Los 16 mejores programas de gestión de la reputación para restaurantes
Vincent Nguyen
Si diriges un restaurante, probablemente conozcas el enorme valor de una buena reputación.
Es fácil construir y gestionar esa reputación cuando solo eres una pequeña tienda de alimentación. Sin embargo, a medida que escalas hasta convertirte en un negocio con varias ubicaciones, resulta cada vez más difícil hacerlo, porque:
¿Qué debería hacer un software de gestión de la reputación de un restaurante?
La gestión de la reputación de un restaurante es el proceso estratégico de dar forma a cómo otras personas perciben públicamente su restaurante. Una buena gestión de la reputación de un restaurante debería implicar cuatro actividades principales:
Los 16 mejores programas de gestión de la reputación para restaurantes que deberías conocer
Con todos esos criterios establecidos, aquí tienes mi lista de recomendaciones de los 16 mejores programas de gestión de la reputación para tu restaurante:
1. Momos (El mejor software de gestión de la reputación de restaurantes con agentes de IA)
Momos es la plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA creada específicamente para restaurantes con varias ubicaciones. La plataforma ha ayudado a empresas como Baskin-Robbins, Papa Murphy’s y Potbelly a impulsar muchas más ventas y la excelencia operativa en toda su cartera.
Así es Momos en acción:
1. Bandeja de entrada unificada
En primer lugar, Momos consolida todas las reseñas, comentarios de las tiendas de aplicaciones, redes sociales, correo electrónico, encuestas y plataformas POS/3PD de todas las ubicaciones en una sola Bandeja de entrada unificada.
Sin Momos, habría requerido un enorme esfuerzo de tu equipo recopilarlo todo y llevar su seguimiento.
Después, Momos interpreta cada reseña con un sistema nativo de categorización con IA. Sabe exactamente:
Contexto de la reseña - De qué está hablando el cliente
Sentimiento del cliente - Si el cliente está satisfecho o no, y la causa raíz
Información categórica - Si están hablando de la calidad de la comida, el comportamiento del personal, el ambiente, el tiempo de espera, etc.
Cuando llega una nueva reseña, Alfie (el AI Concierge de Momos) interviene y crea al instante una respuesta personalizada, acorde con la marca, sin que tengas que mover un dedo. Es un chatbot que entiende profundamente a tus clientes.
Puedes adaptar por completo el tono de voz de Alfie para que encaje con la voz de tu marca subiendo una guía de estilo de marca. O bien, puedes crear una biblioteca de respuestas personalizada de la que pueda tirar.
Con su ayuda, puedes recuperar a los clientes insatisfechos en cada ubicación. Por ejemplo, aquí está Alfie en acción respondiendo a una reseña negativa de un cliente:
Si una reseña es demasiado difícil de gestionar, puedes etiquetar a un miembro de tu equipo para obtener apoyo adicional. En cierto modo, esto hace que Momos sea similar a Zendesk, pero súper adaptado para restaurantes.
Imagina todas las ventajas de adoptar Momos:
Ahora puedes unificar todas las reseñas en un solo lugar para gestionarlas. Eso es la verdadera gestión de la reputación en acción.
Puedes resolver los problemas de los clientes al instante, 24/7, en todas las ubicaciones y plataformas
Ya no te pierdes ninguna reseña de clientes
Puedes recuperar fácilmente a los clientes insatisfechos
De hecho, Lee’s Famous Recipe Chicken, uno de los clientes más recientes de Momos, vio cómo su tasa de respuesta subía del 77,8 % al 96,5 % con solo esa función.
Pero Momos ofrece mucho más que la agregación de reseñas y las respuestas impulsadas por IA.
Excelencia operativa del restaurante
¿Recuerdas la gran cantidad de datos sobre la experiencia de los clientes que Momos obtiene gracias al proceso de categorización con IA?
Momos luego utiliza eso para crear paneles y te ofrece una vista panorámica de la excelencia operativa de todas tus tiendas.
