Los 16 mejores softwares de gestión de comentarios para restaurantes basados en IA
Escrito por: Vincent Nguyen
Si diriges un restaurante, probablemente conozcas el enorme valor de escuchar a tus clientes.
Es fácil estar al tanto de los comentarios cuando solo eres una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, a medida que te expandes a un negocio con múltiples ubicaciones, resulta cada vez más difícil hacerlo, porque:
Los comentarios están dispersos en reseñas, encuestas, solicitudes de soporte, redes sociales y aplicaciones de entrega a domicilio, lo que hace casi imposible realizar un seguimiento de todo en un solo lugar.
Incluso cuando logras rastrearlos, redactar respuestas reflexivas para recuperar a los clientes perdidos consume mucho tiempo y esfuerzo.
Sin un análisis profundo de lo que te dicen los clientes, nunca sabrás realmente cómo se sienten con respecto a su experiencia o qué es lo que ha fallado.
Ahí es exactamente donde el software de gestión de comentarios para restaurantes demuestra su valor. En este artículo, encontrarás:
Las 16 mejores herramientas de gestión de comentarios para restaurantes
Qué hace que cada una destaque
Para quién es más adecuada cada herramienta
Estimaciones de precios para cada una
¿Qué debe hacer un software de gestión de opiniones de restaurantes?
La gestión de opiniones sobre restaurantes es el proceso continuo de recopilar, responder y aprender de todo lo que los clientes le dicen sobre su restaurante. Una buena gestión de opiniones sobre restaurantes debe implicar cuatro actividades principales:
Capturar cada señal de los clientes a través de reseñas, encuestas, tickets de soporte y redes sociales en el momento en que se produce
Responder a cada cliente de forma rápida y personalizada, para que nadie se sienta ignorado
Recuperar a los clientes insatisfechos abordando las quejas de forma oportuna y transparente antes de que se vayan
Actuar en función de los patrones de opinión para solucionar los problemas de servicio o calidad que siguen surgiendo
Los 16 mejores softwares de gestión de opiniones de restaurantes basados en IA que deberías conocer
Con todos estos criterios detallados, aquí tiene nuestra lista de recomendaciones del mejor software de gestión de opiniones para su restaurante:
1. Momos
Momos es la plataforma líder de gestión de reputación impulsada por IA, diseñada específicamente para restaurantes de múltiples ubicaciones y empresas de hostelería.
Tanto si diriges una única tienda local como si lideras la experiencia del cliente en una franquicia internacional, Momos tiene las funciones que necesitas para gestionar tu reputación en cada ubicación, desde un solo lugar.
Esto es lo que puedes hacer con Momos:
1. Monitorizar cada reseña en una Bandeja de entrada unificada
Momos consolida todas las reseñas, los comentarios de las tiendas de aplicaciones, las redes sociales, el correo electrónico, las encuestas y las plataformas de punto de venta (POS) y de entrega a domicilio (3PD) de cada ubicación en una única Bandeja de entrada unificada.
Por ejemplo, como puedes ver aquí, todas las reseñas de encuestas, Yelp, Instagram y Google se unifican en una sola bandeja de entrada (llamada Bandeja de entrada unificada) para que tu equipo trabaje en ellas.
Lo mejor es que Momos puede leer cada una de esas reseñas para comprender:
El contexto de la reseña (de qué habla el cliente)
El sentimiento del cliente (si el cliente está contento o no, y la causa principal)
La información por categorías (si mencionan la calidad de la comida, el comportamiento del personal, el ambiente, el tiempo de espera, entre otros)
2. Resolver tickets en piloto automático
Después de eso, Alfie, el agente de IA de Momos para el servicio de atención al cliente, interviene y escribe una respuesta instantánea, personalizada y acorde con tu marca, para que nunca dejes una reseña sin responder.
