【徹底比較】AIを活用した飲食店向け顧客満足度（CSAT）管理システムおすすめ16選
執筆者：ヴィンセント・グエン
飲食店を経営されている皆様にとって、お客様の声に耳を傾けることがいかに重要であるかは、日々実感されていることでしょう。
個人経営の小さなお店であれば、お客様の意見を直接取り入れるのは簡単です。しかし、複数店舗を展開する規模にビジネスが成長するにつれ、以下のような理由から、お客様の声を把握し続けることは極めて困難になります。
口コミ、アンケート、サポート窓口、SNS、デリバリーアプリなど、お客様の声がさまざまな場所に散らばっているため、すべてを1か所にまとめて把握することはほぼ不可能です。
なんとか声を拾い上げたとしても、離れてしまいそうなお客様を引き留めるために、心を込めた返信を一つひとつ作成するには膨大な時間と労力がかかります。
お客様からいただいた意見を深く分析しなければ、店舗での体験に本当に満足していただけたのか、あるいはどこに問題があったのかを正確に把握することはできません。
こうした課題を解決するためにこそ、飲食業界向けの「お客様フィードバック管理ツール」が威力を発揮します。本記事では、以下の内容について詳しく解説します。
おすすめの飲食向けフィードバック管理ツール16選
各ツールの主な強みや特徴
それぞれのツールがどのような企業・店舗に最適か
各ツールの料金プラン（目安）
顧客の声（VOC）を活かす：飲食店向けフィードバック管理ツールに必要な機能とは？
レストランにおけるフィードバック管理とは、お客様からのご意見やご感想を収集し、それらに対応するとともに、日々のオペレーション改善へ活かしていく継続的なプロセスのことです。効果的なフィードバック管理を実現するには、主に次の4つの取り組みが不可欠です。
口コミ、アンケート、サポートへの問い合わせ、SNSなど、あらゆるチャネルから寄せられるお客様の声をリアルタイムで逃さずキャッチすること
お一人おひとりに迅速かつ誠実に対応し、お客様に「無視された」と感じさせないこと
不満をお持ちのお客様には、他店への乗り換え（離脱）を防ぐために、迅速かつ透明性の高い対応で速やかにフォローアップすること
繰り返し発生するサービスや品質の課題を特定し、フィードバックの傾向を分析して根本的な改善に繋げること
飲食店の口コミ・フィードバックを効果的に管理する、おすすめAI搭載ツール16選
これらの条件を踏まえ、飲食店におすすめのフィードバック管理ツール16選をご紹介します。
1. モモ
Momosは、多店舗展開する飲食店やサービス業向けに特化した、最先端のAI搭載レピュテーション（評判）管理プラットフォームです。
地域密着型の個人経営店から、世界展開するフランチャイズのCX責任者様まで、Momosはあらゆる店舗の評判を1箇所でスマートに管理するために必要なすべての機能を備えています。
Momosで実現できることは以下の通りです。
1. すべてのクチコミを「統合インボックス」で一元監視
Momosは、全店舗のクチコミ、アプリストアのフィードバック、SNS、メール、アンケート、POSやデリバリー（3PD）プラットフォームの情報を1つの「統合インボックス」に集約します。
たとえば、以下のように、アンケート、Yelp、Instagram、Googleなどのすべてのクチコミが1つの受信トレイ（統合インボックス）に集約され、チーム全体でシームレスに対応することができます。
さらに便利な機能として、Momosはそれぞれのクチコミを自動で読み解き、以下の要素を瞬時に分析します。
クチコミのコンテキスト（お客様が何について語っているか）
顧客感情（センチメント分析）（お客様が満足しているか否か、およびその根本的な原因）
カテゴリ別インサイト（料理の質、スタッフの接客、お店の雰囲気、待ち時間などについて言及しているか）
2. 問い合わせ対応をAIで自動化（オートパイロット）
集まったクチコミに対しては、Momosのカスタマーサポート特化型AIエージェント「Alfie」が、ブランドのトーンに合わせたパーソナライズされた返信を瞬時に作成します。もうクチコミを未回答のまま放置してしまう心配はありません。