Lo mejor de todo es que puedes profundizar tanto como quieras en estos paneles. En la sección de Analítica, puedes descubrir información sobre:
Qué provoca las reseñas positivas/negativas
Dónde ocurren más los incidentes
Con qué frecuencia ocurren
Cómo cambian las métricas de satisfacción del cliente a lo largo de un periodo de tiempo
Por ejemplo, en esta captura puedes ver el OSAT claro de un restaurante de demostración desglosado por una amplia variedad de categorías, junto con los incidentes principales que tiene cada ubicación:
Gracias a esta gran cantidad de información:
Puedes solucionar los problemas antes de que ocurran en todas partes.
Puedes idear mejores estrategias para mejorar la experiencia del cliente, lo que hace más felices a los clientes y, en última instancia, impulsa los ingresos.
Tu equipo de Marketing puede adaptar sus campañas para ganarse la fidelidad de los clientes.
Marketing local de restaurantes
Construir y gestionar la reputación de un restaurante no es solo tarea del equipo de CS. El equipo de marketing también puede unirse.
De nuevo, gracias a los datos obtenidos de la agregación y categorización de reseñas, Momos dota a tu equipo de Marketing de información sobre a quién dirigirse con sus campañas.
Esto es más de lo que puede hacer el equipo de Marketing en Momos (con la ayuda de Rosie, la especialista en marketing con IA):
Integración con la tecnología más reciente para restaurantes
Momos se integra con las tecnologías para restaurantes que ya estás usando, incluidas:
Plataformas de reputación online (Google, Facebook, TripAdvisor, Yelp, AppFront, etc.)
Entrega de comida (UberEats, DoorDash, Grab, FoodPanda, etc.)
Sistemas TPV (Toast, Revel, Thanx, etc.)
Sistemas de reservas (OpenTable)
En cuanto a precios, Momos utiliza precios personalizados según el número de ubicaciones y los requisitos de funciones para adaptarse mejor a las necesidades de tu restaurante.
2. ReviewTrackers
ReviewTrackers es otro buen software de gestión de la reputación diseñado para marcas con varias ubicaciones. Te ofrece la oportunidad de supervisar todas tus ubicaciones en una sola plataforma y facilita a tu equipo responder a todas las reseñas.
Qué puedes hacer con ReviewTrackers: A los usuarios de ReviewTrackers les encanta lo simple e intuitiva que resulta la plataforma para usarla. Recopila muchas reseñas y analiza esa información en profundidad. También te permite responder a las reseñas a través de la plataforma con plantillas.
Por qué destaca ReviewTrackers: Es un software de gestión de la reputación simple pero eficaz no solo para restaurantes, sino también para negocios locales como consultas privadas de salud, servicios de climatización (HVAC), negocios del sector automoción, etc. Las perspectivas prácticas de los paneles de ReviewTrackers permiten a tus equipos de Operaciones tomar mejores decisiones informadas.
Es ideal para: Cualquier negocio con varias ubicaciones que se preocupe por su reputación online
Precio: El precio de ReviewTrackers parte de 89 $/mes, facturado anualmente.
Sitio web: ReviewTrackers
3. Chatmeter
Chatmeter es una plataforma de inteligencia de marca para múltiples ubicaciones diseñada para reinventar las conexiones con los clientes y la gestión de la reputación mediante una escucha profunda impulsada por IA.
Chatmeter entiende los retos de la gestión de la reputación en múltiples ubicaciones y omnicanal, y ha creado una plataforma escalable que permite una visibilidad integral para todos, desde los propietarios locales hasta la dirección ejecutiva.
Lo que puedes hacer con Chatmeter:
El análisis de sentimiento impulsado por IA de Chatmeter se llama “Sentiment”, y sintetiza datos no estructurados de millones de reseñas de clientes y los convierte en perspectivas sobre la experiencia del cliente en cada ubicación de tu marca.
Tu equipo recibe una notificación de cualquier reseña negativa para poder actuar de inmediato.
También hay flujos de trabajo automatizados para ayudarte a reducir algunas tareas manuales.
Por qué Chatmeter destaca: Los usuarios elogian de forma constante a Chatmeter porque les ayuda a centralizar y gestionar la presencia digital de todas sus ubicaciones, algo fundamental para mantener la coherencia y la visibilidad de la marca. Ha facilitado supervisar y responder a las reseñas, actualizar la información del negocio en distintas plataformas y mejorar el rendimiento en los Perfiles de Empresa de Google. Esto ha impulsado un SEO local más sólido y una mayor visibilidad en las búsquedas y en los mapas.