Puedes adaptar el tono de Alfie para que coincida con tu marca subiendo una guía de estilo de marca, o bien crear una biblioteca de respuestas personalizadas de la que él pueda nutrirse.
3. Ver recomendaciones para tus operaciones
Por último, Momos te ofrece un panel de control que te muestra la excelencia operativa en cada establecimiento. Profundiza tanto como desees. En la sección de Análisis, puedes ver:
Qué genera las reseñas positivas y negativas
Dónde ocurren más incidentes
Con qué frecuencia ocurren
Cómo cambia la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo
Por ejemplo, esta vista muestra el OSAT de un restaurante de demostración desglosado por categorías, junto con los principales incidentes en cada ubicación.
Con esta información, puedes:
Solucionar los problemas antes de que se extiendan a otras ubicaciones
Desarrollar mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente, mantener contentos a los clientes y aumentar los ingresos
Dar a tu equipo de marketing las pautas para diseñar campañas que fomenten la fidelidad
2. ReviewTrackers
ReviewTrackers es una plataforma de gestión de la reputación diseñada para marcas con múltiples ubicaciones, que le permite supervisar cada ubicación y responder a las opiniones desde un solo lugar.
Qué puede hacer: Recopilar y analizar opiniones en profundidad, para luego responder directamente a través de la plataforma utilizando plantillas.
Por qué destaca: Sencillo pero eficaz, y funciona más allá de los restaurantes para negocios locales como consultas médicas, climatización y automoción. Los datos del panel de control ayudan a los equipos de Operaciones a tomar decisiones informadas.
Ideal para: Cualquier negocio con múltiples ubicaciones que se preocupe por su reputación en línea.
Precios: A partir de 89 $/mes, con pago anual.
Sitio web: ReviewTrackers
3. Chatmeter
Chatmeter es una plataforma de inteligencia de marca multilocalización que reinventa las conexiones con los clientes y la gestión de la reputación a través de la escucha profunda impulsada por IA, ofreciendo una visibilidad de extremo a extremo desde los propietarios locales hasta el liderazgo ejecutivo.
Qué puede hacer: Utilice "Sentiment", su análisis de IA que convierte millones de opiniones en información sobre la experiencia del cliente por ubicación. Reciba notificaciones de opiniones negativas para tomar medidas inmediatas y libérese de tareas manuales con flujos de trabajo automatizados.
Por qué destaca: Los usuarios alaban cómo centraliza la presencia digital en todas las ubicaciones, facilitando el seguimiento y la respuesta a las opiniones, la actualización de la información empresarial en todas las plataformas y la mejora de los perfiles de Google Business para un SEO local y una visibilidad más sólidos.
Ideal para: Marcas que buscan un socio de confianza, con una tasa de retención del 93% en los sectores de comercio minorista, restauración, sanidad, servicios financieros y más.
Precios: No publicados. Póngase en contacto con Chatmeter para conocer los precios actuales.
Sitio web: Chatmeter
4. Superorden
Superorder es un software de gestión de reputación para restaurantes con un conjunto de agentes de IA que automatizan y personalizan cada respuesta a las opiniones.
Qué puedes hacer: Unifica los pedidos en línea, los perfiles de los clientes y la interacción basada en comentarios en una sola plataforma. Superorder te permite capturar datos de primera mano de cada pedido y utilizar flujos de comentarios basados en encuestas para abordar las experiencias negativas antes de que se hagan públicas. Incluso puedes obtener respuestas personalizadas asistidas por IA, además de alertas en tiempo real a través de avisos y notificaciones por SMS.
Por qué destaca: Sus flujos de trabajo de comentarios resuelven los problemas de forma privada y rápida.
Ideal para: Operadores con un volumen de entrega significativo que desean un mayor control sobre las relaciones con los clientes y los comentarios, sin necesidad de un paquete completo de atención al cliente o marketing.
Precio: No publicado. Contacta con Superorder para obtener un presupuesto personalizado.