ブランドのガイドラインをアップロードしたり、事前に作成した返信テンプレート用のライブラリを構築したりすることで、Alfieのトーンを貴社のブランドイメージにぴったり合わせることができます。
3. 店舗運営の改善につながる推奨アクションの提案
さらに、Momosのダッシュボードからは、各店舗のオペレーションの状況を一覧で把握できます。詳細な分析が必要な場合は、「アナリティクス」セクションから以下の情報を掘り下げて確認できます。
高評価・低評価につながっている主な要因
問題（トラブル）が最も頻繁に発生している場所
その発生頻度
顧客満足度の推移
たとえば、こちらの画面では、デモ店舗のカテゴリ別OSAT（総合顧客満足度）と、各店舗で発生した主なトラブルをまとめて確認できます。
これらのインサイトを活用することで、以下の取り組みが可能になります。
問題が他の店舗に広がる前に早期解決を図る
顧客体験（UX）を向上させ、リピーターを増やし、売上を拡大するための効果的な戦略を構築する
マーケティングチームと連携し、ロイヤルティ（愛着）を高める的確なキャンペーンを展開する
2. ReviewTrackers
ReviewTrackersは、複数店舗を展開するブランド向けの評判管理プラットフォームです。すべての店舗の状況を把握し、一元管理されたダッシュボードからクチコミへの返信が行えます。
主な機能：クチコミの収集と詳細な分析に加え、テンプレートを活用してプラットフォーム内から直接返信できます。
特徴：シンプルでありながら効果的で、飲食業界にとどまらず、医療機関、空調・電気工事業、自動車関連など、地域の多様なビジネスに対応しています。ダッシュボードから得られるインサイトは、現場の運営チームが的確な意思決定を下す上で役立ちます。
おすすめの対象：オンラインでの評判や信頼性を重視する、店舗展開型のあらゆるビジネス。
料金：月額89米ドルから（年間契約の場合）。
ウェブサイト：ReviewTrackers
3. Chatmeter
Chatmeterは、AI技術を駆使した「ディープ・リスニング（綿密な傾聴）」を通じて、顧客とのつながりやレピュテーション（評判）マネジメントを再定義する多店舗展開ブランド向けインテリジェンスプラットフォームです。店舗のオーナー様から経営幹部に至るまで、全社的な一元管理を可能にします。
主な機能： 独自のAI分析機能「Sentiment」を活用することで、店舗ごとに寄せられる膨大なレビューを顧客体験（CX）のインサイトへと落とし込みます。ネガティブなレビューの通知を即座に受け取って迅速に対応できるほか、自動ワークフローによる手作業の削減も実現します。
選ばれる理由： すべての店舗におけるデジタル上のプレゼンスを一元管理できる点が、ユーザーから高く評価されています。レビューの監視・返信や、複数プラットフォームにおける店舗情報の一括更新がスムーズになり、Googleビジネスプロフィールの最適化を通じてローカルSEO対策や視認性を向上できます。
このようなお客様におすすめ： 確かな実績を持つパートナーをお探しの企業様に最適です。小売、飲食、医療、金融など多岐にわたる業界で93%という高い継続率を誇っています。
料金： 非公開。最新の料金プランについてはChatmeterにお問い合わせください。
ウェブサイト： Chatmeter
4. スーパーオーダー（超注文）
Superorderは、AIエージェントを活用して、クチコミへの返信を自動化し、個々の顧客に合わせた最適な文面を生成する飲食店舗向けの評判管理ソフトです。
主な機能：オンライン注文、顧客情報、フィードバックに基づくアプローチを一つのプラットフォームに統合できます。Superorderを導入すれば、すべての注文から顧客データを直接収集できるだけでなく、アンケートを用いたフィードバックの流れを作ることで、不満を持たれたお客様が公開クチコミを書く前に問題を解決できます。さらに、AIが作成した個別の返信案の確認や、通知・SMS配信によるリアルタイムでの状況把握も可能です。
注目のポイント：フィードバック管理の仕組みが整っており、お客様からのクレームや問題を非公開で迅速に解決できます。