Es ideal para: Chatmeter se enorgullece de una tasa de retención de clientes del 93 %. Es el socio de referencia en gestión de la reputación de marca para comercio minorista, restauración, atención sanitaria, servicios financieros y muchos más.
Precio: Chatmeter no publica su información de precios. Debes ponerte en contacto con Chatmeter para obtener los precios actuales.
Sitio web: Chatmeter
4. Superorden
Superorder es un software de gestión de reputación para restaurantes con un conjunto de agentes de IA que te ayudan a automatizar y personalizar cada respuesta a las reseñas.
Lo que puedes hacer con Superorder:
Superorder reúne pedidos en línea, perfiles de huéspedes y participación impulsada por el feedback en una sola plataforma.
Puedes capturar datos de clientes de primera mano de cada pedido y luego usar flujos de feedback basados en encuestas para abordar experiencias negativas antes de que se conviertan en reseñas públicas.
Superorder también admite respuestas personalizadas asistidas por IA al feedback de los huéspedes, con alertas en tiempo real mediante avisos y recordatorios por SMS para los operadores.
Por qué Superorder destaca: Los flujos de trabajo de feedback de Superorder están claramente diseñados para mejorar el rendimiento del SEO local resolviendo problemas de forma privada y rápida.
Es ideal para: Es especialmente atractivo para operadores que ya gestionan un volumen considerable de entregas y que quieren más control sobre las relaciones con los clientes y el feedback operativo, pero no necesitan un conjunto completo de atención al cliente o automatización de marketing.
Precio: Superorder no publica precios. Los restaurantes deben ponerse en contacto directamente con Superorder para recibir un presupuesto personalizado.
Sitio web: Superorder
5. Chismorreo
Tattle es una plataforma de gestión de reseñas y reputación dirigida principalmente a restaurantes y negocios de hostelería. Ayuda a estas marcas a centralizar reseñas de muchos sitios y convertir esos comentarios en información útil sobre la que los operadores pueden actuar.
Lo que puedes hacer con Tattle:
Ver todas las reseñas de tus clientes de Google, Yelp, sitios de reparto, etc. en un solo lugar
Responder rápidamente a las reseñas desde el panel de Tattle sin iniciar sesión en muchos sitios diferentes.
Recoger comentarios privados de los clientes a través de encuestas enviadas después de las transacciones.
Usar sugerencias de IA para ayudar a categorizar el sentimiento y destacar áreas de mejora.
Seguimiento de tendencias a lo largo del tiempo o comparación de ubicaciones.
Por qué Tattle destaca: Tattle te ahorra tiempo al mostrar todos los comentarios y valoraciones en un solo panel y ayuda a los equipos a detectar patrones y problemas sin revisar más de 10 sitios de reseñas. También vincula los comentarios directamente con áreas operativas (como la rapidez o la precisión) para que tus equipos sepan qué corregir primero.
Para quién es mejor: Restaurantes que quieren una visión clara de los comentarios y formas más sencillas de responder a los clientes.
Precios: El precio de Tattle no se muestra públicamente; tienes que contactar con la empresa para solicitar un presupuesto.
Sitio web: Tattle
6. Qualtrics
Qualtrics es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente y de feedback que ayuda a las empresas a escuchar y actuar sobre las opiniones de sus clientes o empleados. Qualtrics denomina a lo que hace Gestión de la Experiencia (XM).
Qué puedes hacer con Qualtrics:
Puedes recopilar feedback a través de encuestas, el comportamiento en sitios web y aplicaciones, chats, redes sociales, llamadas telefónicas, reseñas online y más, todo en un solo lugar.
Qualtrics utiliza IA y analítica avanzada para comprender el sentimiento (sensaciones positivas/negativas), las tendencias y qué impulsa la experiencia del cliente.
Los resultados se muestran en paneles y informes visuales para que los equipos puedan detectar fácilmente problemas y oportunidades.
Puedes configurar alertas y flujos de trabajo para que determinados comentarios desencadenen notificaciones o pasos de seguimiento automáticamente.
Qualtrics se conecta con sistemas CRM, herramientas de centros de contacto y otro software empresarial para que los insights pasen a formar parte de tu flujo de trabajo.