Sitio web: Superorder
Leer más: ¿Cómo responder a las opiniones puede aumentar los ingresos de un restaurante?
5. Chivarse
Tattle es una plataforma de gestión de la reputación y comentarios de los clientes dirigida principalmente a negocios de restauración y hostelería. Ayuda a estas marcas a centralizar las reseñas de múltiples sitios y a convertir esos comentarios en información útil sobre la que los operadores pueden actuar.
Lo que puedes hacer con Tattle:
Ver todas las opiniones de tus clientes de Google, Yelp, sitios de entrega a domicilio, etc., en un solo lugar.
Responder a las opiniones rápidamente desde el panel de control de Tattle sin tener que iniciar sesión en muchos sitios diferentes.
Recopilar comentarios privados de los clientes a través de encuestas enviadas después de las transacciones.
Utilizar sugerencias de IA para ayudar a categorizar el sentimiento y destacar las áreas que se deben mejorar.
Realizar un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo o comparar ubicaciones.
Por qué destaca Tattle: Tattle te ahorra tiempo al mostrar todos los comentarios y valoraciones en un solo panel, y ayuda a los equipos a detectar patrones y problemas sin tener que consultar más de 10 sitios de reseñas. También vincula los comentarios directamente con las áreas operativas (como la rapidez o la precisión) para que tus equipos sepan qué solucionar primero.
Para quién es ideal: Restaurantes que quieren una visibilidad clara de los comentarios y formas más sencillas de responder a los clientes.
Precios: Los precios de Tattle no se muestran públicamente, debes ponerte en contacto con la empresa para obtener un presupuesto.
Sitio web: Tattle
6. Qualtrics
Qualtrics es una plataforma de gestión de la experiencia y del feedback de los clientes que ayuda a las empresas a escuchar y actuar en función de las opiniones de sus clientes o empleados. Qualtrics denomina lo que hace como Gestión de la Experiencia (XM).
Lo que puedes hacer con Qualtrics:
Puedes recopilar comentarios a través de encuestas, el comportamiento en sitios web y aplicaciones, chats, redes sociales, llamadas telefónicas, opiniones en línea y más, todo en un solo lugar.
Qualtrics utiliza IA y análisis avanzados para comprender el sentimiento (sentimientos positivos/negativos), las tendencias y qué impulsa la experiencia del cliente.
Los resultados se muestran en paneles e informes visuales para que los equipos puedan detectar fácilmente problemas y oportunidades.
Puedes configurar alertas y flujos de trabajo para que determinados comentarios activen notificaciones o pasos de seguimiento automáticamente.
Qualtrics se conecta con sistemas CRM, herramientas de centro de contacto y otros programas de software empresarial para que la información se integre en tu flujo de trabajo.
Por qué destaca Qualtrics: Qualtrics está invirtiendo en herramientas de experiencia impulsadas por IA para facilitar la obtención de información y acciones recomendadas.
Para quién es ideal: Qualtrics se utiliza habitualmente en grandes empresas y equipos de experiencia del cliente, producto, recursos humanos y operaciones.
Precios: Qualtrics no publica precios detallados para la mayoría de sus planes empresariales; debes ponerte en contacto con el departamento de ventas para obtener un presupuesto.
Sitio web: Qualtrics
7. Marqii
Marqii es una plataforma de operaciones digitales creada principalmente para negocios de hostelería y restauración, diseñada para ayudarles a gestionar su presencia online, las opiniones de los clientes, la visibilidad en búsquedas y los menús desde un único lugar centralizado.
Está pensada para que los gestores no tengan que ir saltando de una aplicación o plataforma a otra para mantener actualizados sus perfiles y reseñas.
Qué puedes hacer con Marqii:
Ver y responder a las reseñas de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater y más sin tener que iniciar sesión en cada sitio de forma individual.