このような方におすすめ：デリバリーの注文数が多く、専任のカスタマーサービスやマーケティングツールを導入せずに、顧客対応や評判管理を効率化したい店舗運営者様。
料金：非公開。個別に見積もりが必要なため、Superorderへお問い合わせください。
ウェブサイト：Superorder
5. Tattle（タトル）
Tattleは、主に飲食店やサービス業を対象とした、顧客フィードバックおよびレピュテーション管理プラットフォームです。さまざまなレビューサイトからの評価を一元管理し、現場のオペレーション改善に直結するインサイトへと変換するのをサポートします。
Tattleで実現できること：
Google、Yelp、デリバリーサービスなど、あらゆるサイトの顧客レビューを1か所で確認できます。
複数のサイトに個別にログインすることなく、Tattleのダッシュボードからレビューへ迅速に返信できます。
利用後のアンケートを通じて、お客様から直接、非公開のフィードバックを収集できます。
AIによる提案機能を活用して、顧客感情の分類や改善すべき重要なポイントを抽出できます。
期間ごとのトレンド推移を追跡したり、店舗間での比較を行ったりできます。
Tattleが選ばれる理由：すべてのコメントや評価を1つのダッシュボードに集約できるため、10以上のレビューサイトを巡回する手間と時間を大幅に削減できます。また、フィードバックが業務領域（提供スピードや正確性など）と直接紐づけられているため、現場のスタッフがどこから優先的に改善すべきかが一目でわかります。
このような企業様におすすめ：顧客フィードバックを正確に把握し、お客様への対応をよりスムーズに行いたい飲食店様。
料金：料金プランは公開されていません。詳細については直接お問い合わせいただく必要があります。
ウェブサイト：Tattle
6. クアルトリクス
Qualtricsは、顧客や従業員からのフィードバックを収集し、その声をビジネスの改善に活かすための顧客体験（CX）およびフィードバック管理プラットフォームです。同社は自社の提供するソリューションを「エクスペリエンス管理（XM）」と位置づけています。
Qualtricsで実現できること：
アンケート、ウェブサイトやアプリでの行動データ、チャット、SNS、通話、オンライン上のレビューなど、多様なチャネルからのフィードバックをすべて1ヶ所に集約して収集できます。
AIや高度な分析機能を活用し、ポジティブ・ネガティブなどの顧客感情（センチメント）やトレンド、顧客体験を向上させる要因を特定・理解できます。
分析結果はダッシュボードやレポートとして視覚的に分かりやすく表示されるため、チーム全員が課題や新たなビジネスチャンスを容易に把握できます。
特定のアラートやワークフローを設定することで、特定のフィードバックが届いた際に自動で通知を送信したり、後続のアクションをトリガーしたりできます。
CRMシステムやコンタクトセンター向けのツール、その他各種ビジネスソフトウェアと連携できるため、得られたインサイトを日常の業務プロセスに自然に組み込むことができます。
Qualtricsの強み：AIを活用した顧客体験ツールの開発に注力しており、インサイトの獲得や次に起こすべき推奨アクションの提示をよりスムーズに行える点が特徴です。
このような企業におすすめ：主に大企業や、顧客体験（CX）、プロダクト開発、人事（HR）、運用（オペレーション）などを担当するチームに最適です。
料金体系：主要なエンタープライズプランの詳細な料金は公開されていません。お見積もりについては、営業窓口まで直接お問い合わせいただく必要があります。
公式ウェブサイト：Qualtrics
7. Marqii
Marqiiは、主に飲食店やホスピタリティ企業向けに構築されたデジタルオペレーションプラットフォームです。オンライン上でのプレゼンス、お客様からのフィードバック、検索エンジンでの視認性、メニューなどを一元管理できます。
複数のアプリやプラットフォームを行き来することなく、店舗情報や口コミを常に最新の状態に保つことができる設計になっています。
Marqiiでできること：