Por qué Qualtrics destaca: Qualtrics está invirtiendo en herramientas de experiencia impulsadas por IA para facilitar la obtención de insights y acciones recomendadas.
Para quién es más adecuado: Qualtrics suele utilizarse en grandes empresas y por equipos de experiencia del cliente, producto, RR. HH. y operaciones.
Precios: Qualtrics no publica de forma pública precios detallados para la mayoría de sus planes empresariales; es necesario contactar con el departamento comercial para obtener un presupuesto.
Sitio web: Qualtrics
7. Marqii
Marqii es una plataforma digital de operaciones diseñada principalmente para restaurantes y negocios de hostelería, con el fin de ayudarles a gestionar su presencia online, las opiniones de los clientes, la visibilidad en búsquedas y los menús desde un único lugar central.
Está pensada para que los operadores no tengan que saltar entre varias aplicaciones y plataformas para mantener actualizadas las fichas y las reseñas.
Lo que puedes hacer con Marquii:
Ver y responder a reseñas de Google, Yelp, Facebook, OpenTable, Uber Eats, GrubHub, ezCater y más sin iniciar sesión en cada sitio por separado.
Cuando cambias los menús en tu POS, Marqii puede actualizarlos automáticamente en los sitios de búsqueda y reseñas. Esto realmente ahorra mucho tiempo y esfuerzo.
Mantener actualizados en toda la web los horarios de tu negocio, las fotos, las ofertas especiales y la información de contacto, lo que ayuda a la visibilidad en búsquedas.
Marqii puede generar rápidamente borradores de respuestas sugeridas a las reseñas, lo que te ahorra tiempo al responder.
Marqii ahora permite a los equipos crear y programar publicaciones para Facebook y gestionar las actualizaciones del perfil de empresa de Google en un solo lugar, con analíticas del rendimiento en redes sociales.
Por qué Marqii destaca: Marqii aspira a ser una plataforma integral para las necesidades digitales del sector de la hostelería, combinando la gestión de la reputación, las actualizaciones de menús y fichas, la optimización SEO, el contenido social y las opiniones de los clientes, todo en un solo lugar.
Es ideal para: Marqii es una buena opción para restaurantes y marcas de hostelería con varias ubicaciones
Sitio web: Marqii
8. Reputación
Reputation.com es una plataforma de gestión de la reputación y de la experiencia del cliente para múltiples ubicaciones, diseñada para ayudar a las marcas a recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes a gran escala.
Reúne reseñas, encuestas, fichas y datos sociales en un único sistema para que sus negocios puedan mejorar tanto la percepción en línea como la experiencia del cliente en el mundo real.
Lo que puedes hacer con Reputation.com:
Reputation.com permite a las marcas monitorizar y responder a las reseñas en las principales plataformas como Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor desde un único panel, así que ya no hay que cambiar de pestaña.
También cuenta con análisis de sentimiento y de texto que transforman grandes volúmenes de comentarios no estructurados en información útil sobre la calidad del servicio, el comportamiento del personal, la limpieza, etc.
La plataforma admite solicitudes automatizadas de reseñas, alertas de comentarios negativos y flujos de trabajo configurables para garantizar que los problemas se asignen rápidamente a los equipos adecuados.
Por qué Reputation destaca: Reputation se posiciona como «los ojos y oídos de una empresa» en los espacios donde los clientes hablan, publican, reseñan y recomiendan. La pila de productos de Reputation impulsada por IA analiza grandes cantidades de datos de comentarios públicos y privados para descubrir información predictiva que las empresas pueden usar para actuar y mejorar su reputación en línea.
Es mejor para: Considero que la cartera de clientes de Reputation está compuesta principalmente por empresas de atención sanitaria, y su producto está diseñado específicamente para servir a clientes de ese nicho. También hay muchas empresas de alimentación y bebidas, automoción e inmobiliario.
Precios: Reputation no publica su información de precios. Debes ponerte en contacto con Reputation para obtener los precios actuales.
Sitio web: Reputation.com
9. Gestión de reseñas de la aplicación Eat
Eat App (Gestión de reseñas) es una plataforma de experiencia del cliente y reservas enfocada en restaurantes que ayuda a las marcas de hostelería a supervisar, gestionar y responder a las reseñas en línea en un solo lugar.