Al cambiar los menús en tu TPV, Marqii puede actualizarlos automáticamente en los sitios de búsqueda y reseñas. Esto realmente ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
Mantener tus horarios comerciales, fotos, ofertas especiales e información de contacto precisos en todo internet, lo que ayuda a la visibilidad en las búsquedas.
Marqii puede generar borradores de respuestas sugeridas a las reseñas rápidamente, lo que te ahorra tiempo en las respuestas.
Marqii ahora permite a los equipos crear y programar publicaciones en Facebook y gestionar las actualizaciones del Perfil de Empresa en Google desde un solo lugar, con análisis del rendimiento en redes sociales.
Por qué destaca Marqii: Marqii aspira a ser una plataforma integral para las necesidades digitales de la hostelería, combinando la gestión de la reputación, la actualización de menús y perfiles, la optimización SEO, el contenido social y las opiniones de los clientes en un solo lugar.
Es ideal para: Marqii se adapta perfectamente a restaurantes con múltiples ubicaciones y marcas de hostelería.
Sitio web: Marqii
8. Reputación
Reputation.com es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y de la reputación para múltiples ubicaciones, diseñada para ayudar a las marcas a recopilar y actuar en función de los comentarios de los clientes a escala.
Reúne opiniones, encuestas, listados y datos de redes sociales en un único sistema para que su empresa pueda mejorar tanto la percepción online como la experiencia del cliente en el mundo real.
Qué puede hacer con Reputation.com:
Reputation.com permite a las marcas monitorizar y responder a las opiniones en las principales plataformas como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor desde un único panel, por lo que ya no es necesario cambiar de pestaña.
También disponen de análisis de texto y de opinión que transforman grandes volúmenes de comentarios no estructurados en información práctica sobre la calidad del servicio, el comportamiento del personal, la limpieza, etc.
La plataforma admite solicitudes de opinión automatizadas, alertas de comentarios negativos y flujos de trabajo configurables para garantizar que los problemas se dirijan rápidamente a los equipos adecuados.
Por qué destaca Reputation: Reputation se posiciona como "los ojos y oídos de una empresa" en los espacios donde los clientes hablan, publican, opinan y recomiendan. El conjunto de productos de Reputation, impulsado por IA, analiza grandes cantidades de datos de comentarios públicos y privados para descubrir información predictiva que permita a las empresas actuar y mejorar su reputación online.
Es ideal para: Considero que la cartera de clientes de Reputation se compone principalmente de empresas del sector sanitario, y su producto está diseñado específicamente para atender a los clientes de ese nicho. También figuran muchas empresas de restauración, automoción e inmobiliarias.
Precios: Reputation no publica información sobre sus precios. Debe ponerse en contacto con Reputation para obtener las tarifas vigentes.
Sitio web: Reputation.com
9. Gestión de reseñas en Eat App
Eat App (Gestión de Reseñas) es una plataforma de reservas y experiencia del cliente enfocada en restaurantes que ayuda a las marcas de hostelería a monitorizar, gestionar y responder a las reseñas en línea en un solo lugar.
Cabe señalar que Eat App no es puramente un software de gestión de reputación, sino más bien un software de reservas con características adicionales de gestión de reseñas. Debe utilizar su sistema de reservas para tener acceso a las funciones de gestión de reputación.
Lo que puede hacer con Eat App:
Eat App elimina la necesidad de llamadas telefónicas para las reservas de restaurantes y agiliza significativamente su proceso de reserva.
Eat App facilita el seguimiento de los clientes y su incorporación.
Para la gestión de reseñas, Eat App le permite responder a las opiniones y ver análisis, pero puede que no esté tan especializada como las herramientas específicas para restaurantes como Momos o Reputation.
Por qué destaca Eat App: Es una de las soluciones realmente conocidas para que los propietarios de restaurantes mejoren las reservas y gestionen a los clientes.