Google、Yelp、Facebook、OpenTable、Uber Eats、GrubHub、ezCaterなどの口コミを、各サイトに個別にログインすることなく、一箇所で確認して返信できます。
POSシステムでメニューを変更すると、検索サイトや口コミサイト上のメニューが自動的に更新されます。これにより、作業時間と手間を大幅に削減できます。
営業時間、写真、特別オファー、連絡先情報をインターネット全体で正確に維持し、検索時の露出向上をサポートします。
口コミに対する返信の文面案を素早く自動作成できるため、返信業務にかかる時間を短縮できます。
Facebookへの投稿の作成・予約や、Googleビジネスプロフィールの更新を一括管理できるようになりました。ソーシャルメディアのパフォーマンス分析機能も備わっています。
Marqiiの強み：評判管理、メニューや店舗情報の更新、SEO対策、SNSコンテンツ、お客様からのフィードバック管理をすべて一元化し、デジタルホスピタリティに必要な機能を網羅したワンストッププラットフォームを提供します。
このような企業におすすめ：複数店舗を展開する飲食店やホスピタリティブランドに最適です。
ウェブサイト：Marqii
8. 評判・実績
Reputation.comは、複数の拠点を展開する企業様向けの、評判・カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。ブランドや企業の皆様が顧客からのフィードバックを大規模に収集し、その声を実際の業務改善に活かせるよう設計されています。
クチコミ、アンケート、店舗情報、SNSデータなどを1つのシステムに集約できるため、企業の皆様はネット上のイメージ向上と、実店舗における顧客体験（CX）の改善を同時に実現できます。
Reputation.comで実現できること：
Google、Yelp、Facebook、TripAdvisorなどの主要プラットフォームに寄せられるクチコミを、1つのダッシュボードからまとめて監視・返信できます。もう複数のタブを開き直す必要はありません。
高度な感情分析・テキスト分析機能を備えており、膨大なテキストによるフィードバックから、サービスの質、スタッフの対応、店舗の清潔さなどに関する具体的な課題やインサイトを自動で抽出します。
クチコミ投稿の自動リクエスト機能、低評価に対するアラート機能、さらに柔軟に設定できるワークフロー機能などを備えているため、発生したトラブルや課題を適切な担当チームへ迅速に共有できます。
Reputation.comの強み： 同社は、顧客が意見を交わし、投稿し、評価や推薦を行う場における「企業の目や耳」となる役割を果たしています。ReputationのAI搭載プロダクト群は、公開・非公開の膨大なフィードバックデータを分析し、企業がネット上の評判を向上・改善するための予測インサイトを導き出します。
最適な導入対象：顧客実績を見ると医療関連企業が中心となっており、製品自体もこの分野のお客様に使いやすいよう最適化されています。その他、飲食、自動車、不動産業界などの企業様にも数多く導入されています。
料金：料金プランは公開されていません。最新の料金体系については、直接Reputation社までお問い合わせください。
Webサイト：Reputation.com
9. Eat Appのクチコミ管理機能
Eat App (Review Management) は、飲食店向けの顧客体験・予約管理プラットフォームです。ネット上のクチコミの一元管理、監視、返信対応などを一箇所で行うことができます。
なお、Eat Appは単なるクチコミ管理ソフトではなく、クチコミ管理機能を備えた総合的な予約システムです。クチコミ管理機能を利用するためには、同社の予約システムを導入していただく必要があります。
Eat Appでできること：
電話対応を不要にし、飲食店の予約業務を大幅に効率化・簡素化します。
顧客の動向把握や新規顧客の登録・導入支援が簡単に行えます。
クチコミの返信や分析データの確認が可能ですが、MomosやReputationといったクチコミ対策に特化した飲食業界向けツールに比べると、機能が限定的である可能性があります。