Cabe señalar que Eat App no es únicamente un software de gestión de reputación, sino más bien un software de reservas, con funciones adicionales de gestión de reseñas. Debes utilizar su sistema de reservas para acceder a la parte de gestión de reputación.
Lo que puedes hacer con Eat App:
Eat App elimina la necesidad de hacer llamadas telefónicas para las reservas de restaurante y agiliza significativamente tu proceso de reservas.
Eat App facilita el seguimiento de clientes y la incorporación de clientes.
Para la gestión de reseñas, Eat App te permite responder a las reseñas y ver analíticas, pero puede que no esté tan especializado como herramientas pensadas primero para restaurantes como Momos o Reputation.
Por qué Eat App destaca: Es una de las soluciones realmente más conocidas para que los propietarios de restaurantes mejoren las reservas y gestionen a los clientes.
Es ideal para: Propietarios de restaurantes que quieren una solución que incluya reservas online, gestión de mesas, base de datos de clientes, CRM de clientes, informes, pago en mesa, gestión del local y gestión de reseñas, todo en un solo lugar.
Precio: Eat App es ideal para pequeños restaurantes, con un plan gratuito para 30 comensales al mes. La gestión de reputación comienza desde 15 $/mes. Los informes inteligentes comienzan desde 39 $/mes y el marketing por correo electrónico comienza desde 39 $/mes.
Sitio web: EatApp
10. Cloutly
Cloutly es una plataforma todo en uno de tecnología de reseñas que ayuda a empresas con varias ubicaciones a recopilar, medir y gestionar la experiencia del cliente.
Cloutly te permite enviar solicitudes de reseñas optimizadas para que los clientes dejen reseñas (no necesitan iniciar sesión por su parte). Un solo panel, todos tus sitios de reseñas. Se acabó hacer malabares con inicios de sesión, perder tiempo o pasar por alto comentarios cruciales de los clientes.
Y, con el espíritu de reunirlo todo, puedes mostrar todas tus reseñas en widgets para todo el sitio para generar confianza con los clientes y aumentar las conversiones.
Qué puedes hacer con Cloutly:
Enviar campañas automatizadas de SMS y correo electrónico para recopilar reseñas.
Entrenar a la IA para responder a reseñas de clientes y mostrar pruebas sociales en tu sitio web.
Obtener reseñas de clientes incluso si no tienes sus datos generando un código QR
Por qué Cloutly destaca: Cloutly es, en esencia, una herramienta de captación de clientes potenciales y gestión de la reputación en un solo lugar.
Es ideal para: propietarios de negocios con varias ubicaciones que quieren lanzar campañas de reseñas y gestionar la reputación. Al revisar su sitio web, veo que los principales sectores a los que dan servicio son Belleza y Bienestar, Hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, agencias de viajes, etc.) y Servicios para el hogar
Precios: desde 27 $/mes por cada ubicación y hasta 63 $/mes
Sitio web: Cloutly
Pluspoint es una plataforma todo en uno, impulsada por IA, de reputación y crecimiento local que ayuda a las empresas con varias ubicaciones a impulsar su SEO local, gestionar reseñas y ofrecer una experiencia de cliente coherente en cada ubicación.
Lo que puedes hacer con Pluspoint:
Automatizar la recopilación de reseñas a través de una amplia gama de canales, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp y códigos QR
Recibir alertas en tiempo real para detectar los comentarios negativos antes de que se publiquen.
Comprender el sentimiento de los clientes y automatizar las respuestas a reseñas y mensajes rutinarios.
Más allá de las reseñas, también dispones de una plataforma de programación de contenidos para publicar en Google, Facebook e Instagram.
Por qué Pluspoint destaca: En lugar de centrarse solo en las reseñas, Pluspoint admite todo el recorrido de atraer-convertir-retener. Los usuarios destacan constantemente lo fácil que es gestionarlo todo en un solo lugar, cuánto tiempo ahorra la automatización con IA y cómo la mayor visibilidad y el engagement se traducen en un impacto medible en los ingresos.