Es ideal para: Propietarios de restaurantes que desean una solución que incluya reservas en línea, gestión de mesas, base de datos de clientes, CRM de clientes, informes, pago en mesa, gestión del establecimiento y gestión de reseñas, todo en un solo lugar.
Precios: Eat App es idónea para restaurantes pequeños con un plan gratuito para 30 clientes al mes. La gestión de la reputación comienza a partir de 15 $/mes. Los informes inteligentes comienzan a partir de 39 $/mes y el marketing por correo electrónico comienza a partir de 39 $/mes.
Sitio web: EatApp
10. Cloutly
Cloutly es una plataforma tecnológica de reseñas todo en uno que ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a recopilar, medir y gestionar la experiencia del cliente.
Cloutly le permite enviar solicitudes de opiniones optimizadas para que los clientes dejen sus comentarios (sin necesidad de que inicien sesión). Un único panel de control, todos sus sitios de opiniones. Se acabó el compaginar inicios de sesión, perder el tiempo o perder valiosos comentarios de los clientes.
Y con el espíritu de unirlo todo, puede mostrar todas sus opiniones en widgets en todo el sitio para generar confianza con los clientes y aumentar las conversiones.
Qué puede hacer con Cloutly:
Enviar campañas automatizadas de SMS y correo electrónico para recopilar opiniones.
Entrenar a la IA para responder a las opiniones de los clientes y mostrar pruebas sociales en su sitio web.
Obtener opiniones de los clientes incluso si no tiene sus datos mediante la generación de un código QR.
Por qué destaca Cloutly: Cloutly es, en esencia, una herramienta de captación de clientes potenciales y gestión de la reputación en un solo lugar.
Es ideal para: Propietarios de negocios con múltiples ubicaciones que desean lanzar campañas de opiniones y gestionar su reputación. Al consultar su sitio web, puedo ver que los principales sectores a los que prestan servicio son la belleza y el bienestar, la hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, agencias de viajes, etc.) y los servicios para el hogar.
Precios: A partir de 27 $/mes para cada ubicación y hasta 63 $/mes.
Sitio web: Cloutly
11. Pluspoint
Pluspoint es una plataforma de reputación y crecimiento local todo en uno, impulsada por IA, que ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones a mejorar su SEO local, gestionar opiniones y ofrecer una experiencia de cliente coherente en cada ubicación.
Lo que puedes hacer con Pluspoint:
Automatizar la recopilación de opiniones a través de una amplia gama de canales, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y códigos QR.
Recibir alertas en tiempo real para detectar comentarios negativos antes de que se hagan públicos.
Comprender el sentimiento de los clientes y automatizar las respuestas a mensajes y opiniones rutinarios.
Además de las opiniones, también dispones de una plataforma de programación de contenidos para publicar en Google, Facebook e Instagram.
Por qué destaca Pluspoint: En lugar de centrarse únicamente en las opiniones, Pluspoint respalda todo el proceso de atracción, conversión y retención. Los usuarios destacan sistemáticamente lo fácil que es gestionarlo todo desde un único lugar, la gran cantidad de tiempo que ahorra la automatización de la IA y cómo la mejora de la visibilidad y el compromiso se traducen en un impacto mensurable en los ingresos.
Es ideal para: Empresas con múltiples ubicaciones que desean disponer de un software de gestión de la reputación, mensajería con el cliente, compromiso social y software de marketing local en un solo lugar. Creo que Pluspoint es especialmente adecuado para los sectores inmobiliario, de hostelería, de servicios para el hogar y para las empresas orientadas al servicio que dependen en gran medida de la visibilidad local y de los tiempos de respuesta rápidos.
Precio: Personalizado
Sitio web: Pluspoint
12. NiceJob
NiceJob es un software de marketing de reputación diseñado para ayudar a las empresas a posicionarse en los primeros puestos de Google Map Pack mediante la simplificación del proceso de recopilación de opiniones.