Eat Appの強み： 飲食店の予約や顧客管理を効率化するためのプラットフォームとして、非常に高い知名度を誇ります。
このような企業様におすすめ：オンライン予約、テーブル管理、顧客データベース、顧客CRM、分析レポート、テーブル決済、店舗管理、そしてクチコミ管理まで、すべてを一つのシステムで完結させたい飲食店オーナー様。
料金体系： 月間予約客数が30名までの「無料プラン」が用意されており、個人経営などの小規模な飲食店でも気軽に導入できます。クチコミ管理機能は月額15ドルから、高度な分析レポート機能は月額39ドルから、メールマーケティング機能は月額39ドルからご利用いただけます。
公式ウェブサイト： EatApp
10. Cloutly（クラウトリー）
Cloutly は、複数店舗を展開する企業様が顧客体験を収集・測定・管理できる、オールインワンのレビュー管理プラットフォームです。
Cloutly を使用すると、お客様がログイン不要で簡単にレビューを投稿できるように最適化されたレビューリクエストを送信できます。すべてのレビューサイトを1つのダッシュボードで一元管理できるため、複数のログイン情報を管理する手間を省き、貴重な顧客フィードバックを見逃す心配もありません。
さらに、集まったすべてのレビューをWebサイト上のウィジェットとして表示できるため、お客様との信頼関係を築き、成約率（コンバージョン率）を向上させることができます。
Cloutly でできること：
SMSやメールによるキャンペーンを自動化し、レビューを効率的に収集できます。
AIを学習させてレビューへの返信を自動化したり、Webサイト上にソーシャルプルーフ（社会的証明）を表示したりできます。
QRコードを生成することで、連絡先がわからないお客様からもレビューを書いてもらうことができます。
Cloutly の強み： Cloutly は、見込み顧客の獲得（リードキャプチャ）と、評判管理（レピュテーションマネジメント）を1つに統合した画期的なツールです。
このような方におすすめ：複数店舗を経営し、レビュー収集キャンペーンの実施や店舗の評判管理を行いたい事業者様。公式サイトによると、主に美容・ウェルネス、ホスピタリティ（飲食店、カフェ、ホテル、旅行代理店など）、ホームサービス（家事代行・リフォームなど）の業界で広く導入されています。
料金設定： 1店舗あたり月額27ドルから、最大月額63ドルまで
Webサイト： Cloutly
11. Pluspoint
Pluspointは、複数拠点を持つ企業向けのオールインワンAIローカルSEO・評判管理プラットフォームです。ローカルSEOの強化、クチコミ管理、そしてすべての店舗における一貫した顧客体験の提供を強力に支援します。
Pluspointで実現できること：
SMS、メール、WhatsApp、QRコードなど、多様なチャネルを通じてクチコミ収集を自動化
リアルタイムのアラート機能により、ネガティブなフィードバックが公開される前に素早く対応
AIが顧客感情を分析し、定型的なクチコミやメッセージへの返信を自動化
クチコミ管理にとどまらず、Google、Facebook、Instagramへの一括投稿スケジュール機能も搭載
Pluspointの強み：単なるクチコミ管理にとどまらず、顧客の「認知・獲得・リピート化」という一連のプロセス全体をサポートします。一元管理による抜群の使いやすさ、AI自動化による大幅な時間短縮、そして認知度とエンゲージメントの向上による確かな売上効果が、多くの導入企業様から高く評価されています。
このような企業様におすすめ：評判管理、顧客メッセージング、SNS連携、ローカルマーケティングのすべてをワンシステムで完結させたい複数店舗展開の企業様に最適です。特に、ローカル検索での露出や迅速な顧客対応が重視される、不動産、ホテル・宿泊業、住宅サービス、各種サービス業の企業様におすすめです。
料金：個別見積もり
Webサイト：Pluspoint
12. NiceJob
NiceJobは、レビュー獲得プロセスを簡略化することで、Googleマップのローカルパックで上位表示を獲得し、ビジネスの認知度と信頼性を高めるために設計された評判管理（レピュテーションマーケティング）ツールです。