Es ideal para: Empresas con varias ubicaciones que quieren tener en un solo lugar software de gestión de reputación, mensajería con clientes, interacción social y marketing local. Creo que Pluspoint es especialmente adecuado para el sector inmobiliario, la hostelería, los servicios para el hogar y las empresas orientadas a servicios que dependen en gran medida de la visibilidad local y de tiempos de respuesta rápidos.
Precio: Personalizado
Sitio web: Pluspoint
11. Punto extra
12. NiceJob
NiceJob es un software de marketing de reputación diseñado para ayudar a las empresas a convertirse en las mejor valoradas en el Google Map Pack simplificando el proceso de reseñas.
Lo que NiceJob hace especialmente bien es eliminar fricciones. Una vez configurado, las reseñas se recopilan en segundo plano. Tus mejores opiniones se comparten en los canales adecuados y tu presencia en línea mejora de forma constante sin que tengas que perseguir a los clientes.
Qué puedes hacer con NiceJob:
Automatizar la recopilación de reseñas por correo electrónico y SMS. Los formularios de reseñas de NiceJob hacen que sea increíblemente fácil para los clientes dejar su opinión.
NiceJob luego amplifica esas reseñas convirtiéndolas en prueba social que puedes mostrar en tu sitio web y compartir en Facebook o Instagram.
La plataforma también te ayuda a volver a captar clientes anteriores con funciones como campañas recurrentes y referidos, de modo que las reseñas no se queden ahí sin más, sino que impulsen activamente más negocio para ti.
Por qué NiceJob destaca: Creo que NiceJob resulta especialmente sencillo y agradable de usar. Los usuarios elogian constantemente lo fácil que es de configurar, lo bien que funciona en segundo plano y la buena calidad de la atención al cliente. Obtienes personas reales, respuestas rápidas y ayuda que realmente resuelve problemas. Para muchas empresas, NiceJob se convierte en una de esas herramientas en las que apenas piensan porque simplemente funciona.
Es ideal para: Pequeñas y medianas empresas que quieren un marketing de reputación sólido. NiceJob es especialmente popular entre negocios de servicios para el hogar, proveedores de servicios locales y empresas que dependen en gran medida del boca a boca y de las reseñas de Google.
Precio: NiceJob parte desde 75 $/mes
Sitio web: NiceJob
13. OvationUp
Ovation es otra excelente plataforma de opiniones de clientes y reputación para restaurantes. Está diseñada para ayudar a los restaurantes a captar el sentimiento de los clientes mientras la experiencia aún está fresca, de modo que los problemas puedan resolverse antes de que se conviertan en malas reseñas.
En el núcleo de Ovation está su característica encuesta por SMS de 2 preguntas, a menudo descrita como un «toque digital en la mesa». En lugar de correos electrónicos largos que los clientes ignoran, Ovation llega a los clientes exactamente donde ya están: en su teléfono, con el mínimo esfuerzo requerido.
Lo que puedes hacer con Ovation:
Ovation permite a los restaurantes recoger opiniones de los clientes en tiempo real mediante SMS, códigos QR, plataformas de pedidos online y muchos otros canales integrados.
Los comentarios negativos se señalan inmediatamente para que los responsables puedan intervenir mientras todavía haya posibilidad de recuperar al cliente.
Las experiencias positivas pueden dirigirse a sitios de reseñas públicas para ayudar a generar más reseñas de 5 estrellas.
La plataforma también agrega las opiniones de distintas ubicaciones para que puedas detectar fácilmente problemas operativos recurrentes y corregirlos antes de que se agraven.
Por qué Ovation destaca: Lo mejor de Ovation es que prioriza la opinión sin fricciones. La encuesta de dos preguntas elimina mucha fricción para los clientes, lo que lleva a aumentar las tasas de respuesta en comparación con las encuestas tradicionales.
Es ideal para: Restaurantes con varias ubicaciones que quieren opiniones de los clientes en tiempo real. Ovation también es realmente adecuado para marcas con pedidos online, donde pequeños problemas pueden escalar rápidamente si pasan desapercibidos.
Precio: Presupuesto personalizado
Sitio web: OvationUp
14. Birdeye
Birdeye es una plataforma de marketing agéntica para marcas con múltiples ubicaciones, con funciones extra de gestión de reputación como generación de reseñas, agregación de reseñas, monitorización de reseñas y análisis avanzados.