Lo que NiceJob hace especialmente bien es eliminar la fricción. Una vez configurado, las opiniones se recopilan en segundo plano. Tus mejores valoraciones se comparten en los canales adecuados y tu presencia online mejora constantemente sin que tengas que ir detrás de los clientes.
Qué puedes hacer con NiceJob:
Automatizar la recopilación de opiniones por correo electrónico y SMS. Los formularios de opinión de NiceJob hacen que sea increíblemente fácil para los clientes dejar sus comentarios.
A continuación, NiceJob amplifica esas opiniones convirtiéndolas en pruebas sociales que puedes mostrar en tu sitio web y compartir en Facebook o Instagram.
La plataforma también te ayuda a volver a captar a antiguos clientes con funciones como campañas de repetición y recomendaciones, para que las opiniones no se queden paradas, sino que impulsen activamente más negocio para ti.
Por qué destaca NiceJob: Creo que NiceJob es especialmente fácil y agradable de usar. Los usuarios alaban constantemente lo fácil que es de configurar, lo bien que funciona en segundo plano y lo bueno que es el servicio de asistencia al cliente. Te atienden personas reales, las respuestas son rápidas y te ofrecen soluciones reales. Para muchas empresas, NiceJob se convierte en una de esas herramientas en las que rara vez piensan porque simplemente funciona.
Es ideal para: Pequeñas y medianas empresas que desean un marketing de reputación sólido. NiceJob es especialmente popular entre los servicios a domicilio, los proveedores de servicios locales y las empresas que dependen en gran medida del boca a boca y de las reseñas de Google.
Precio: NiceJob está disponible a partir de 75 $/mes
Sitio web: NiceJob
13. OvationUp
Ovation es otra excelente plataforma de reputación y comentarios de clientes para restaurantes. Está diseñada para ayudar a los restaurantes a captar la opinión de los clientes mientras la experiencia aún está reciente, de modo que los problemas puedan resolverse antes de que se conviertan en malas reseñas.
En el núcleo de Ovation se encuentra su encuesta exclusiva por SMS de 2 preguntas, a menudo descrita como un "contacto de mesa digital". En lugar de correos electrónicos largos que los clientes ignoran, Ovation se encuentra con los clientes exactamente donde ya están: en su teléfono, con el mínimo esfuerzo requerido.
Qué puedes hacer con Ovation:
Ovation permite a los restaurantes recopilar comentarios de los clientes en tiempo real a través de SMS, códigos QR, plataformas de pedidos en línea y muchos otros canales integrados.
Los comentarios negativos se marcan de inmediato para que los gerentes puedan intervenir mientras aún hay oportunidad de recuperar al cliente.
Las experiencias positivas pueden redirigirse hacia sitios de reseñas públicas para ayudar a generar más opiniones de 5 estrellas.
La plataforma también agrega comentarios de todas las ubicaciones para que puedas detectar fácilmente problemas operativos recurrentes y solucionarlos antes de que se agraven.
Por qué destaca Ovation: Lo mejor de Ovation es que prioriza la recopilación de comentarios sin fricciones. La encuesta de dos preguntas elimina muchos obstáculos para los clientes, lo que aumenta las tasas de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales.
Ideal para: Restaurantes con múltiples ubicaciones que desean comentarios de los clientes en tiempo real. Ovation también es muy adecuado para marcas con pedidos en línea, donde los pequeños problemas pueden escalar rápidamente si no se detectan.
Precio: Presupuesto personalizado
Sitio web: OvationUp
14. Birdeye
Birdeye es una plataforma de marketing agéntico para marcas con múltiples ubicaciones, que cuenta con funciones adicionales de gestión de la reputación como la generación, agregación y monitorización de reseñas, además de análisis profundos.
Al igual que Momos, la parte de gestión de la reputación de Birdeye centraliza las reseñas de una amplia gama de plataformas como Google, Facebook, Yelp, etc., para que tu equipo tenga un control total.