NiceJobの最大の強みは、徹底した「手間の削減」にあります。一度設定してしまえば、バックグラウンドで自動的にレビューが収集されます。また、集まった質の高いフィードバックは最適なチャネルへ自動的にシェアされるため、お客様自身で何度も顧客を追いかける必要がなく、オンライン上での存在感を着実に向上させることができます。
NiceJobで実現できること：
メールやSMSによるレビュー収集の自動化。NiceJobの専用レビューフォームにより、お客様の顧客は極めてスムーズにフィードバックを投稿できます。
集まったレビューを「社会的証明（ソーシャルプルーフ）」として活用。自社ウェブサイトに表示したり、FacebookやInstagramで共有したりして、魅力をさらにアピールできます。
リピートキャンペーンや紹介（リファラル）促進機能により、過去の顧客との接点を再構築。レビューを集めるだけで終わらせず、次のビジネスチャンスへと確実につなげます。
NiceJobが選ばれる理由：NiceJobの最大の魅力は、導入や操作にかかる手間が驚くほど少なく、快適に利用できる点にあります。初期設定の手軽さ、バックグラウンドでのスムーズな動作、そして手厚いカスタマーサポートは、多くのユーザーから一貫して高く評価されています。迅速かつ的確に問題を解決してくれる、温かみのある人間のサポートを受けられます。「ただ導入しておくだけで、確実に機能してくれる」ため、日々の業務で意識することすらなくなる、そんな頼れるツールです。
このような企業におすすめ：信頼性や認知度を高めたい中小企業に最適です。特に、ホームサービスや地域密着型のサービスプロバイダー、口コミやGoogleマップのレビューが新規集客に直結するビジネスで広く愛用されています。
料金：月額75ドル～
ウェブサイト：NiceJob
13. OvationUp
Ovationは、飲食店の顧客満足度向上と評判管理に優れたプラットフォームです。お客様の記憶が新しいうちに向き合い、不満や課題をその場で解決することで、ネット上での低評価なレビューを未然に防ぐことができます。
Ovationの強みは、わずか2つの質問に答えるだけの「デジタル・テーブルタッチ」と呼ばれる独自のSMSアンケートです。回答率が低くなりがちな長文のメールではなく、お客様が普段使い慣れているスマートフォンから、手間をかけずに回答できる仕組みを提供しています。
Ovationで実現できること：
SMS、QRコード、オンライン注文プラットフォームなど、さまざまなチャネルからリアルタイムでお客様の声を収集できます。
ネガティブな評価が寄せられるとすぐにアラートで通知。お客様が店を後にする前に適切な対応をとり、関係性を修復できます。
満足度の高いお客様には外部の口コミサイトを案内し、星5つの好意的なレビューを増やすことができます。
複数店舗のフィードバックをまとめて集計できるため、運用上の共通課題をいち早く特定し、トラブルが大きくなる前に対策を講じられます。
選ばれる理由： Ovationの最大の魅力は、回答にかかる負担を徹底的に減らした点にあります。2問だけのアンケートは回答しやすく、従来のアンケートと比較して回答率が大幅に向上します。
このような企業様におすすめ： リアルタイムでお客様の声を収集したい複数店舗展開の飲食店。特に、小さなトラブルが連鎖しやすいオンライン注文を導入している企業様に最適です。
料金： 個別見積もり
公式ウェブサイト： OvationUp
14. Birdeye
Birdeyeは、複数店舗を展開するブランド向けのAIエージェント搭載マーケティングプラットフォームです。クチコミの収集や一元管理、モニタリング、詳細な分析など、充実したレピュテーション管理機能を備えています。
Momosと同様に、Birdeyeのレピュテーション管理機能を使えば、GoogleやFacebook、Yelpなど、さまざまなプラットフォームのクチコミを一元化し、社内で完全にコントロールすることができます。
Birdeyeでできること：Birdeyeは、単なるレピュテーション管理にとどまらないマーケティングプラットフォームです。クチコミの管理やマーケティング、クチコミから得られるインサイトの抽出、店舗情報の管理、SNSコンテンツ管理、詳細なデータ分析など、ローカルマーケティングのベストプラクティスを反映した優れた機能を多数搭載しています。
