubicaciones, proveedores de atención médica, empresas inmobiliarias o agencias que gestionan la reputación de múltiples clientes.
Precios: Birdeye requiere tu correo electrónico de empresa para ver precios personalizados
15. Podio
Sitio web: Podium
Podium es una plataforma de comunicación con el cliente y gestión de reputación impulsada por IA. Está diseñada para ayudar a las empresas a captar, gestionar y convertir las interacciones con los clientes en tiempo real.
En el núcleo de Podium se encuentra su Empleado de IA. Está posicionado como un miembro del equipo digital disponible las 24 horas. En lugar de depender de personal humano para atender llamadas, mensajes de texto y chats web a lo largo del día, Podium responde a los clientes en cuestión de minutos a través de SMS, teléfono y chat web.
Lo que puedes hacer con Podium:
Su Empleado de IA puede responder preguntas, programar citas, reservar servicios, enviar promociones, cobrar pagos y solicitar reseñas automáticamente después de las interacciones con los clientes.
La bandeja de entrada unificada puede almacenar mensajes de texto, llamadas, chats web e interacciones de reseñas.
Por qué destaca Podium: Podium es el único software que puede conectar todo el recorrido del cliente, desde la primera consulta hasta el pago y la opinión pública. La principal desventaja es el precio, que algunas empresas más pequeñas consideran elevado, pero el aumento de los ingresos justifica el gasto. También cuentan con funciones de seguimiento de ingresos.
Es ideal para: Empresas locales y con múltiples ubicaciones que dependen de respuestas rápidas.
Precio: Precios basados en una demostración personalizada
16. SOCi
Sitio web: SoCi
SOCi es el líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para empresas de múltiples ubicaciones. Con su tecnología patentada Genius AI™ y su conjunto de Genius Agents™, SOCi afirma que puede proporcionar a su restaurante una fuerza de trabajo digital impulsada por IA “capaz de gestionar la carga de trabajo de 1000 especialistas en marketing local”.
Al revisar su conjunto de productos, es fácil ver que combinan la gestión de listados, la gestión de reseñas, la gestión de redes sociales y las encuestas para ayudarle con la gestión de la reputación de principio a fin.
Lo que puede hacer con SOCi:
Dos características principales por las que los clientes elogian a SOCi son la gestión de listados y la gestión de contenido de redes sociales.
SOCi automatiza la optimización de sus perfiles de empresa de Google (GBP) en todas las ubicaciones y puede responder a los clientes en su nombre. Es esencialmente una plataforma de gestión de redes sociales con funciones de gestión de reseñas.
Por qué destaca SOCi: Los agentes de SOCi pueden ayudar a las empresas a lograr una tasa de respuesta a las reseñas del 100 % y reducir los tiempos de respuesta de semanas a días, todo ello manteniendo la voz de la marca y la relevancia local en miles de ubicaciones.
Es ideal para: Marcas corporativas, franquicias y de múltiples ubicaciones que necesitan gestionar el SEO local, la presencia en redes sociales y la reputación en docenas o miles de ubicaciones.
Precios: Precios basados en una demostración personalizada
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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