Al igual que Momos, la parte de gestión de reputación de Birdeye centraliza las reseñas en una amplia gama de plataformas como Google, Facebook, Yelp, etc., para que tu equipo tenga el control total.
Lo que puedes hacer con Birdeye: Birdeye es más una plataforma de marketing que una plataforma de gestión de reputación. Sus funciones destacadas como gestión de reseñas, marketing de reseñas, información sobre reseñas, gestión de listados, gestión de contenidos para redes sociales y análisis avanzados están todas diseñadas teniendo en cuenta las mejores prácticas del marketing local.
Por qué Birdeye destaca: Toda su suite de productos aprovecha la IA para gestionar reseñas, redes sociales, listados, mensajería y analizar datos.
Es ideal para: Aunque la gestión de reputación de restaurantes es una de las industrias a las que Birdeye presta servicio, su cartera consiste principalmente en franquicias de servicios para el hogar. También resulta especialmente valioso para contratistas con múltiples ubicaciones, proveedores sanitarios, empresas inmobiliarias o agencias que gestionan la reputación de varios clientes.
Precio: Birdeye requiere tu correo electrónico profesional para ver precios personalizados
Sitio web: Birdeye
15. Podio
Podium es una plataforma de comunicación con clientes y reputación impulsada por IA. Está diseñada para ayudar a las empresas a captar, gestionar y convertir las interacciones con los clientes en tiempo real.
En el núcleo de Podium está su Empleado de IA. Se posiciona como un miembro del equipo digital siempre activo. En lugar de depender de personal humano para gestionar llamadas, mensajes de texto y chats web a lo largo del día, Podium responde a los clientes en cuestión de minutos por SMS, teléfono y chat web.
Qué puedes hacer con Podium:
Su Empleado de IA puede responder preguntas, programar citas, reservar servicios, enviar promociones, cobrar pagos y solicitar reseñas automáticamente después de las interacciones con los clientes.
La bandeja de entrada unificada puede almacenar mensajes de texto, llamadas, chats web e interacciones con reseñas.
Por qué destaca Podium: Podium es el único software que puede conectar todo el recorrido del cliente desde la primera consulta hasta el pago y la opinión pública. El principal inconveniente es el precio, que algunas pequeñas empresas consideran elevado, pero el aumento de ingresos justifica el gasto. También cuentan con funciones de seguimiento de ingresos.
Es ideal para: Empresas locales y con varias ubicaciones que dependen de respuestas rápidas.
Precio: Precio basado en una demostración personalizada
Sitio web: Podium
16. SOCi
SOCi es el líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para empresas con múltiples ubicaciones. Con su IA patentada Genius AI™ y su conjunto de Genius Agents™, SOCi afirma que puede ofrecer a tu restaurante una plantilla digital impulsada por IA “capaz de gestionar la carga de trabajo de 1.000 especialistas en marketing locales”.
Al revisar su suite de productos, es fácil ver que combinan gestión de fichas, gestión de reseñas, gestión de redes sociales y encuestas para ayudarte con la gestión de la reputación de principio a fin.
Lo que puedes hacer con SOCi:
Dos funciones principales por las que los clientes elogian a SOCi son la gestión de fichas y la gestión de contenido para redes sociales.
SOCi automatiza la optimización de tus fichas de GBP en todas las ubicaciones, y puede responder a los clientes en tu nombre. En esencia, es una plataforma de gestión de redes sociales con funciones de gestión de reseñas.
Por qué destaca SOCi: SOCi Agents pueden ayudar a las empresas a lograr una tasa de respuesta a reseñas del 100 % y a reducir los tiempos de respuesta de semanas a días, todo ello manteniendo la voz de marca y la relevancia local en miles de ubicaciones.
Es ideal para: Empresas, franquicias y marcas con múltiples ubicaciones que necesitan gestionar el SEO local, la presencia social y la reputación en decenas o miles de ubicaciones
Precios: Precios basados en una demo personalizada
Sitio web: SoCi
Conclusión
Al final del día, la mejor plataforma de gestión de la reputación es la que logra tres cosas:
Los agentes de IA automatizan todas las interacciones con los clientes, 24/7, en todas las ubicaciones de tu restaurante.
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