Birdeyeの強み：すべてのプロダクトにAIが組み込まれており、クチコミやSNS、店舗情報、メッセージの管理から、データ分析までをシームレスに行うことができます。
このような企業におすすめ：飲食業界のレピュテーション管理にも対応していますが、主な導入実績としては住宅サービス系のフランチャイズ企業が挙げられます。また、複数拠点で展開する請負業者、医療機関、不動産会社、あるいは複数クライアントのレピュテーション管理を行う代理店にとっても非常に有益なツールです。
料金：個別にお見積もりいたします。料金の詳細は、会社のメールアドレスをご登録の上、お問い合わせください。
ウェブサイト：Birdeye
15. 表彰台
Podium（ポディウム）は、AIを活用した顧客コミュニケーションおよびレピュテーション（評判）管理用のプラットフォームです。顧客とのやり取りをリアルタイムで取り込み、管理し、確度の高い案件へとつなげる（コンバージョンする）ための設計がなされています。
Podiumの最大の特徴は、常時稼働するデジタルチームの一員として機能する「AI従業員」にあります。スタッフが一日中、電話やテキスト、ウェブチャットの対応に追われる必要はありません。Podiumが人間の代わりに、SMS、電話、ウェブチャットを通じて、わずか数分以内にお客様へ自動返信します。
Podiumで実現できること：
AI従業員が、問い合わせ対応、アポイントの調整、サービスの予約、プロモーションの配信、決済処理などをこなし、顧客対応後は自動でレビューを依頼します。
一元化された受信トレイにより、テキスト、通話、ウェブチャット、レビューなどのやり取りを一括で管理できます。
Podiumが選ばれる理由：Podiumは、最初の問い合わせから決済、さらには公開レビューの獲得に至るまで、顧客の購買プロセス全体をカバーできる唯一のソフトウェアです。コスト面がややネックとなり、小規模企業にとっては高額に感じられる場合もありますが、売上向上効果を考慮すれば十分に投資価値があります。売上追跡機能も備わっています。
このような企業におすすめです：迅速なレスポンスが求められる地域密着型の店舗や、複数拠点を展開する企業様。
料金プラン：個別デモによる見積もり
ウェブサイト：Podium
16. SOCi
SOCiは、複数店舗を展開する企業向けのAI搭載マーケティングソリューションにおけるリーディングカンパニーです。独自のGenius AI™とGenius Agents™スイートを搭載したSOCiは、「1,000人分のローカルマーケターの業務をこなす」AIデジタルワーカーを店舗に導入できると謳っています。
提供されているプロダクト群を見ると、店舗情報の管理から口コミ管理、SNS管理、アンケート調査までを網羅しており、ブランド評価管理（レピュテーションマネジメント）をエンドツーエンドで強力にサポートしていることがわかります。
SOCiで実現できること：
多くの顧客から特に高く評価されているのが、店舗情報（リスティング）管理とSNSコンテンツ管理の2つの主要機能です。
全店舗のGoogleビジネスプロフィール（GBP）の最適化を自動化し、お客様への返信も代行します。実質的に、口コミ管理機能を備えたSNS管理プラットフォームと言えます。
SOCiが選ばれる理由： SOCi Agentsの導入により、口コミへの返答率100%を達成できます。さらに、ブランドイメージや各地域の特性に合わせた適切なトーンを維持しながら、返答にかかる時間を数週間から数日へと大幅に短縮し、何千もの店舗を一括管理することが可能です。
このような企業におすすめ： 数十から数千の拠点を展開し、ローカルSEO、SNSでのプレゼンス、およびブランド評価を効率的に一元管理したい大企業、フランチャイズ、複数店舗展開ブランド
料金プラン： 個別デモによる見積もり
ウェブサイト： SoCi
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