Lo que puedes hacer con Birdeye: Birdeye es más una plataforma de marketing que de gestión de la reputación. Sus funciones más destacadas, como la gestión de reseñas, el marketing de reseñas, la información sobre reseñas, la gestión de listados, la gestión de contenidos en redes sociales y el análisis profundo, están diseñadas teniendo en cuenta las mejores prácticas de marketing local.
Por qué destaca Birdeye: Todo su conjunto de productos aprovecha la IA para gestionar reseñas, redes sociales, listados, mensajes y analizar datos.
Es ideal para: Aunque la gestión de la reputación de restaurantes es uno de los sectores a los que sirve Birdeye, su cartera se compone principalmente de franquicias de servicios para el hogar. También es especialmente valioso para contratistas con múltiples ubicaciones, proveedores de atención médica, empresas inmobiliarias o agencias que gestionan la reputación de múltiples clientes.
Precios: Birdeye requiere tu correo electrónico de empresa para mostrarte precios personalizados.
Sitio web: Birdeye
15. Podio
Podium es una plataforma de comunicación con el cliente y gestión de la reputación impulsada por IA. Está diseñada para ayudar a las empresas a captar, gestionar y convertir las interacciones con los clientes en tiempo real.
En el núcleo de Podium se encuentra su Empleado de IA. Se presenta como un miembro del equipo digital disponible las 24 horas. En lugar de depender de personal humano para gestionar llamadas, mensajes de texto y chats web a lo largo del día, Podium responde a los clientes en cuestión de minutos a través de SMS, teléfono y chat web.
Lo que puedes hacer con Podium:
Su Empleado de IA puede responder preguntas, programar citas, reservar servicios, enviar promociones, cobrar pagos y solicitar opiniones automáticamente tras las interacciones con los clientes.
La bandeja de entrada unificada puede almacenar mensajes de texto, llamadas, chats web e interacciones de opiniones.
Por qué destaca Podium: Podium es el único software capaz de conectar todo el recorrido del cliente, desde la primera consulta hasta el pago y la opinión pública. El principal inconveniente es el precio, que a algunas empresas más pequeñas les resulta elevado, pero el aumento de los ingresos justifica el gasto. También cuenta con funciones de seguimiento de ingresos.
Es ideal para: Empresas locales y con múltiples ubicaciones que dependen de respuestas rápidas.
Precios: Precios basados en una demostración personalizada
Sitio web: Podium
16. SOCi
SOCi es el líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para empresas con múltiples ubicaciones. Con su tecnología patentada Genius AI™ y su conjunto de Genius Agents™, SOCi afirma que puede dotar a su restaurante de un equipo de trabajo digital impulsado por IA “capaz de gestionar la carga de trabajo de 1000 especialistas en marketing local”.
Al analizar su conjunto de productos, es fácil ver que combinan la gestión de listados, de reseñas, de redes sociales y las encuestas para ayudarle con la gestión de la reputación de principio a fin.
Qué puede hacer con SOCi:
Dos características principales por las que los clientes elogian a SOCi son la gestión de listados y la gestión de contenido en redes sociales.
SOCi automatiza la optimización de sus perfiles de empresa de Google (GBP) en todas las ubicaciones y puede responder a los clientes en su nombre. Básicamente, es una plataforma de gestión de redes sociales con funciones de gestión de reseñas.
Por qué destaca SOCi: los SOCi Agents pueden ayudar a las empresas a alcanzar una tasa de respuesta a reseñas del 100 % y a reducir los tiempos de respuesta de semanas a días, todo ello mientras se mantiene la voz de la marca y la relevancia local en miles de ubicaciones.
Es ideal para: empresas, franquicias y marcas con múltiples ubicaciones que necesitan gestionar el SEO local, la presencia en redes sociales y la reputación en decenas o miles de ubicaciones
Precios: precios basados en una demostración personalizada
Sitio web: SoCi
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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